-请务必仔细阅读，本文档实时更新，如果信息有误，请以实际情况为准，本文档免费对外-
本规则属于动态更新规则，商家务必随时查看相关规则。
廉洁要求：如有发现平台工作人员违规受贿，欢迎举报，举报邮箱：jubao@tencent.com
适用行业： 本直播规范细则适用于家纺行业。
前言
1、微信小店重要网址、账号、功能
名称 | 介绍 | 链接 |
微信小店官网 | 官方在此发布平台公告、规则、产品功能，提供商家学习、交流的网址 | |
微信小店电脑端 | 微信小店店铺管理电脑端后台 | |
微信小店学习中心 | 提供给商家的免费课程学习，包括功能指引、规则解读、经营指导和行业案例 | |
微信小店交流论坛 | 商家可以在此交流提问，「微信小店技术助手」在此开放社区会处理技术开发类问题 | |
开放API接口文档 | 为商家提供的一套接口，帮助商家通过编程方式管理微信小店中的商品、订单、发货等数据 | |
微信小店助手app | 为商家提供便捷的开店和管理工具，交易数据实时监控、以及交易、商品、直播等多维度的详细数据分析（手机可直接搜索【微信小店助手】下载） | |
视频号后台助手 | 为短视频创作者提供的管理工具，可以进行直播带货，短视频发布，数据管理等 | |
微信公众平台 | 可登陆微信公众号、服务号和微信小程序 | |
微信支付商户号 | 处理商户在使用微信支付产品时遇到的问题 | |
微信小店品牌侵权投诉助手 | 品牌权利人如发现他人利用微信小店发布假冒商品行为，则可利用本小程序开展相关投诉工作 | |
微信小店助手 | 商家需关注的「公众号账号」，接收来自小店的通知，包括订单、售后、平台消息等 | |
微信小店规则交易中心 | 商家需关注的「公众号账号」，账号用于发布规则解读、案例解析、治理公告等内容 | |
视频号卖货助手 | 商家需关注的「视频号账号」，账号发布视频讲解卖货规范、激励政策和治理公告等 |
2、家纺行业相关平台规则&公告
名称 | 介绍 | 链接 |
《关于「视频号小店升级为微信小店」公告》 | 腾讯计划自08月25日起，正式支持商家将视频号小店升级成微信小店，微信小店将进一步简化商家入驻流程 | |
《微信小店入驻规则》 | 点击查看入驻微信小店的店铺资质要求及相关限制 | |
《微信小店「一级类目 - 家纺」类目管理规则》 | 包含入驻要求、商品要求、营销推广规范等 | |
《微信小店保证金条款》 | 可查看微信小店所有类目的保证金金额 | |
《微信小店「0保证金试运营」管理规则》 | 一级类目【家纺】所有3类目均支持「0保证金试运营」 | |
《微信小店带货账号体系管理规则》 | 对【店铺自营】、【达人带货】两种带货方式身份选择的说明 | |
《微信小店-商品分享能力》 | 微信小店“合作账号”的功能介绍 | |
《微信小店开放类目一览表》 | 可查看微信小店全类目开放情况 | |
《微信小店「一级类目 - 家纺」商品抽检规范》 | 平台根据家纺类商品品质抽检的不同情形制定本规范 |
一、开店
1、开店相关条款&材料
名称 | 介绍 | 链接 |
《微信小店开店指引》 | 包含开店材料说明，店铺类型选择说明 | |
《品牌授权书》 | 平台标准授权书模板 | |
《微信小店命名规则》 | 包含各店铺类型命名规则、命名限制，以及店铺logo使用规范 | |
《微信小店商家技术服务费管理规则》 | 平台向商家提供包括商品信息展示、商品交易能力、流量支持等功能所收取的技术服务费 | |
《微信小店结算规则说明》 | 对支付手续费、商家技术服务费、团长服务费、运费险保费、待结算资金、可提现资金的定义说明，以及货款的结算周期说明 | |
《微信小店「运费险」管理规则》 | 微信小店「运费险」必须开通的类目中，包含家纺行业类目，详情查看管理规则 | |
《微信小店新商家权益》 | 微信小店新商家权益介绍，包括0保证金试运营、前百万自营交易额的技术服务费率减至1%、新商家成长流量激励等 | |
《微信小店「品牌认证」流程指引》 | 帮助提高品牌辨识度，商家在店铺命名中包含品牌名称时，需进行「品牌认证」 | |
《门店发货方案说明-物流接入》 | KA商家在全国的门店都会参与到订单的发货流程中，门店发货需要考虑到商家部分门店无法承接打印能力和门店数量会比较多的情况，所以需支持商家跟快递总对总取号。 |
2、开店QA
Q1：我只有身份证，没有营业执照可以开店吗？ 微信小店目前暂不支持个人身份入驻，请关注平台的后续规则变化。 |
Q2：一个主体最多能开几个店？ 一个营业执照最多可以开30家店铺，针对店铺类型有开设店铺数量的限制，具体规则可参考《微信小店入驻规则》。 |
Q3:营业执照怎么区分企业/个体？ 营业执照内的「主体类型」一栏标记了「企业/个体户」，一般来说，若营业执照注册号以91/93开头则为企业，若以92开头则为个体户。 |
二、商家经营--流量篇
此部分包含微信小店与视频号的各个带货场景指南，微信小店逐步支持店铺及商品信息在公众号（订阅号、服务号）、视频号（直播、 短视频）、小程序、搜一搜等多个微信场景内流转
微信小店流量场景全景图 |
1、微信小店与视频号
（1）店铺自营
账号关联 微信小店商户可在小店后台【店铺管理-账号管理-关联账号】选择向视频号账号、公众号账号和服务号账号发起关联邀请 ● 一个视频号账号只能关联一个微信小店或视频号小店（共一个）。 ● 主体为企业的微信小店，初始默认关联账号数量为视频号、公众号和服务号各5个。当微信小店店铺满DSR评分和GMV要求时，可关联账号数量支持提升，最多可以提升至100个（视频号、公众号和服务号各100个）。 |
视频号账号带货身份选择 微信点击【发现】->【视频号】->【右上角人像图标】->【创作者中心】->【带货中心】->【个人中心】->【带货方式】选择 |
（2）优选联盟
【相关规则】
【达人广场-商家侧】
微信小店商家商家可以在微信小店后台进行查看，路径：微信小店-优选联盟 |
Q：达人佣金的支出可以开发票吗? A：商家支付给达人的佣金需要商家自行联系达人开票。若达人有绑定的机构，可由达人所属机构代开票，若达人未绑定机构，则需达人自行前往税务局办理代开票;补充:如果是开通银行卡，不自动扣税，需要达人自己去交税。 |
【达人侧】
Q：开通达人账户的审核时效是多久？ A：提交申请后，审核周期约为3-7天，不支持催审，一般来说审核周期约为1-2个工作日。 |
Q：优选联盟商家邀请达人带货推广，达人在哪里进行同意邀请？ A：达人接受商家邀请路径：视频号-创作者中心-带货中心-合作管理-选店铺名-接受邀请，具体参考教程：《微信视频号优选联盟达人教程》。 |
Q：创建达人账户具体身份是否对后续有影响？ A：暂时没有，请按照自身资质谨慎选择，暂不支持修改。 |
Q：主播如何解绑mcn机构 A：帐号跟直播合作公会解绑有三种方式：
|
Q：达人如何申请进入达人广场 A：达人如未在达人广场库内，可通过路径申请：点击【视频号】-【创作者中心】-【带货中心】-【带货邀约】。 |
（3）带货方式对比
《微信小店带货账号体系管理规则-点击跳转》 |
带货方式 | 微信小店的对外展示账号 | 非微信小店的对外展示账号 | 达人带货 |
适用场景 | 主要售卖关联小店自营的商品 | 主要售卖关联小店自营的商品 | 主要为其他小店带货 |
是否可带第三方商品 | （1）主要售卖关联小店自营商品 （2）可带5件第三方商品 | 仅支持售卖关联小店自营商品 不支持带第三方商品 | （1）不限制第三方商品数量 （2）也支持关联小店（仅限超管为同一 微信号），售卖小店自营商品。 |
店铺营销能力 | 可使用商家优惠券/闪购等营销能力 | 可使用商家优惠券/闪购等营销能力 | 不可使用商家优惠券/闪购等营销能力 |
带货粉丝数要求 | （1）橱窗带货：无粉丝数限制 （2）短视频带货：无粉丝数限制 （3）直播带货：无粉丝数限制 | （1）橱窗带货：无粉丝数限制 （2）短视频带货：需超过1000有效粉丝 （3）直播带货：无粉丝数限制 | （1）橱窗带货：无粉丝数限制 （2）短视频带货：需超过1000有效粉丝 （3）直播带货：需超过100有效粉丝 |
保证金 | 无需缴纳橱窗基础保证金 | 需缴纳橱窗基础保证金 | 需缴纳橱窗基础保证金 |
（4）短视频挂车
● 操作指引 微信点击【发现】->【视频号】->【右上角人像】->【创作者中心】->【带货中心】->左上角【个人中心】->【带货权限】->【视频带货】申请开通视频带货权限。 ● 开通条件 有效关注人数1000人以上或已开通微信小店，需要完成微信支付实名认证，且符合内容规范。 注：若暂未开通带货身份，请您在【带货中心】页面点击左上角“请选择带货身份”开通带货身份后再申请带货权限。 |
2、微信小店与公众号、服务号
（1）微信小店与公众号
微信小店商家在小店后台【店铺管理-合作账号-去关联】，向选定的公众号账号发送关联邀请 ● 关联账号：微信小店最多可关联100个公众号 ● 合作账号：微信小店最多可合作100个公众号 |
公众号主页展示微信小店 |
公众号的文章、图文消息、视频消息中，可插入微信小店商品卡片、链接 |
（2）微信小店与服务号
微信服务号功能更新及介绍《微信服务号功能更新及介绍》 服务号与微信小店关联后，服务号可以在发表【图文消息】时添加小店商品；服务号与视频号关联后，才可带视频号橱窗商品(含联盟)。 ● 发表次数：选择「群发通知」，一个月可以发布4条；非群发通知，则无条数限制。 ● 1个微信小店可关联多个服务号；1个服务号只能被1个小店关联。 |
「图片消息」支持添加微信小店商品 ● 电脑端 步骤一：微信公众平台→ 新的创作 → 图片/文字 步骤二：从顶部工具栏「小店商品」添加商品 步骤三：选择商品模板样式 ● 手机端 步骤一：订阅号助手 → 发表 → 图片·文字 步骤二：从工具栏「商品」添加商品 步骤三：选择商品模板样式 |
微信服务号「限时活动」功能简介点击跳转 服务号关联微信小店后，可使用限时活动功能快速创建主题活动页，添加小店优惠券、商品及介绍图，向已关注用户提供专属优惠。限时活动每月有额外1次群发通知次数。 步骤一：微信小店→ 营销中心 → 优惠券 → 新增「服务号限时活动券」 步骤二：微信公众平台→ 新的创作 → 限时活动 步骤三：选择优惠券，填写活动信息，生成活动首页 步骤四：添加更多图片，可在每张图片上添加1个活动商品 |
订单详情页可展示店铺关联的服务号点击跳转 商家在小店后台「店铺管理-账号管理」设置关联服务号，并且设置对外展示账号后，将在订单详情页中展示对应服务号。 |
常见问题 Q1:如何发表图文消息？ ● 网页端：微信公众平台→ 新的创作 → 图片/文字。 ● 手机端：订阅号助手App → 发表 → 图片·文字。 Q2：服务号怎么关联微信小店，可以添加什么商品？ ●方式一：服务号关联微信小店后，可添加该小店的商品。 服务号关联微信小店路径：微信小店→ 店铺管理 → 关联账号。 ●方式二：服务号绑定视频号后，可添加视频号橱窗商品（含微信小店优选联盟商品）。 服务号绑定视频号路径：微信公众平台→ 设置与开发 → 公众号设置 → 视频号。 Q3:常见问题：如何查看相关数据？ ●发表后，可在微信公众平台→ 数据 → 内容分析 → 选择对应内容，进入单篇内容数据分析页面，可查看推荐等不同渠道、不同用户画像以及带货数据。 |
3、微信小店与小程序
小程序支持添加微信小店商品，点击购买可直接跳转交易 |
小程序内嵌视频号模块，提供跳转视频号主页、观看直播间、直播预约，以及展示矩阵视频号，可直达直播间 |
4、微信小店与微信搜索
在微信主页的搜索里输入关键词搜索，会出现对应的小店，相关展示逻辑会不断优化 |
5、视频号与公众号、服务号
公众平台账号（包括公众号、服务号）可以通过开播获取粉丝，同时视频号开播也可通过公众平台账号获取流量，平台支持「公众平台账号」关联「视频号」。点击查看账号绑定指南：点击跳转。 账号主页展示绑定的账号 视频号开播后，公众平台账号的展示 视频号开播后，直播间评论区「公众平台账号」入口展示 |
三、商家经营--规则篇
此部分包含平台公众号、短视频、直播、电商等相关规则合集
类型 | 名称 | 介绍 | 链接 |
公众号 | 官网网址 | 微信公众号、服务号、订阅号QA大全和功能指引 | |
《微信公众平台运营规范》 | 微信公众平台的基本规范，包含行为规范、内容规范、支付规范等 | ||
短视频 | 官网网址 | 视频号、短视频规则中心 | |
直播 | 《微信视频号直播行为规范》 | 适用于使用本功能进行直播的主播、连麦的观众或主播（以下统称为“主播”）的相关使用，包括但不限于主播的行为、发布的直播内容（如直播封面、标题、主播的名称与头像、画面背景、背景音乐、展示或叙述的内容）等 | |
《视频号直播安全信用分运营规则》 | 直播安全信用分满分分值为100分，平台将根据包括但不限于主播违规的直播场数、违规类型、违规级别、违规程度等因素对主播的直播安全信用分进行调整 | ||
经营规则 | 《视频号橱窗带货规则总则》 | 视频号橱窗规则适用于视频号橱窗生态体系各方，包括视频号橱窗用户、商家、达人、视频号运营者、视频号营销人员及其他相关者等 | |
《微信小店店铺评分&视频号带货评分实施规则》 |
| ||
《视频号橱窗商家信用分管理规则》 |
| ||
发货 | 《微信小店发货管理规则》 | 非预售商品发货时间为24小时、48小时，以系统设置的时效为准；预售商品按照《微信小店预售服务管理规则》中预售工具设置规范进行设置。 | |
《关于延迟、无法发货报备的指引公告》 | 商家在经营过程中不免遇到异常情况，导致商家无法正常发货以及更新物流信息。商家可根据实际情况向平台申请延迟发货自主报备，报备通过后可延长发货时效与揽收时效，延长相应发货与揽收的考核时效要求。 | ||
《微信小店预售服务管理规则》 | 全款预售是指微信小店用户在规定的时间支付订单全款后，商家在约定的时间内完成物流揽收的预售模式。 | ||
《微信小店「物流公司/网点出具红章证明」标准及要求》 | 用户在发起售后以及商家使用售后协商功能或平台介入时，经常需要向平台提供相关凭证进行举证。平台特对证明的内容、格式及标准提出相关要求，以确保其完整性与有效性，便于商家更好的处理售后问题。 | ||
《微信小店「物流拦截」使用指南》 | 当商品的物流状态处于已揽收且快递员尚未派送时，用户发起仅退款，商家可以使用该功能对商品物流进行拦截 | ||
售后 | 《微信小店售后服务管理规则》 | 平台考核的售后指标包括但不限于纠纷介入率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、商家原因退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台数据中心相应页面显示为准 | |
《微信小店商家售后申诉管理规则》 |
| ||
《微信小店「售后协商」使用指南》 | 指商家处理用户售后申请时，可以通过该功能修改用户申请的退款金额及售后类型，也可以邀请用户补充凭证或者取消售后申请，以为商家与用户提供更多元更合理的售后服务场景，避免商家直接拒绝售后申请，影响用户体验 | ||
《微信小店交易纠纷处理规则》 | 视频号橱窗用户发起平台介入申请或视频号橱窗用户同订单的售后申请被商家多次审核不通过，由平台介入处理的情形。 | ||
服务保障 | 《微信小店「服务违规」实施细则》 | 服务违规，是指视频号橱窗商家的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反视频号橱窗相关服务规则的情形。 | |
《微信小店「极速退款」管理规则》 | 微信小店用户在微信小店购买支持极速退款的商品后发生退货退款诉求时，平台会根据本规则和其他适用规则对符合要求的订单进行优先退款处理。 | ||
《微信小店「7天无理由退货」管理规则》 | 对用户申请规范，退回商品完好的定义，商家审核规范作出详细说明 | ||
《微信小店「假一赔三」管理规则》 | 指微信小店用户在微信小店购买带有「假一赔三」标识的商品后，在满足本规则和其他适用规则的情况下，微信小店商家应向用户进行退款和赔偿 |
四、商家经营--工具篇
1、投放、加热
（1）微信豆
微信豆是什么？ 腾讯通过微信豆相关功能服务为微信用户提供的，用于购买微信内虚拟物品和服务的道具，目前可以在视频号、公众号付费内容等功能中使用。 在使用微信豆推广时，可消耗的微信豆最大值为微信帐号内显示的微信豆余额个位整数，小数点后的微信豆[如有]不可参与消耗。 |
流量券是什么？ 创作者发起推广过程中用于抵扣所需对应微信豆的优惠券。流量券可能拥有若干不同的额度。若创作者在兑换流量包的过程中，没有消耗到一张完整额度的流量券，剩余未消耗的额度会以发放一张或多张剩余额度面值流量券的方式返回给创作者。流量券也可来自平台圈层拉新/MCN/BD 邀请等渠道的奖励。https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/KAacXJVbrEWCphsW 流量券使用条款：《微信视频号创作者流量包功能服务条款》 |
微信豆常见投放异常处理指引：《视频号服饰行业直播加热异常指引》 |
视频号加热要求点击跳转 在使用视频加热服务时，你应仔细阅读并遵守本要求，不得为以下内容进行加热 1. 存在侵权风险的内容 2. 存在虚假欺诈或具有误导公众性质的内容 3. 恶意营销或过度营销，可能降低用户体验的内容 4. 违背公序良俗的内容 5. 不符合未成年人保护要求的内容 6. 低俗低质内容 7. 低俗低质内容 8. 其他不符合《微信视频号运营规范》的内容 |
《微信视频号「直播加热成本保障计划」规则》点击跳转 为了帮助你有效控制加热成本，当你选择带有「成本保障计划」标志的选定内容作为加热目标时，我们会按照你的加热目标，保障你的加热成本不过分超出预期。基于不同加热目标的适用条件，激活成本保障计划后，我们会以成本保障流量券形式返还你超出总预期消耗的部分（最高不超过总预期消耗的2倍，且最高不超过下单金额）。 |
《微信视频号「直播创作者成本保障计划」规则》点击跳转 为了帮助你有效控制推广投放成本，当你选择带有「成本保障计划」标志的选定内容作为推广目标时，我们会按照你的推广目标，保障你的推广成本不过分超出预期。基于不同加热目标的适用条件，激活成本保障计划后，我们会以成本保障流量券形式返还你超出总预期消耗的部分（最高不超过总预期消耗的2倍，且最高不超过下单金额）。 |
Q：微信豆投放提示因视频号带货评分不足，暂不可加热，是什么原因？ A：微信豆投放近期调整改成视频号带货评分，视频号带货评分低于一定分数的将不能投放，分数按月调整。大家一定要重视带货评分，未来将会有更多场景跟带货评分挂钩。 附：相关教程和FAQ：【对外】帮助中心 - 视频号直播创作者流量包-帮助中心；【对外】FAQ - 《视频号直播创作者流量包FAQ》；《视频号内容加热使用手册》 |
Q：微信豆企业账户需满足以下注销条件方可申请： A：1）企业账户余额为0； 2）交易订单全部已完成； 3）充值订单全部完成开票且发票订单全部已完成； 如确认以上条件均满足需提供相关满足条件截图，阅读并确认同意注销须知：《微信豆企业账户注销须知》及提供以下资料：微信号、视频号、认证企业信息方可协助注销 |
Q：主播在哪里查看奖励的流量券和流量券使用数据？ A：主播在直播结束后将于“我的视频号-视频号私信”中收到私信，点开私信即可查看奖励的流量券及相关数据。 但是，流量券的使用效果、限制和要求，根据使用场景、投放选项和选定内容有所不同。请以实际效果数据为准。平台不对实际推广效果，即展示量、观看量、互动量等效果作任何明示或暗示的承诺或保证。 |
（2）短视频加热
为维护视频号良好的生态环境，更好地保障用户合法权益及良好的用户体验，腾讯根据现行法律法规及《微信视频号运营规范》《微信视频号创作者流量包功能服务条款》等相关规定，制定《微信视频号视频加热要求》：《「视频加热」服务限制使用通知》 |
Q：视频号暂无加热权限查明原因和申诉方式 A: 你好，符合加热权益开通条件的账号才可以使用加热功能，你可以长按下方二维码查询账号是否符合要求，或者在「加热工具」页面查看账号的加热权益状态，操作路径「视频号>创作者中心>加热工具>右上角状态」。 当页面提示账号”暂无加热权限“时，你可以轻触相关说明查看原因，如存在异议，可进行申诉。 1）如显示账号违规，页面支持申诉。 2）如显示“近期作品非发表原创、优质内容”，你可以轻触「去整改/申诉」，平台将会综合评估，结果将通过私信通知你。 3）如显示“购物车权限未开通”，你可以通过商品分享权益申请页查看条件或进行开通。 5）如微信小店纠纷售后不达标，暂不可加热带商品的视频，如有异议请发送申诉邮件至 union_wx@tencent.com A: 你好，作者提交自证后，平台一般在7个工作日内完成审核。你可以长按下方二维码，查询账号是否符合要求，或者在「加热工具」页面查看账号的加热权益变化，查看路径「视频号>创作者中心>加热工具>右上角状态」。 |
（3）腾讯广告ADQ投流
腾讯广告帮助中心官网：腾讯广告 | 帮助中心 开通腾讯广告 Adq 账户，开户行业选择，寻找开户服务商等都可以在帮助中心处理 |
ADQ投流实操指南 |
（4）直播成长相关
Q：视频号直播成长卡是什么？ A：成长卡是为了奖励优质创作者持续开播、创作，营造健康、积极向上的直播生态，视频号直播官方特此推出流量的加量扶持产品。创作者可以通过积极参与平台任务获得，或被平台定点邀请奖励。该产品适用于正在开播、直播内容健康良好的直播间，创作者使用加量卡后，直播间将有机会推荐给更多用户，获得更多观看人数。 |
Q：如何使用直播成长卡？ |
2、电子面单快递打印组件
下载链接 |
五、微信小店QA&常用功能指引
注：文档不定期维护更新，若与官网信息不一致，请以官网最新消息为准。 |
微信小店官方客服咨询指引 注：人工客服服务时间8:00-23:00。 ● 电脑端 【登录微信小店后台：微信小店】- 点击右上角【平台咨询】- 点击【咨询客服】进入咨询界面 ● 手机端 微信搜索「微信小店助手」并关注服务号 - 点击【发消息】进入页面 - 点击右下角菜单【咨询反馈】- 点击【平台客服】- 点击【在线咨询】进入平台客服界面咨询。 |
微信小店店铺违规申诉指引 ● 电脑端 【登录微信小店后台：微信小店】-【店铺管理】-【预警与违规管理】 ● 手机端 微信-【发现】-【视频号】-右上角【人像】图标-【创作者中心】-【带货中心】-【视频号小店】-右上角人像图标-【违规管理】 |
视频号账号违规申诉指引 【微信】-【视频号】-【我的】-【视频号私信】-【视频号电商治理】查看申诉 |
视频号直播安全信用分 ● 如何恢复信用分 上月健康开播天数>10天，可根据直播表现回复5-10分。 健康开播天数定义:
● 查询指引 视频号个人页面，点击「我的视频号」＞「创作者中心」＞「违规查询」，可看到“视频号”和“直播”的信用分 |
微信小店延迟发货报备流程指引 电脑端【登录微信小店后台：微信小店】- 首页下方点击【发货报备】进入报备界面 - 点击右侧【发货报备】进入报备流程。 ● 店铺报备 是针对店铺受影响，导致发货受影响时段内的全部未发货订单无法正常履约发货与揽收的情况进行报备。 ● 订单报备 是针对部分订单受影响，导致发货受影响时段内的受影响订单无法正常履约发货与揽收的情况进行报备。 |