• 「直播间抽奖」功能是平台提供的帮助商家快速吸引用户，并留下用户的一种营销互动工具。功能可支持商家个性化设置抽奖条件，让符合条件的用户参与抽奖，从而留住用户、提升直播间人气。

一、 抽奖类型

• 首先，直播间抽奖共支持以下两种类型：

  • 「指定商品」：选择实物抽奖商品作为奖品。

  • 「指定直播礼物」：选择直播礼物作为奖品。

二、 功能使用

2.1 设置「指定商品」为奖品

• 若关联视频号希望使用小店商品作为抽奖奖品，需要在「微信小店 - 营销中心 - 实物抽奖」中进行授权。

• 完成授权后，直播时点击「福袋」图标设置抽奖信息，选择抽奖类型为「指定商品」，点击「选择商品为奖品」，在指定商品页面勾选抽奖商品。

• 设置中奖名额、开奖时间、用户参与方式等相关抽奖信息，最后点击「创建抽奖」，即可开始抽奖。

2.2 设置「指定直播礼物」为奖品

• 直播时点击「福袋」图标，并选择抽奖类型为「指定直播礼物」。

• 选择「礼物分配」方式，设置中奖名额、开奖时间、用户参与方式等相关抽奖信息，最后点击【创建抽奖】，即可开始抽奖。

2.3 抽奖条件说明

• 商家发起抽奖活动，可以设置「用户参与方式」，包括：点赞、评论任意内容、评论指定内容以及关注主播等。

• 例如商家可以将“关注主播”作为抽奖条件，以奖品驱动用户点击关注，提升粉丝关注转化率。

三、 用户端展示及兑换流程

3.1 用户端展示

• 用户可以在直播间左上角看到抽奖福袋，并点击查看详情、参与抽奖。

3.2 用户兑换流程

• 用户中奖后该如何兑奖呢？兑奖方式分为「直播间领奖」与「私信领奖」两种。

方式一：直播间领奖

• 直播间显示「中奖界面」，点击「去兑奖」，填写「收货地址」即可完成兑奖。

方式二：私信领奖

• 用户打开微信「直播」，点击右上角「👤」图标，进入「个人中心」，查看「中奖记录」或「私信」，显示「中奖界面」后点击「去兑奖」，填写「收货地址」即可完成兑奖。

• 商家需关注：主播应在中奖用户兑奖后48小时内完成奖品发货，在发货后24小时内对应快递公司官网有揽收记录。

  • 抽奖类型为「指定直播礼物」的，在福袋倒计时结束公布结果时，礼物就会自动下发到“礼物面板“ - “背包”中，无需用户做任何操作。

    

  • 抽奖类型为「指定商品」的，需主播手动发货。

• 详细的发货规则可参考视频号橱窗【抽奖】发货管理规则

• 若顾客中奖后30天内没兑奖的，则奖品自动失效，兑奖入口自动关闭。

四、常见问题解答

1.主播在直播间发完福袋后，在哪里可以查看直播抽奖的记录？

• 手机端：打开「视频号」点击右上角「👤」图标，在「创作者中心」的「创作者服务」中点击「更多」，查看「直播抽奖记录」。

• 电脑端：登录「视频号助手」选择「直播」，点击「直播管理」打开「抽奖记录」即可查看。

2.如因不可抗力影响或者中奖用户原因出现延迟、无法发货，如何避免因物流超时被判罚？

• 如因自然灾害等不可抗力影响无法发货，小店商家可以提前与中奖用户协商沟通，并进行发货报备，报备通过后可延长发货时效。

• 商家发货报备路径：登录PC端微信小店首页下方「发货报备」入口进入报备流程。

3.为什么添加商品为抽奖奖品，一直审核不通过？

• 实物福袋奖品需在【福袋奖品】实物奖品可用类目一览中选择，请勿绕类目创建/抽送未开放类目奖品，比如抽送黄金项链或者虚拟卡券类都属于违规。