发布日期：2022年07月08日
生效日期：2022年07月18日
一、定义
商品品质指标异常：指周期内商品品质退款率/纠纷率异常，商品质量出现大量导致用户权益受损的情况，或有导致用户权益受损的趋势。
二、目的
为了提升微信小店的商品品质、保护用户的合法权益，平台将根据商品品质指标对微信小店商家、视频号小店商家（统称“商家”），微信小店带货者及其带货渠道账号、微信小店/视频号小店商家关联账号、视频号橱窗达人以及现存或未来可能新增的各类具有带货能力的主体与账号（统称“带货者”），以上各类主体又统称为“你”，及行业规范进行质量管控。从中发现商品品质指标异常的，平台将依据《微信小店带货「商品质量问题」违规治理细则》、《微信小店「商品质量问题」违规治理细则》对商家、带货者进行违规处罚并要求实施整改，亦同步采取抽检或其他质量管控措施。
三、适用范围
本规则适用于商家维度商品品质指标异常、微信小店行业维度商品品质指标异常、带货者维度商品品质指标异常。
四、管控方式
针对微信小店行业维度、带货者维度、商家维度等商品品质指标异常实施管控方案包括但不限于以下：《微信小店「商品质量问题」违规治理细则》、《微信小店带货「商品质量问题」违规治理细则》、《微信小店商品体验抽检规范》、《视频号橱窗商品质量问题整改管理规范（制定中）》、《微信小店商品品质抽检管理规范》、行业资质及商品资质审核等。
五、管控流程
5.1 商家商品品质指标异常
5.1.1 数据获取
获取周期维度内商家质量数据，包括但不限于：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率、质量纠纷涉及金额、品质原因涉及退款金额等。
注：数据周期维度为30日内/14日内/7日内（选择）
5.1.2 异常商家定义
(1) 异常【情节轻微】商家：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率等商品品质指标，首次异常且处于尾部10%；
(2) 异常【情节一般】商家：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率等商品品质指标处于尾部10%；
(3) 异常【情节严重】商家：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率等商品品质指标处于尾部5%；
(4) 异常【情节特别严重】商家：多次主观恶意导致商品品质指标异常并且涉及订单量巨大或涉及订单金额巨大。
注：异常商家综合判定：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率任何一项符合以上情节即判定为异常商家。
5.1.3 异常商家处罚
(1) 异常【情节轻微】商家：处警告；
(2) 异常【情节一般】商家：处暂停使用橱窗功能3天；
(3) 异常【情节严重】商家：处暂停使用橱窗功能30天；
(4) 异常【情节特别严重】商家：处永久禁止使用橱窗功能。
5.1.4 质量管控方案
(1) 异常【情节轻微】商家：商品质量问题纠纷率（商责）及商品品质原因申请退款率对应商品前三实施行业资质及商品资质审核，包括但不限于：产品质量检测报告提供、标签信息、营业执照、生产许可证、品牌授权等资质信息审核；
(2) 异常【情节一般】商家：实施【情节轻微】相关质量管控及《微信小店商品体验抽检规范》；
(3) 异常【情节严重】商家：实施【情节一般】相关质量管控及《微信小店商品品质抽检管理规范》。
5.1.5 质量异常整改
在实施5.1.4中（1）、（2）、（3）相关管控措施，从中发现存在商品质量问题，触发相关处罚，且商家需进行质量异常整改。按照《视频号橱窗商品质量问题整改管理规范（制定中）》、《微信小店「商品质量问题」违规治理细则》进行。
注：商品品质指标异常处罚与5.1.4中发现质量问题触发的处罚时间冲突时执行严格处罚。若时间不冲突，多个处罚均执行。
5.2 带货者商品品质指标异常
5.2.1 数据获取
获取周期维度内带货者质量数据，包括但不限于：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率、质量纠纷涉及金额、品质原因涉及退款金额、订单交易等。
注：数据周期维度为30日内/14日内/7日内（选择）
5.2.2 异常带货者定义
(1) 异常【情节轻微】带货者：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率等商品品质指标，首次异常且处于尾部10%；
(2) 异常【情节一般】带货者：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率等商品品质指标处于尾部10%；
(3) 异常【情节严重】带货者：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率等商品品质指标处于尾部5%；
(4) 异常【情节特别严重】带货者：多次主观恶意导致商品品质指标异常并且涉及订单量巨大或涉及订单金额巨大。
注：异常带货者综合判定：商品质量问题纠纷率（商责）、商品品质原因申请退款率任何一项符合以上情节即判定为异常带货者。
5.2.3 异常带货者处罚
(1) 异常【情节轻微】带货者：处暂停使用橱窗功能1天；
(2) 异常【情节一般】带货者：处暂停使用橱窗功能3天；
(3) 异常【情节严重】带货者：处暂停使用橱窗功能7天；
(4) 异常【情节特别严重】带货者：处永久禁止使用橱窗功能。
5.2.4 质量管控方案
(1) 异常【情节轻微】带货者：商品质量问题纠纷率（商责）及商品品质原因申请退款率对应商品前三实施行业资质及商品资质审核，包括但不限于：产品质量检测报告提供、标签信息、营业执照、生产许可证、品牌授权等资质信息审核；
(2) 异常【情节一般】带货者：实施【情节轻微】相关质量管控及《微信小店商品体验抽检规范》；
(3) 异常【情节严重】带货者：实施【情节一般】相关质量管控及《微信小店商品品质抽检管理规范》。
5.2.5 质量异常整改
在实施5.2.4中（1）、（2）、（3）相关管控措施，从中发现存在商品质量问题，触发相关处罚，且带货者需进行质量异常整改。按照《视频号橱窗商品质量问题整改管理规范（制定中）》、《微信小店带货「商品质量问题」违规治理细则》进行。
注：商品品质指标异常处罚与5.2.4中发现质量问题触发的处罚时间冲突时执行严格处罚。若时间不冲突，多个处罚均执行。
5.3 微信小店行业维度商品质量品质指标异常
5.3.1 数据获取
获取周期维度内微信小店行业质量数据，包括但不限于：商品品质原因申请退款率等。
注：数据周期维度为30日内/14日内/7日内（选择）
5.3.2 异常微信小店行业定义
异常微信小店行业定义：商品品质原因申请退款率周期维度内降序排列前三。
5.3.3 质量管控方案
异常微信小店行业触发类目定向准入加严审核，实施行业资质及商品资质审核，包括但不限于：营业执照、产品质量检测报告提供、生产许可证、品牌授权等资质信息审核。类目定向准入： 《微信小店入驻指引》
六、附则
6.1 你的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
6.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若你不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。
6.3 你应遵守适用于你的法律法规、行政规章以及规范性文件等，同时应遵守适用于你的平台协议及规则。平台有权对违反本规则的情形进行处理，但不免除你同时应承担的其他法律责任（如有）。存在相关违规行为但本规则未有明确规定的，平台有权根据违规情节及后果等，参照本规则进行相应处理。
6.4 本规则中涉及的术语如无特别说明，具有与其他平台规则及/或协议中相同的含义。
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