修订日期：2025年03月21日
生效日期：2025年03月28日
一、 场景定义
发布虚假宣传信息，是指微信小店商家、视频号橱窗商家（统称“商家”）明示或暗示与实际内容不符的虚假信息，欺骗或误导用户，使用户对商品或服务产生误解的行为。
二、 违规判定类型
违规行为包括但不限于以下类型：
2.1 违规使用极限词
【定义】指商家在商品信息中违规使用极限词、虚假限时文案欺骗、误导用户的情形。
【违规示例】
(1) 商品标题为“全国最好的洗发水”；
(2) 商品信息中包含“限时抢购商品，过了今天不再有”。
2.2 虚构或夸大食品、保健品、医疗器械功效
【定义】指虚构食品、保健品、医疗器械不具有的功效或违规宣传需要取得相应资质才可以宣传的功效。
【违规示例】
(1) 在发布的商品信息中，非保健食品说明具有保健功效；
(2) 在发布的商品信息中，非医疗商品说明具有医疗功效。
2.3 虚构或夸大其他商品的功效
【定义】指在宣传除食品、保健品、医疗器械外的其他商品时，虚构该商品不具有的功效或违规宣传需要取得相应资质才可以宣传的功效。
【违规示例】
某品牌洗发水属于普通化妆品，但其标签说明书中宣称具有“营养头发、防脱、防止掉发”等特殊用途化妆品功效。
2.4 商品信息与实际不符
【定义】指商品的关键信息与实际情况不一致，如规格、品牌、材质、尺寸大小、重量、颜色、品种、数量、产地、成熟度、物流方式、运费、售后服务等。
【违规示例】
(1) 商家发布的商品信息包含说明该商品为祖传秘方，但经核查后，商家并不能提供有效依据；
(2) 商家在发布的商品信息中说明某商品已获取某项专利，但实际不能提供有效凭证。
2.5 发布虚假活动信息
【定义】指在发布商品的关键信息时存在虚假活动信息，做出不实活动承诺。
【违规示例】
在商品的主图或详情页中描述点赞关注等行为即可领取行李箱等商品的虚假活动信息。
三、 违规处理
若商家涉及以上违规情形，腾讯有权单方面判定商家违规性质，并依据《微信小店商家违规管理规则》《微信小店关联主体违规管理规则》等相关规定对该商家作出进一步处罚。
3.1 商家实施【违规使用极限词】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：
（1）情节轻微的，处下架违规商品，以及禁止上架商品，延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限3~7天；
（2）情节一般的，处下架违规商品，以及禁止上架商品、延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限7~15天；
（3）情节严重的，处下架全量商品，以及禁止上架商品、延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限15~30天；
（4）情节特别严重的，处永久禁止上架商品，并下架全量商品、以及延长店铺订单货款结算周期、限制货款提现、限制保证金提现，限制提现期限30~180天。
3.2 橱窗商家实施【虚构或夸大食品、保健品、医疗器械功效】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：
（1）情节轻微的，处下架违规商品，以及禁止上架商品，延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限3~7天；
（2）情节一般的，处下架违规商品，以及禁止上架商品、延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限7~15天；
（3）情节严重的，处下架全量商品，以及禁止上架商品、延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限15~30天；
（4）情节特别严重的，处永久禁止上架商品，并下架全量商品、以及延长店铺订单货款结算周期、限制货款提现、限制保证金提现，限制提现期限30~180天。
3.3 橱窗商家实施【虚构或夸大其他商品的功效】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：
（1）情节轻微的，处下架违规商品，以及禁止上架商品，延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限3~7天；
（2）情节一般的，处下架违规商品，以及禁止上架商品、延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限7~15天；
（3）情节严重的，处下架全量商品，以及禁止上架商品、延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限15~30天；
（4）情节特别严重的，处永久禁止上架商品，并下架全量商品、以及延长店铺订单货款结算周期、限制货款提现、限制保证金提现，限制提现期限30~180天。
3.4 橱窗商家实施【商品信息与实际不符】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：
（1）情节轻微的，处下架违规商品，以及禁止上架商品，延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限3~7天；
（2）情节一般的，处下架违规商品，以及禁止上架商品、延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限7~15天；
（3）情节严重的，处下架全量商品，以及禁止上架商品、延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限15~30天；
（4）情节特别严重的，处永久禁止上架商品，并下架全量商品、以及延长店铺订单货款结算周期、限制货款提现、限制保证金提现，限制提现期限30~180天。
3.5 橱窗商家实施【发布虚假活动信息】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：
（1）情节轻微的，处下架违规商品，以及禁止上架商品，延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限3~7天；
（2）情节一般的，处下架违规商品，以及禁止上架商品、延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限7~15天；
（3）情节严重的，处下架全量商品，以及禁止上架商品、延长店铺订单货款结算周期，限制货款提现，限制保证金提现，禁止上架商品和限制提现期限15~30天；
（4）情节特别严重的，处永久禁止上架商品，并下架全量商品、以及延长店铺订单货款结算周期、限制货款提现、限制保证金提现，限制提现期限30~180天。
3.6 商家实施虚假宣传相关违规行为的，平台将参照本规则进行处理。
四、 违规情节考虑因素
4.1 情节轻微
包括但不限于：
商家出售的商品信息含有的虚假宣传信息 ，未对用户正常使用造成实质性影响的。
4.2 情节一般
包括但不限于：
商家出售的商品信息含有的虚假宣传信息，已影响用户正常使用。
4.3 情节严重
包括但不限于：
(1) 商家出售的商品信息含有的虚假宣传信息，已导致用户无法正常使用；
(2) 商家出售的商品信息含有的虚假宣传信息，对用户人身、财产造成损害；
(3) 商家出售的商品信息多次、大量、恶意包含虚假宣传信息。
4.4 情节特别严重
包括但不限于：
(1) 商家出售的商品信息含有的虚假宣传信息，对用户人身、财产造成严重损害；
(2) 商家出售的商品信息含有的虚假宣传信息，产生严重舆情问题。
注：商家多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节一般”的，视为该商家的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”，腾讯将对该商家从重处理。
五、其他
5.1 商家的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
5.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用橱窗功能。
5.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。
深圳市腾讯计算机系统有限公司