前言

微信小店商家/达人推广农资园艺类目商品时，除遵守国家法律法规要求及《视频号橱窗带货规则总则》、《微信视频号运营规范》、《微信视频号直播功能使用协议》、《微信视频号禁止发布的营销信息列表》、《视频号橱窗开放类目公告》、《微信小店「一级类目 - 农资园艺」类目管理规则》等平台规则外还需遵守下述规范：

一、 禁止发布不合规信息

1.1 不合规信息定义

【定义】指微信小店商家/达人发布的商品的信息不符合《微信视频号商品信息分享功能服务协议》等相关平台规则规定，或视频号橱窗达人在直播营销时故意遮挡商品关键信息（除商标外）等不规范行为。

1.2 违规判定类型

（1）类目乱挂

【定义】视频号橱窗达人发布商品时，未根据商品实际属性选择正确的商品类目。

违规示范：

a. 相似相近类目乱挂；比如：将老桩/老根等苗木类目商品放进花卉类目、林木类种子类目；

b. 规避视频号橱窗特殊类目准入而类目乱挂，比如：将水果类目放进苗木类目。

c. 规避保证金要求类目乱挂。

违规示范

水果放在苗木类目下

老桩/老根等苗木放在花卉类目下

正确示范

清晰呈现商品特质，不混淆类型

1.3 违规处罚

针对违规行为，腾讯将对发布不合规信息的直播间不限于采取警告、商品下架/封禁、限制发品、停止结算、冻结货款、扣除违规所得货款等处置措施。

1.4 更多规则

《微信小店「发布不合规信息」实施细则》

《视频号橱窗达人「发布不合规信息」实施细则》

商品类目指引：

a. 花卉/蔬果/草坪种子：指花卉，蔬果、草坪的种子，如绣球、洋桔梗等花种子，白菜、菠菜等叶菜种子，南瓜、冬瓜等瓜菜种子，西瓜、蜜瓜等水果种子及草坪种子等；

b. 林木类种子：指果树、行道树、观赏树木等的种子；

c. 种球：指水仙花、郁金香、风信子、葡萄风信子、朱顶红、百合等种球；

d. 苗木：指各类植物（包括草本、木本植物）的幼苗。

二、拒绝低质量

2.1 低质量定义

【定义】发布低质量内容，指视频号橱窗达人发布低质量的直播、短视频内容，影响用户观看、互动体验的行为。

2.2 违规判定类型

（1）无达人直播

【定义】直播中长时间无视频号橱窗达人进行直播活动。

违规示范

仅展示商品无讲解直播

正确示范

鼓励露脸参与直播、画质清晰

（2）无实质内容直播

【定义】视频号橱窗达人长时间未进行有效直播活动或短视频时长较短、画质差、声音嘈杂等。

（3）挂机录播

【定义】在直播过程中播放录制音/视频，例如播放前一天的直播回放或盗用他人直播素材。

2.3 违规处罚

针对违规行为，腾讯将对发布低质量内容的直播间不限于采取限流、限制直播、封禁橱窗、限制交易等处置措施。

2.4 更多规则

《视频号橱窗达人「发布低质量直播内容」实施细则》

三、拒绝虚假宣传

3.1 虚假宣传定义

【定义】发布虚假宣传信息，是指微信小店商家/达人明示或暗示与实际内容不符的虚假信息，欺骗或误导用户，使用户对商品或服务产生误解的行为。

3.2 违规判定类型

（1）违规使用广告词

【定义】指微信小店商家/达人在直播主题、封面、口播、商家评论回复违规使用广告词、虚假限时文案，欺骗、误导用户的情形。

违规示范：

a. 夸大植物习性，比如：全年369天开花；

b. 使用绝对化描述，比如：100%发芽、包成活；

c. 涉嫌欺诈描述，比如：再不抢就没了、错过就没机会了；

d. 利用科研单位、学术机构、技术推广机构、行业协会或者专业人士、国家机关、国家机关工作人员名义、用户的名义或者形象作推荐、证明；比如：xx官员同款、人民大会堂专供。不得含有评比、排序、推荐、指定、选用、获奖等综合性评价内容。

违规示范

使用极限词 如「包活、好评榜第一」

正确示范

真诚地描述「商品品名」

（2）虚构或夸大商品功效

【定义】指虚构商品不具有的功效或违规宣传需要取得相应资质才可以宣传的功效。

违规示范：

a. 利用植物的名称或外观特性做医疗、封建迷信的虚假宣传，比如：可防癌、治疗高血压、辟邪避灾、保你财运亨通；

b.  肥料商品宣传中夸大使用效果，对功效进行断言或者保证，比如：坐果率提升了一倍多、含特效，使用后必保花保果；

c. 贬低同类商品，与其他化肥进行功效和安全性对比，比如：他们功效不行，我们家的肥料农民都满意；

d. 种子/种球/种苗类商品及花卉绿植盆栽作科学上无法验证的断言、对经济效益作绝对性论断、预测或者保证性承诺；比如：一定结xx果，不管什么环境都可以生长。

违规示范
夸大商品功效「防癌、治病」
正确示范
准确地展示「商品细节」描述「商品特点」

（3）引导下单商品与直播内容不符

【定义】指视频号橱窗达人在直播中介绍的商品与引导用户下单的商品信息不符。

违规示范：

a. 花朵颜色及品种为随机发货，直播间和商品标题无如实告知用户；

b. 售卖商品无指向，介绍的商品与橱窗链接不一致，比如：直播间介绍苗木，实际链接为果实；

c. 直播间夸大宣传商品属性，外观特点及效果，比如：花朵实际为染色或吸色，不予以告知。

3.3 违规处罚

针对违规行为，腾讯将对发布虚假宣传内容的直播间不限于采取限流、限制直播、封禁橱窗、限制交易等处置措施。

3.4 更多规则

《视频号橱窗达人「发布虚假宣传信息」实施细则》

《微信小店「发布虚假宣传信息」实施细则》

四、拒绝使用不正当营销手段

4.1 不正当营销定义

【定义】不正当营销，是指视频号橱窗达人通过虚构活动、恶意炒作等营销手段获取人气、关注、诱导用户下单的行为。

4.2 违规判定类型

（1）虚假福利

【定义】视频号橱窗达人通过虚假承诺福利、虚假抽奖、虚假赠品等方式吸引人气、吸引用户关注但最终未兑现的。

违规示范：

a. 达人直播过程中宣传点关注就送、点小红心就送、加入粉丝团就送，但实际未赠送；

b. 达人直播过程中宣传下单前100名送一盆绿萝，实际上无赠；

c. 达人直播中承诺20秒后1元秒杀，但半小时后仍未开启活动，倒计时期间不断诱导用户刷屏，停留直播间。

4.3 违规处罚

针对违规行为，腾讯将对使用不正当营销手段的直播间不限于采取限流、限制直播、封禁橱窗、限制交易等处置措施。

4.4 更多规则

《视频号橱窗达人「不正当营销」实施细则》

五、禁止发布违禁信息

5.1 违禁信息定义

【定义】发布违禁信息，是指微信小店商家/达人在直播中发布的商品信息为国家法律、行政法规、地方性法规、部门规章等规范性文件所禁止发布，或为不适合网络平台交易，或为特许经营但无此资质的情形。

5.2 违规判定类型

违规行为包括但不限于以下类型：

（1）发布国家重点保护植物。国家重点保护植物（包含但不仅限于商品名、化学品名、通称、惯称、别称等)如：下山兰、上山兰、独叶兰、野生兰花。

常见违规类型	违规商品名称示例	违规图片示例
发布国家重点保护植物	下山兰、上山兰、独叶兰、野生兰花

5.3 违规处罚

针对违规行为，腾讯将对发布违禁信息的直播间不限于采取限流、限制直播、封禁橱窗、限制交易等处置措施。

5.4 更多规则

《视频号橱窗达人「不正当营销」实施细则》

《微信小店「发布违禁信息」实施细则》

六、禁止发布超范围信息

6.1 超范围定义

【定义】指微信小店商家/达人通过视频号橱窗出售或推广的商品超出平台商品开放类目范围的情形。

6.2 违规判定类型

（1）推广超出平台开放类目的商品

【定义】微信小店商家通过类目乱挂的方式在橱窗中发布了一款商品，该商品属于视频号橱窗暂未开放的类目。

违规示范：

a. 类目乱挂，橱窗链接所售卖商品与商品实际类目归属不一致，且售卖商品未经平台资质审核；

b. 推广视频号橱窗暂未开放的商品，如其他养殖器具、兽药、园艺药剂、农药（包含但不仅限于商品名、化学品名、通称、惯称、别称等）如：除草醚、杀虫脒、艾氏剂、毒鼠强、敌枯双等；

c. 推广平台/国家抽检不合格的商品，售卖经平台认定存在安全隐患的商品等。

违规示范

推广视频号橱窗暂未开放的商品类目「农药、园艺药剂」

正确示范

直播开放/定向开放类目商品

6.3 违规处罚

针对违规行为，腾讯将对发布超范围信息的直播间不限于采取限流、限制直播、封禁橱窗、限制交易等处置措施。

6.4 更多规则

《视频号橱窗达人「推广超范围商品」实施细则》

《微信小店「发布超范围商品」实施细则》

七、拒绝引导私下交易

7.1 私下交易定义

【定义】引导私下交易，是指视频号橱窗达人向用户以明示或暗示的方式引导私下交易的情形或存在私下交易风险并侵犯用户合法权益的行为。

7.2 违规判定类型

违规行为包括但不限于以下类型：

（1）明确引导用户私下交易

【定义】指视频号橱窗达人明确引导用户以任何直接或间接方式“私下交易”或“绕过平台交易”的行为。

违规示范

明确引导用户进行私下交易行为

（2）发布未经允许的联系方式

【定义】指视频号橱窗达人发布未经允许的联系方式，明示或暗示并引导用户私下交易的行为。

违规示范
暗示用户添加联系方式的行为

（3）引导非微信小店交易

【定义】指视频号橱窗达人引导用户通过非微信小店的商品链接进行购买商品或服务的行为。

违规示范

在直播中引导用户在xx平台搜索xx店铺进行购买

在直播中宣传福袋中奖，联系客服加v的方式领取，实际为小程序或其他第三方平台购买

7.3 违规处罚

针对违规行为，腾讯将对引导私下交易的直播间不限于采取限流、限制直播、封禁橱窗、限制交易等处置措施。

7.4 更多规则

《视频号橱窗达人「引导私下交易」实施细则》

《微信小店「引导私下交易」实施细则》

八、拒绝延迟发货

8.1 延迟发货定义

【定义】是指微信小店商家在用户付款后未按照约定时间完成发货，即微信小店商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台或未在规定时效内更新揽收、走件物流信息，损害用户权益的行为。

8.2 违规判定类型

（1）订单超发货时效未操作发货。从支付完成时间开始超出预设时效订单未操作发货；

（2）微信小店商家上传订单物流单号后24小时内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录。如同一物流单号存在多条揽收记录，以第一条揽收记录为准；

（3）微信小店商家上传订单物流单号后24小时内，该物流单号在对应快递公司官网上有揽件信息，但揽收后24小时内无持续物流信息更新或存在多条异常重复揽收信息。

8.3 违规处罚

（1）微信小店商家发生延迟发货时，腾讯有权向用户先行垫付延迟发货补偿，商家需按照《微信小店扣罚欠款管理规则》进行还款，同时腾讯也有权关闭订单并对用户进行退款；

（2） 视频号商家发生延迟发货时，腾讯有权按照《微信小店商家违规管理规则》对微信小店商家进行处理。

（3）腾讯依据（2）规则对微信小店商家、视频号橱窗达人延迟发货行为做出处理的同时，将根据实际情况对微信小店商家、视频号橱窗达人的保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部延迟发货订单完结（完成发货或退款成功）。

（4）腾讯将对于微信小店商家发货时填写的物流轨迹进行实时监控，并根据物流轨迹识别到存在延迟发货行为，将按照以下标准进行处罚：

8.4 更多规则

《微信小店发货管理规则》

《微信小店「违背承诺」实施细则》

九、拒绝虚假发货

9.1 虚假发货定义

【定义】微信小店商家上传至视频号橱窗后台的物流单号对应的物流信息存在明显异常，以及用户在微信小店商家发货后合理期限内未能收到商品的情形。

9.2 违规判定类型

（1）微信小店商家上传的物流单号对应的揽收时间早于订单支付成功时间；

（2）微信小店商家上传订单物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与实际用户确认的收货地址不符；

（3）微信小店商家上传物流单号30天内，已有不同收货人或不同收货地址订单使用该物流单号进行发货；

（4）其他订单物流信息异常的情形。

9.3 违规处罚

（1） 微信小店商家发生虚假发货时，腾讯有权按照《微信小店扣罚欠款管理规则》使用商责赔付金给用户进行补偿，也有权关闭订单并对用户进行退款。

（2）微信小店商家发生虚假发货时，腾讯有权按照《微信小店商家违规管理规则》对微信小店商家进行处理。

（3）腾讯依据（2）规则对微信小店商家虚假发货行为做出处理的同时，将根实际情况对微信小店商家、视频号橱窗达人的保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部虚假发货订单完结（完成发货或退款成功）。

（4）腾讯将对于微信小店商家发货时填写的物流轨迹进行实时监控，并根据物流轨迹识别到存在虚假发货行为，将按照以下标准进行处罚：

9.4 更多规则

《微信小店发货管理规则》

《微信小店「违背承诺」实施细则》

十、禁止服务违规

10.1 服务违规定义

【定义】服务违规，是指微信小店商家的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反视频号橱窗相关服务规则的情形。

10.2 违规判定类型

（1）客服服务不达标

【定义】指微信小店商家客服的服务满意度、客服服务态度、客服响应回复不达标或违反《微信小店商家客服服务管理规则》等客服服务规则的情形。

（2）售后服务不达标

【定义】微信小店商家未根据平台要求处理用户提交的售后服务申请或违反《微信小店售后服务管理规则》等情形。

（3）商责纠纷不达标

【定义】指微信小店商家未能按照承诺提供售后服务或违反《微信小店售后服务管理规则》、《微信小店交易纠纷处理规则》等售后服务规则的情形。

注：不得宣称不售后、XX比例内运损不售后或拒收不赔付。

违规示范
不售后/XX比例内不售后
正确示范
正确描述商品名称及适用场景

（4）纠纷介入不达标

【定义】微信小店商家因售后处理不当，拒绝用户售后服务申请，导致纠纷的情形。

违规示范：

a. 超前展示商品未来的属性，比如：销售西瓜种子，宣传时不展示种子，直接展示西瓜成熟的状态；

b. 宣传带果发货、原土原盆，展示苗木开花结果后的状态，实际发货种苗苗龄、状态、品种不符；

c. 虚假描述植物品种、花卉颜色等信息，比如：使用PS图片宣传商品，发货与宣传不同品种不同开花颜色的植物；

d. 隐藏植物特殊种植信息，比如：人参果需模具压制而成，普通家庭种植不能达到图片效果。

违规示范
直播间介绍和实际发货描述不符
直播间展示	实际发货
正确示范
直播间介绍和实际发货保持一致

（5）差评不达标

【定义】微信小店商家因违反《微信小店售后服务管理规则》导致差评高于同行商家的情形。

（6）商品品质不达标

【定义】微信小店商家商品品质原因产生的售后服务申请高于同行商家或违反《微信小店售后服务管理规则》、《微信小店商品品质指标异常管控细则》中的售后服务考核要求。

10.3 违规处罚

针对违规行为，腾讯将对产生服务违规的商家不限于采取公示警告、商品管理、限制店铺权限、扣除违规所得货款、扣除违约金、扣除保证金、店铺清退、关联店铺/账号处理等处置措施。

10.4 更多规则

《微信小店「服务违规」实施细则》

十一、其他禁止的情形或内容

除以上特定直播场景外，农资园艺商品宣传内容中，禁止出现以下情形或内容：

（1）为保证花卉、鲜花及绿植等商品真实的颜色状态，在进行商品展示的时候鼓励将滤镜、美颜关掉，避免商品产生色差的情况。

（2）对于环境有特殊需求的植物应明确说明适宜植物生长的温度、水分、土壤等环境条件，比如：对于喜酸植物应该说明植物生长适宜的土壤PH范围。

（3）鲜花类、花卉/绿植、果树类、种子类商品标题中的“商品名称”应与商品品种一致，没有品牌的商品不得随意写商品品牌。

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