通过上一篇【破单动销】的介绍，想必各位新商家都已经对微信小店的交易渠道有了初步的认识。接下来我们将会更加重点介绍在商家销售各环节需要重点完成的店铺管理操作。

本文包含七大部分，覆盖了商家从上传商品到动销售后再到资金结算的核心链路，内容主要有：①商品管理；②营销配置；③订单发货管理；④售后管理；⑤店铺体验分；⑥数据分析；⑦资金结算；⑧行业运营资料。具体内容如下：

一、商品管理

1.1 商品上架

1.1.1 详细商品发布要求可点击《微信小店商品信息发布规范》查看。

1.1.2 进入路径：「商品管理」-「新增商品」

1.1.3 实操要点：

（1）多规格设置：支持颜色、尺码等组合；

（2）类目精准选择：填写标题及上传主图后，将为你智能识别类目，服饰类目需标注材质成分（如 “90% 桑蚕丝”）等。

1.2 商品管理

进入路径：「商品管理」-「商品列表」

二、营销配置

商家可以使用优惠券、限时抢购以及闪购等功能吸引顾客进店、刺激消费，获得平台激励。

2.1 优惠券精细化运营

（1）类型组合：满减券（如满 300 减 50）+ 品类券（如 “女装专区可用”），叠加使用提升客单价；

（2）发放渠道：可定向发送给高价值用户，或嵌入直播中。

不同营销工具使用须知可点击下方链接查看：

三、订单发货管理

3.1 打单发货-合并打单

进入路径：「订单/配送」-「打单发货」

（1）按照提示完成打单设置；

（2）合并打单可以将收件人姓名、手机号码、收货地址都一致的订单合并成一个运单包裹打印。

3.2 发货工具-批量发货

（1）进入路径：「订单/配送」-「发货工具」

（2）模板导入：下载 Excel 模板填写物流单号，一键上传完成订单发货；

（3）物流状态同步：发货后自动更新 “已揽收”“派送中” 等状态，并通过短信 / 公众号推送用户。 

3.3 运费模板设置

自定义运费模板，设置发货及退货地址

（1）进入路径：「订单/配送」-「配送管理」；

（2）计费规则：可选择 “叠加运费” 或 “按最高邮费计费”，避免偏远地区亏损。

四、售后管理

4.1 售后处理

进入路径：「售后管理」-「售后处理」，可快速筛选售后单，进行处理。

4.2 售后申诉

进入路径：「售后管理」-「售后规则与申诉」

纠纷处理技巧：

（1）证据链完善：上传聊天记录、质检报告等材料，平台优先采信完整证据链的商家；

（2）差评应对：48 小时内回复解决方案（如 “已补发新品”），避免负面评价影响店铺评分。

4.3 售后助手-自动化设置

（1）详细使用指引可点击《微信小店「售后助手」使用指南》查看

（2）进入路径：「售后管理」-「售后助手」

（3）功能介绍：自动化处理售后工具，商家可通过配置策略，实现自动化批量处理售后单。

五、体验分

店铺体验分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个用户体验维度组成，并通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出，不同行业各项指标的要求及权重也不同。

（1）查看方式：「店铺管理」-「店铺体验分」，可以查看店铺目前分数以及影响分数的相关指标；

（2）体验分出分要求：商家近30天有效支付订单数≥10单

（3）详细店铺体验分规则可点击《微信小店店铺体验分管理规则》查看。

六、数据分析

6.1 交易数据-核心指标监控

（1）进入路径：「店铺数据」-「交易数据」。

（2）多维度数据看板

a. 销售数据：实时查看 GMV、客单价及场景构成等数据，对比上周同期数据波动；

b. 用户画像：分析复购率，针对性调整营销策略。

6.2 商品数据-商品结构分析

（1）进入路径：「店铺数据」-「商品数据」，可以查看商品转化等数据，优化商品结构。

6.3 电商罗盘-经营决策的数据分析工具

（1）进入路径：「店铺数据」-「电商罗盘」，店员需有电商罗盘权限，才可以登录店铺罗盘查看，可在「成员管理」中添加相关权限；

（2）核心功能涵盖直播、短视频、公众号、交易、商品、达人、服务、物流、人群、市场等模块，可帮助商家分析经营情况、优化策略，移动端则提供核心数据的便捷查看功能。

详细电商罗盘使用请点击《微信小店电商罗盘（商家版）白皮书》查看。

七、资金结算

7.1 结算与提现

（1）进入路径：「资金结算」-「账户资产」，可查看账户余额或提现，注意保证银行卡等信息有效；

Tips：

（1）货款结算周期：商品确认收货后 T+7 天自动结算至商户号；

（2）提现规则：商家在微信小店“可提现资金”中查看余额，手动点击“去提现”，输入0到余额间的金额，经管理员扫码验证后提交申请；仅支持提现到已绑定的对公账户，可解绑换绑；到账时间依银行清算，一般 24 小时内（以实际为准）；

（3）定期自查：每季度检查营业执照、食品经营许可证等是否在有效期内，避免类目封禁。

详细结算规则可点击《微信小店结算规则说明》查看。

7.2 资金流水

进入路径：「资金结算」-「流水与账单」，查看小店的资金流水与动向。

八、行业运营资料

我们精心整理了各个行业的运营资料供各位新商家参考学习，大家都可以根据自己主要经营的行业，学习对应的行业资料。

九、其他店铺管理

9.1 店铺主页管理

进入路径：「店铺管理」-「主页管理」，可进行商品的排序分类等操作装修小店。

商品排序	商品分类	精选分类	精选展示位	背景图
调整商品的展示顺序、置顶或隐藏。	创建分类并关联商品。	创建话题，聚合商品	向用户展示商品或视频号/公众号/服务号。	展示在主页顶部和分享卡片上。

9.2 店铺成员设置

进入路径：「店铺管理」-「成员管理&客服管理」，可管理店铺成员数量及权限。

成员管理-可以添加小店成员并给与岗位权限（名称可自定义）	客服管理-可查看客服在线状态等信息 客服配置流程请点击《微信小店客服——使用操作指引》查看

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