版本更新
更新时间 | 更新内容 |
2026年05月13日 | 发货报备优先级调整，订单报备需要商家先发起协商，用户拒绝协商或超时未处理后才支持报备。 |
2026年06月09日 | 「2.2.2 报备场景二 - 用户收货信息有误」增加自动豁免相关提示；新增「三、平台自动豁免」。 |
一、前言
商家在经营过程中不免遇到异常情况，导致商家无法正常发货以及更新物流信息，例如自然灾害、会议赛事、收货信息异常等场景。现针对上述情况，平台提供发货报备入口。商家可根据实际情况向平台申请延迟发货自主报备，报备通过后可延长发货时效与揽收时效，延长相应发货与揽收的考核时效要求。
二、商家报备方法
2.1 店铺报备
「店铺报备」是针对店铺受影响，导致发货受影响时段内的全部未发货订单无法正常履约发货与揽收的情况进行报备。报备通过后，对发货受影响时段内未发货的订单调整发货时效与揽收时效，并延长相应发货与揽收的考核时效要求。
报备路径：微信小店后台- 订单/配送 - 发货前变更 - 发货协商与报备 - 新增报备
（1）报备原因：商家可选择 ① 受自然灾害影响；② 国家大型会议/政策。请商家根据实际情况选择报备原因，不同原因对应报备凭证要求不同，将影响最终报备结果；
（2）报备区域类型：商家可选择 ① 影响商家发货；② 影响用户收货，若既影响商家发货也影响用户收货，仅需选择影响商家发货，关联的所有订单将被报备；
（3）影响具体地区：下拉可展示至区县级行政区，支持商家按照省级、市级、区级地址进行报备。报备单通过后，则对选定的发货或收货区域生效；
（4）受影响时段：开始日期最早可选择报备当天前2日；结束日期最晚可选择至报备当天次日起后15日。请商家根据实际情况填写报备发货受影响时段，平台审核通过后不再支持修改；
（5）报备原因说明：商家根据实际情况对报备原因进行详细描述；
（6）报备凭证：商家需根据报备原因上传相应凭证，报备凭证要求详见本指南“3.1 报备场景与凭证要求”。若商家报备区域类型选择“影响商家发货”，则平台将会根据商家提供的报备凭证与其近期成交订单的发货地址进行核实比对，请商家根据商品的实际发货地址上传对应凭证。
2.2 订单报备
2.2.1 报备场景一 - 发货协商用户超时未处理
本报备场景，是平台对「发货协商」功能的补充，意在为商家向用户发起发货协商后用户超时未处理时，若该笔协商及订单状态均支持商家发起延迟发货报备（详见下附表1、2），届时商家则可以通过平台提供的发货报备入口，对该订单进行特殊报备。报备通过后，对商家报备的受影响订单调整发货时效与揽收时效，并延长相应发货时效与揽收的考核时效要求。
注：发货协商具体操作流程及注意事项，可参考《微信小店「发货协商」使用指南》
附表1：支持报备的协商场景
协商原因 | 协商结果 | |
用户拒绝协商 | 用户超时未处理商家协商 | |
买家要求延期 | 不支持报备 | 支持报备 |
商家库存不足 | 不支持报备 | 不支持报备 |
附表2：不支持发起报备的订单状态
不支持发起延迟发货报备的订单，协商列表中操作栏将不会有【去报备】按钮，且批量报备同样无法添加该订单；
订单状态 | 说明 |
订单已发货 | 订单发货后不再支持延迟发货报备； |
订单发货超时 | 订单已超出发货时效，不再支持延迟发货报备； |
协商记录已发起过延迟发货报备 | 该条协商记录已发起过延迟发货报备的，无论何种审核状态（审核中、已通过、已拒绝）均不支持再次提交延迟发货报备。 |
（1）报备入口：协商记录 - 操作列点击【去报备】，弹出该订单延迟发货报备申请页面；
（2）受影响订单：默认填充为与已有协商记录对应的订单号，且不支持商家修改；
（3）添加订单：点击【添加订单】支持商家多选受影响订单进行批量报备，可支持选择的订单同样需满足商家发起延迟发货报备的条件（支持报备的协商场景详见上文附表1）；
（4）协商原因/协商内容：默认填充为已有协商记录中的协商原因和新发货时间，且不支持商家修改；
（5）报备原因说明：商家根据实际情况对报备原因进行详细描述；
（6）报备凭证：商家需根据报备原因上传相应凭证，报备凭证要求详见本指南“3.1 报备场景与所需材料”。平台将根据商家提供的报备凭证与报备订单的相关信息进行核实比对，请商家根据受影响订单的实际情况上传对应的完整、真实且合法有效的证明材料。
2.2.2 报备场景二 - 用户收货信息有误
对于用户订单收货信息填写有误，导致无法正常履约的场景，若平台未能有效识别收货信息的异常且未自动发起报备及豁免发货考核的（“平台自动豁免”具体可参考本指南 - 三、平台自动豁免），商家无需发起协商，可直接向平台发起延迟发货报备。
报备路径与店铺报备相同，可参考本指南2.1，报备原因选择「收货信息有误」，点击【选择订单】支持商家多选受影响订单进行批量报备。报备通过后，对商家报备的受影响订单调整发货时效与揽收时效，并延长相应发货时效与揽收的考核时效要求。
2.3 报备记录及结果查询
查询路径：微信小店后台 - 订单/配送 - 发货工具 - 发货协商与报备 - 报备记录
① 支持商家按照报备单号、订单号查询发货报备信息（暂不支持批量查询）； ② 支持商家通过报备状态/结果（审核中/已通过/已拒绝/已撤销）进行快捷筛选； ③ 可查看所在行报备单的实时状态/审核结果 审核中：商家已发起报备，平台待审核； 已撤销：商家发起报备后操作撤销 已通过：商家发起报备后平台审核通过 已拒绝：商家发起报备被平台审核驳回 | |
① 操作列内点击【详情】按钮，可显示“报备详情”弹窗”； ② 系统提示报备审核通过后受影响订单的新发货时间； ③ 处于“已通过”及“审核中”状态的报备单，支持商家撤销申请，撤销后，相关订单将会依照原发货/揽收时效进行考核。 | |
操作列内点击【撤销】按钮，可撤销当前报备单。撤销后，相关订单将会依照原发货/揽收时效进行考核； |
（1）提交报备申请后平台将于7个工作日内反馈审核结果，特殊情况存在延迟。
（2）延迟发货订单报备申请通过后，商需按照新发货时间完成该订单的发货与揽收，届时若订单仍无法及时完成发货，可根据实际情况在该报备订单超时前再次向用户发起发货协商或重新申请延迟发货报备，用户/平台审核通过后即可再次延长发货时效（但请留意：单一订单商家至多可向用户发送3次协商申请，含修改协商）。
（3）延迟发货店铺报备申请通过后，应发货时间在受影响时段内的订单，可延长至受影响时段结束后2天内（即受影响时段结束后第二天的23:59:59前）完成发货与揽收，届时请商家在规定时效内完成相应操作。如订单届时仍无法完成发货与揽收，可根据实际情况在该报备单超时前再次申请延迟发货报备，审核通过后即可再次延长发货时效。
（4） 延迟发货报备与发货协商合计可支持的时效延迟最长为订单支付后90天（即多次报备/协商合计可延长的时效不超过订单支付后90天），超期后将不再支持延长发货/揽收时效且不支持再次报备/协商，商家应在已生效的延迟发货报备时效/发货协商时效内完成全部受影响订单的发货与揽收。
（5）建议最晚在订单需发货时效前1-2天进行延迟发货报备，如报备时间较晚，依然可能会因延迟发货导致被按照平台规则进行相应处理。平台将按照商家提交报备的时间顺序依次进行审核，不支持特殊催审。
2.4 报备场景及所需材料
2.4.1 报备场景与凭证要求
报备原因 | 场景说明 | 适用报备类型 及所需凭证 | 凭证要求 | 备注 | |
国家大型会议/政策 | 商家因国家/社会大型会议导致快递公司/网点明确停止收件，商家无法按平台时效要求进行发货履约的。 | 店铺报备 需提供①②或①③ 订单报备 需提供①②③其一 | ① 已接入小店电子面单的快递总部、快递网点及其他平台认可的物流服务商开具的无法/延迟发货证明 | ① 凭证需包含开具网点信息、物流品牌、原因说明、影响时段、影响地区、开具日期、公章等 ② 凭证的公章的要求，必须为与公司名称一致的公章或部门章，验视章、财务章、业务员个人章、客服章等均为无效凭证，且所盖公章需须与开具证明的网点信息一致 ③ 凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；且报备时间不得晚于开具时间后7天 ④ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为物流公司正式公文完整截图，伪造公章、拼接图片等造假或虚假陈述情形均为无效凭证 | ① 此报备原因主要适用的报备类型为订单报备 ② 若报备类型为“店铺报备”，所提交的凭证需足以证明受影响区域覆盖了报备店铺的发货地址 ③ 若报备类型为“订单报备”，所提交的凭证需足以证明受影响区域覆盖了报备订单的收货地址 |
② 当地政府管理部门（包括居委会、村委会、街道办事处或物流园区管理处等）受限的通告文件 | ① 凭证需包含原因说明、影响时段、影响地区、开具日期、公章、发布单位等 ② 所盖公章需须与发布单位信息一致，凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于发布时间后7天 ③ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为发布单位正式公文完整截图，伪造公章、拼接图片等造假或虚假陈述情形均为无效凭证 | ||||
③ 官方发布新闻 | ① 截图需完整包含新闻出处、标题、会议/赛事/政策内容、情况说明、影响区域、影响时间、发布时间等 ② 来源须为经过认证的官方媒体或权威媒体平台（如新华社、人民日报、光明日报等官方渠道，也包括新闻平台对官媒消息的转载/引述，但不包括短视频平台截屏或者其他未经认证的自媒体通道）发布相关内容 ③ 凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于发布时间后7天 | ||||
自然灾害 | 商家因水灾、飓风、地震、道路中断等灾害型事件，导致快递公司/网点明确停止收件，商家无法按平台时效要求进行发货履约的。 | 店铺报备 需提供①②或①③ 订单报备 需提供①②③其一 | ① 已接入小店电子面单的快递总部、快递网点及其他平台认可的物流服务商开具的无法/延迟发货证明 | ① 凭证需包含开具网点信息、物流品牌、原因说明、影响时段、影响地区、开具日期、公章等 ② 凭证的公章要求，必须为与公司名称一致的公章或部门章，验视章、财务章、业务员个人章、客服章等均为无效凭证，且所盖公章需须与开具网点信息一致 ③ 凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于开具时间后7天 ④ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为物流公司正式公文截图，伪造公章、拼接图片等造假或者虚假选陈述情形均为无效凭证 | ① 若报备类型为“店铺报备”，所提交的凭证需足以证明受影响区域覆盖了报备店铺的发货地址 ② 若报备类型为“订单报备”，所提交的凭证需足以证明受影响区域覆盖了报备订单的收货地址 |
② 当地政府管理部门（包括居委会、村委会、街道办事处或物流园区管理处等）受限的通告文件
| ① 凭证需包含原因说明、影响时段、影响地区、开具日期、公章、发布单位等 ② 所盖公章需须与发布单位信息一致，凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于发布时间后7天 ③ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为发布单位正式公文完整截图，伪造公章、拼接图片等造假或者虚假选陈述情形均为无效凭证 | ||||
③ 官方发布新闻 | ① 截图需完整包含新闻出处、标题、会议/赛事/政策内容、情况说明、影响区域、影响时间、发布时间等 ② 来源须为经过认证的官方媒体或权威媒体平台（如新华社、人民日报、光明日报等官方渠道，也包括新闻平台对官媒消息的转载/引述，但不包括短视频平台截屏或者其他未经认证的自媒体通道）发布相关内容 ③ 凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于发布时间后7天 | ||||
收货信息有误（地址、电话问题） | 商家因用户预留信息有误（手机号错误/收货地址不全/双地址等），导致商家无法按平台时效要求进行履约发货或物流公司无法揽收的。 | 订单报备 需提供①②其一；若其中一项凭证不足以证明其异常情况，需额外补充另一项凭证或其他有效凭证 | ① 收货信息截图 | 微信小店后台：订单/配送 - 订单管理 - 订单详情——页面完整截图，订单商品、订单信息、用户信息、收货地址需清晰可见 | 此报备原因适用的报备类型为订单报备 |
② 系统报错截图 | 打单平台系统报错、打印结果失败提示、因用户预留电话异常导致解密失败报错，须完整体现订单号及打单失败原因 | ||||
用户要求延期 | 因用户主观原因导致货物需要延迟发货，或商家与用户对订单发货时间存在另行约定的 | 订单报备 需提供①②其一； 若其中一项凭证不足以证明其异常情况，需额外补充另一项凭证或其他有效凭证 | ① 用户与商家沟通的聊天记录 | ① 商家通过使用小店后台客服系统/企业微信与用户协商发货时间达成一致的聊天截图 ② 截图须完整包含用户微信头像、用户昵称、订单编号、用户要求或同意延迟发货的回复，并需体现前后连续完整的语境与聊天内容，但商家应确保前述内容的收集、提供不妨害用户的隐私或者其他合法权益，否则由此导致的法律责任由商家自行承担。 | ① 此报备原因适用的报备类型为订单报备 ② 平台「发货协商」功能现已上线，用户下单后由于个人原因需要商家晚发货时，需优先使用该功能向用户发起协商，具体操作方法与使用规则可参考《微信小店「发货协商」使用指南》 |
② 订单中的用户留言 | 微信小店后台：订单/配送 - 订单管理 - 订单详情——页面完整截图，订单商品、订单信息、用户信息、收货信息（含用户留言）需清晰可见，且用户下单时留言中说明延迟发货的需求；商家后期备注无效 | ||||
2.4.2 平台驳回报备申请的场景示例
如商家报备内容不符合平台要求，平台将驳回报备申请，包含以下及其它未能详尽列举的场景：
场景 | 驳回原因 |
用户要求无法满足 | 用户备注或要求商家无法满足的，可按照订单及商品信息履约，或联系用户取消订单，不支持报备 |
用户要求发货时间在正常发货时效内 | 用户备注或与客服沟通记录中要求发货或送达的时间在商家设置的发货时效内，不支持报备 |
报备场景有误 | 店铺报备的应用场景仅为商家因不可抗力因素无法按时履约发货与揽收的情况，若报备原因或凭证描述为订单揽收后的转运或其他物流动作中可能出现的异常，会做驳回处理 |
短时非灾害性天气原因 | 下雨、冰雹、大风、寒潮、高温、雾霾等短时自然现象，未达能实际严重影响运输服务灾害程度的，会做驳回处理 |
材料不符合要求 | 平台核实商家提供的证明材料存在不符合举证要求（包括材料类型、形式及证明内容等与本指南要求不符或存在虚构、伪造等），将会驳回此次延迟发货报备申请 |
未明确说明报备原因 | 审核商家订单报备时，「报备原因说明」为空，或未能明确说明报备原因的，会做驳回处理 |
报备原因与报备说明描述内容不一致或无关 | 商家填写的报备说明与报备原因不一致甚至无关，例如商家因“买家要求延期”向用户发起协商，用户超时未处理后，商家转向平台发起报备，报备原因填写为缺货、用户要求无法满足等其他与“买家要求延期”不一致的描述，会做驳回处理 |
材料上传失败 | 商家上传证明材料的格式、文件大小等不符合平台要求，或上传中断直接提交，导致审核人员在审核时无法看到证明材料的，会做驳回处理 |
三、平台自动豁免
针对系统识别到商家在正常发货时效内可能无法完成发货操作的订单（如“买家收货信息异常”等），平台将会在应发货时间前6小时对该订单自动发起发货报备且对发货考核进行豁免，并于本功能页面进行展示。请商家留意，受限于现有技术条件，系统无法保证识别结果的无遗漏与绝对准确等，请商家结合订单实际况予以确认核实。
查看路径：微信小店后台- 订单/配送 - 发货前变更 - 发货协商与报备 - 平台豁免
（1）支持输入订单号快捷查找平台自动豁免订单； （2）展示订单平台豁免原因（平台豁免的订单不会产生超时判罚，目前仅支持平台识别到「买家收货信息有误」的情形适用）； （3）平台对该订单发起豁免的时间（即应发货时间前6小时）； （4）点击【订单详情】即可跳转订单详情页，商家可对订单收货信息进行核实，若收货信息无误、用户已进行修改或确认已无其他异常可正常发货的，应及时为用户操作发货。 |
豁免订单状态
订单列表 | 订单详情页 |
四、常见问题
Q1：订单已经通过平台系统进行了延迟发货报备，并已经审核通过，为什么还会因【延迟发货&延迟揽收】被处罚？
请自查报备订单，如果该订单是在临将超时前才操作的延迟发货报备，因存在人工审核时长，所以当审核完成时该订单可能已经超时，故会出现已经审核通过，还会被平台相关规则进行对应处理的情形，建议商家在订单需发货时效前1-2天进行延迟发货报备，以保证审核通过的有效性。
Q2：延迟发货报备成功了，为什么订单没有推迟发货，商家后台依然显示超时？
如果商家报备时间过晚，在临将超时前才进行延迟发货报备，因存在人工审核时长，所以当审核完成时该订单可能已经超时，所以会出现延迟发货报备成功，订单依然显示超时的情况，此时该订单将依照正常发货/揽收时效进行考核。
Q3：延迟发货店铺报备通过后，由于某种原因异常情况提前解除了，可不可以申请取消或中止报备？
支持商户自主撤销报备，撤销后相关订单按照正常时效考核发货，撤销后无法恢复报备记录，请谨慎操作。
具体操作步骤：微信小店后台 -订单/配送-发货工具/管理-「发货报备」入口 ，在需要撤销的报备单的【操作】列，点击「撤销」，弹窗提示是否确认撤销，若点确认，则当条报备单失效，同时【审核状态】变为「已撤销」，相关订单即按正常发货/揽收时效考核。
Q4：第一次延迟发货报备没有通过，重新申请延迟发货报备时订单已经超时了，怎么处理？
延迟发货报备申请后商家应随时关注审核状态与结果，订单报备被驳回后，应参考驳回原因在订单超时前重新申请延迟发货报备，另外商家应仔细阅读并严格执行上述相关标准与要求，提高一次申请通过率。
Q5：订单马上就要超时了，有什么渠道可以加快审核速度？
因存在人工审核时长，建议最晚在承诺发货时间前1-2天进行延迟发货报备，如因报备时间过晚，可能依然会导致延迟发货的相关判罚。平台将会按照商家提交报备的时间顺序依次进行审核，不支持插队催审。此时若距需发货时间＞4小时，商家在与用户沟通且协商一致后，可尝试向用户发起「发货协商」，若用户通过协商，同样可以延长订单的发货与揽收时效，具体操作方法与使用规则可参考《微信小店「发货协商」使用指南》。
Q6：发货报备与发货协商有什么区别？
发货报备建议应用场景：不可抗力因素导致的大量订单无法正常履约发货，如自然灾害、会议赛事、收货地址有误导致无法发货，或发货协商用户超时未处理等场景。
发货协商建议应用场景：用户个人原因要求延期、商家个别商品供货不足、爆单等少量订单无法及时发货。
Q7：为什么订单发起协商后用户超时未处理，商家却无法发起延迟发货报备？
用户超时未处理的协商单能否支持发起延迟发货报备，是由商家发起的协商类型及订单状态多方面因素决定的。
（1）仅以协商原因“买家要求延期”发起的协商单用户超时未处理才支持延迟发货报备，以协商原因“商家库存不足”发起的协商单无论用户拒绝或超时未处理，均不支持再发起延迟发货报备；
（2）若该订单已超发货时效（即已产生延迟发货事实的），将不再支持发起延迟发货报备；
（3）该条协商记录已发起过延迟发货报备的，无论何种审核状态（审核中、已通过、已拒绝）均不支持再次提交延迟发货报备。
Q8：发货报备与发货协商的生效逻辑？
订单没有与用户发起过发货协商，是否可以直接申请订单延迟发货报备？ | 不可以； 向用户发起发货协商后，用户超时未处理或拒绝，才可向平台发起发货报备（具体是否可发起报备，以系统后台显示为准）。 |
向用户发起发货协商，用户暂未处理（待用户处理状态），是否可以就该订单向平台发起延迟发货报备？ | |
向用户发起发货协商，用户操作同意后，是否还可以向平台就该订单发起延迟发货报备？ | 不可以； 用户同意协商后，不再支持商家针对该订单发起发货报备，需依照与用户的协商结果履行发货/揽收义务，若用户/商家仍有延迟发货需求，可再次向用户发起发货协商（但需注意：单一订单商家至多可向用户发送3次协商申请，含修改协商）。 |
向用户发起发货协商，用户操作拒绝后，是否还可以向平台就该订单发起延迟发货报备？ | 视情况而定； ① 商家以协商原因“买家要求修改”向用户发起协商，用户超时未处理，是支持商家就该订单向平台发起发货报备的，若用户拒绝，则不支持报备； ② 商家以协商原因“商家供货不足”向用户发起协商，无论用户超时未处理或拒绝，均不支持商家就该订单向平台发起发货报备； |
向用户发起发货协商，用户超时未操作，是否还可以就该订向平台发起延迟发货报备？ | |
订单延迟发货报备审核被平台驳回后，是否还可以再次向用户发起发货协商？ | 可以的； ① 用户同意协商，以协商的发货时效为准（但需注意：单一订单商家至多可向用户发送3次协商申请，含修改协商）； ② 用户拒绝协商，以原/应发货时效为准（发货时效不变）； |
订单延迟发货报备审核被平台通过后，是否还可以再次向用户发起发货协商？ | 可以的； ① 用户同意协商，以协商的发货时效为准（但需注意：单一订单商家至多可向用户发送3次协商申请，含修改协商）； ② 用户拒绝协商，以报备的发货时效为准； |
延迟发货报备平台审核中，是否还可以向用户发起发货协商？ | 可以的； ① 发货协商与延迟发货报备都通过审核时，最终的发货时效以在后被通过的申请结果为准（即后一个通过审核的结果会覆盖较早通过审核的结果）； ② 发货协商与发货报备中仅有一项通过审核时，以已通过审核的结果为准（即发货协商与发货报备，有一项申请通过审核即可延长相应订单的发货时效）； ③ 发货协商与发货报备都未通过审核时，以原/应发货时效为准（发货时效不变）； |
五、违规管理
5.1 商家出现延迟、无法发货问题，未在订单承诺发货时效内向平台进行延迟发货报备或被驳回报备申请的，无论是否造成用户损失，平台都将按照《微信小店发货管理规则》等相关规定对该商家作出处罚。
5.2 除满足上述要求以外，商家还需满足《微信小店发货管理规则》中的相关发货规范，并切实保障用户的消费权益。
5.3 商家应保证延迟发货报备中提交审核材料的真实性、合法性、有效性及关联性，在平台进行审核的过程中，若商家提供的证明材料不足以证明其报备事项的真实性、合理性等的，报备申请将不能得到平台支持，即平台将会驳回此次延迟发货报备申请，已通过审核的平台有权变更/撤销其报备结果。情节严重的，平台将有权对商家的延迟发货报备功能、报备结果进行限制。
六、相关规则/指引
深圳市腾讯计算机系统有限公司
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2026年05月13日 | 发货报备优先级调整，订单报备需要商家先发起协商，用户拒绝协商或超时未处理后才支持报备。 |
2026年06月09日 | 「2.2.2 报备场景二 - 用户收货信息有误」增加自动豁免相关提示；新增「三、平台自动豁免」。 |
一、前言
商家在经营过程中不免遇到异常情况，导致商家无法正常发货以及更新物流信息，例如自然灾害、会议赛事、收货信息异常等场景。现针对上述情况，平台提供发货报备入口。商家可根据实际情况向平台申请延迟发货自主报备，报备通过后可延长发货时效与揽收时效，延长相应发货与揽收的考核时效要求。
二、商家报备方法
2.1 店铺报备
「店铺报备」是针对店铺受影响，导致发货受影响时段内的全部未发货订单无法正常履约发货与揽收的情况进行报备。报备通过后，对发货受影响时段内未发货的订单调整发货时效与揽收时效，并延长相应发货与揽收的考核时效要求。
报备路径：微信小店后台- 订单/配送 - 发货前变更 - 发货协商与报备 - 新增报备
（1）报备原因：商家可选择 ① 受自然灾害影响；② 国家大型会议/政策。请商家根据实际情况选择报备原因，不同原因对应报备凭证要求不同，将影响最终报备结果；
（2）报备区域类型：商家可选择 ① 影响商家发货；② 影响用户收货，若既影响商家发货也影响用户收货，仅需选择影响商家发货，关联的所有订单将被报备；
（3）影响具体地区：下拉可展示至区县级行政区，支持商家按照省级、市级、区级地址进行报备。报备单通过后，则对选定的发货或收货区域生效；
（4）受影响时段：开始日期最早可选择报备当天前2日；结束日期最晚可选择至报备当天次日起后15日。请商家根据实际情况填写报备发货受影响时段，平台审核通过后不再支持修改；
（5）报备原因说明：商家根据实际情况对报备原因进行详细描述；
（6）报备凭证：商家需根据报备原因上传相应凭证，报备凭证要求详见本指南“3.1 报备场景与凭证要求”。若商家报备区域类型选择“影响商家发货”，则平台将会根据商家提供的报备凭证与其近期成交订单的发货地址进行核实比对，请商家根据商品的实际发货地址上传对应凭证。
2.2 订单报备
2.2.1 报备场景一 - 发货协商用户超时未处理
本报备场景，是平台对「发货协商」功能的补充，意在为商家向用户发起发货协商后用户超时未处理时，若该笔协商及订单状态均支持商家发起延迟发货报备（详见下附表1、2），届时商家则可以通过平台提供的发货报备入口，对该订单进行特殊报备。报备通过后，对商家报备的受影响订单调整发货时效与揽收时效，并延长相应发货时效与揽收的考核时效要求。
注：发货协商具体操作流程及注意事项，可参考《微信小店「发货协商」使用指南》
附表1：支持报备的协商场景
协商原因 | 协商结果 | |
用户拒绝协商 | 用户超时未处理商家协商 | |
买家要求延期 | 不支持报备 | 支持报备 |
商家库存不足 | 不支持报备 | 不支持报备 |
附表2：不支持发起报备的订单状态
不支持发起延迟发货报备的订单，协商列表中操作栏将不会有【去报备】按钮，且批量报备同样无法添加该订单；
订单状态 | 说明 |
订单已发货 | 订单发货后不再支持延迟发货报备； |
订单发货超时 | 订单已超出发货时效，不再支持延迟发货报备； |
协商记录已发起过延迟发货报备 | 该条协商记录已发起过延迟发货报备的，无论何种审核状态（审核中、已通过、已拒绝）均不支持再次提交延迟发货报备。 |
（1）报备入口：协商记录 - 操作列点击【去报备】，弹出该订单延迟发货报备申请页面；
（2）受影响订单：默认填充为与已有协商记录对应的订单号，且不支持商家修改；
（3）添加订单：点击【添加订单】支持商家多选受影响订单进行批量报备，可支持选择的订单同样需满足商家发起延迟发货报备的条件（支持报备的协商场景详见上文附表1）；
（4）协商原因/协商内容：默认填充为已有协商记录中的协商原因和新发货时间，且不支持商家修改；
（5）报备原因说明：商家根据实际情况对报备原因进行详细描述；
（6）报备凭证：商家需根据报备原因上传相应凭证，报备凭证要求详见本指南“3.1 报备场景与所需材料”。平台将根据商家提供的报备凭证与报备订单的相关信息进行核实比对，请商家根据受影响订单的实际情况上传对应的完整、真实且合法有效的证明材料。
2.2.2 报备场景二 - 用户收货信息有误
对于用户订单收货信息填写有误，导致无法正常履约的场景，若平台未能有效识别收货信息的异常且未自动发起报备及豁免发货考核的（“平台自动豁免”具体可参考本指南 - 三、平台自动豁免），商家无需发起协商，可直接向平台发起延迟发货报备。
报备路径与店铺报备相同，可参考本指南2.1，报备原因选择「收货信息有误」，点击【选择订单】支持商家多选受影响订单进行批量报备。报备通过后，对商家报备的受影响订单调整发货时效与揽收时效，并延长相应发货时效与揽收的考核时效要求。
2.3 报备记录及结果查询
查询路径：微信小店后台 - 订单/配送 - 发货工具 - 发货协商与报备 - 报备记录
① 支持商家按照报备单号、订单号查询发货报备信息（暂不支持批量查询）； ② 支持商家通过报备状态/结果（审核中/已通过/已拒绝/已撤销）进行快捷筛选； ③ 可查看所在行报备单的实时状态/审核结果 审核中：商家已发起报备，平台待审核； 已撤销：商家发起报备后操作撤销 已通过：商家发起报备后平台审核通过 已拒绝：商家发起报备被平台审核驳回 | |
① 操作列内点击【详情】按钮，可显示“报备详情”弹窗”； ② 系统提示报备审核通过后受影响订单的新发货时间； ③ 处于“已通过”及“审核中”状态的报备单，支持商家撤销申请，撤销后，相关订单将会依照原发货/揽收时效进行考核。 | |
操作列内点击【撤销】按钮，可撤销当前报备单。撤销后，相关订单将会依照原发货/揽收时效进行考核； |
（1）提交报备申请后平台将于7个工作日内反馈审核结果，特殊情况存在延迟。
（2）延迟发货订单报备申请通过后，商需按照新发货时间完成该订单的发货与揽收，届时若订单仍无法及时完成发货，可根据实际情况在该报备订单超时前再次向用户发起发货协商或重新申请延迟发货报备，用户/平台审核通过后即可再次延长发货时效（但请留意：单一订单商家至多可向用户发送3次协商申请，含修改协商）。
（3）延迟发货店铺报备申请通过后，应发货时间在受影响时段内的订单，可延长至受影响时段结束后2天内（即受影响时段结束后第二天的23:59:59前）完成发货与揽收，届时请商家在规定时效内完成相应操作。如订单届时仍无法完成发货与揽收，可根据实际情况在该报备单超时前再次申请延迟发货报备，审核通过后即可再次延长发货时效。
（4） 延迟发货报备与发货协商合计可支持的时效延迟最长为订单支付后90天（即多次报备/协商合计可延长的时效不超过订单支付后90天），超期后将不再支持延长发货/揽收时效且不支持再次报备/协商，商家应在已生效的延迟发货报备时效/发货协商时效内完成全部受影响订单的发货与揽收。
（5）建议最晚在订单需发货时效前1-2天进行延迟发货报备，如报备时间较晚，依然可能会因延迟发货导致被按照平台规则进行相应处理。平台将按照商家提交报备的时间顺序依次进行审核，不支持特殊催审。
2.4 报备场景及所需材料
2.4.1 报备场景与凭证要求
报备原因 | 场景说明 | 适用报备类型 及所需凭证 | 凭证要求 | 备注 | |
国家大型会议/政策 | 商家因国家/社会大型会议导致快递公司/网点明确停止收件，商家无法按平台时效要求进行发货履约的。 | 店铺报备 需提供①②或①③ 订单报备 需提供①②③其一 | ① 已接入小店电子面单的快递总部、快递网点及其他平台认可的物流服务商开具的无法/延迟发货证明 | ① 凭证需包含开具网点信息、物流品牌、原因说明、影响时段、影响地区、开具日期、公章等 ② 凭证的公章的要求，必须为与公司名称一致的公章或部门章，验视章、财务章、业务员个人章、客服章等均为无效凭证，且所盖公章需须与开具证明的网点信息一致 ③ 凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；且报备时间不得晚于开具时间后7天 ④ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为物流公司正式公文完整截图，伪造公章、拼接图片等造假或虚假陈述情形均为无效凭证 | ① 此报备原因主要适用的报备类型为订单报备 ② 若报备类型为“店铺报备”，所提交的凭证需足以证明受影响区域覆盖了报备店铺的发货地址 ③ 若报备类型为“订单报备”，所提交的凭证需足以证明受影响区域覆盖了报备订单的收货地址 |
② 当地政府管理部门（包括居委会、村委会、街道办事处或物流园区管理处等）受限的通告文件 | ① 凭证需包含原因说明、影响时段、影响地区、开具日期、公章、发布单位等 ② 所盖公章需须与发布单位信息一致，凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于发布时间后7天 ③ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为发布单位正式公文完整截图，伪造公章、拼接图片等造假或虚假陈述情形均为无效凭证 | ||||
③ 官方发布新闻 | ① 截图需完整包含新闻出处、标题、会议/赛事/政策内容、情况说明、影响区域、影响时间、发布时间等 ② 来源须为经过认证的官方媒体或权威媒体平台（如新华社、人民日报、光明日报等官方渠道，也包括新闻平台对官媒消息的转载/引述，但不包括短视频平台截屏或者其他未经认证的自媒体通道）发布相关内容 ③ 凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于发布时间后7天 | ||||
自然灾害 | 商家因水灾、飓风、地震、道路中断等灾害型事件，导致快递公司/网点明确停止收件，商家无法按平台时效要求进行发货履约的。 | 店铺报备 需提供①②或①③ 订单报备 需提供①②③其一 | ① 已接入小店电子面单的快递总部、快递网点及其他平台认可的物流服务商开具的无法/延迟发货证明 | ① 凭证需包含开具网点信息、物流品牌、原因说明、影响时段、影响地区、开具日期、公章等 ② 凭证的公章要求，必须为与公司名称一致的公章或部门章，验视章、财务章、业务员个人章、客服章等均为无效凭证，且所盖公章需须与开具网点信息一致 ③ 凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于开具时间后7天 ④ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为物流公司正式公文截图，伪造公章、拼接图片等造假或者虚假选陈述情形均为无效凭证 | ① 若报备类型为“店铺报备”，所提交的凭证需足以证明受影响区域覆盖了报备店铺的发货地址 ② 若报备类型为“订单报备”，所提交的凭证需足以证明受影响区域覆盖了报备订单的收货地址 |
② 当地政府管理部门（包括居委会、村委会、街道办事处或物流园区管理处等）受限的通告文件
| ① 凭证需包含原因说明、影响时段、影响地区、开具日期、公章、发布单位等 ② 所盖公章需须与发布单位信息一致，凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于发布时间后7天 ③ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为发布单位正式公文完整截图，伪造公章、拼接图片等造假或者虚假选陈述情形均为无效凭证 | ||||
③ 官方发布新闻 | ① 截图需完整包含新闻出处、标题、会议/赛事/政策内容、情况说明、影响区域、影响时间、发布时间等 ② 来源须为经过认证的官方媒体或权威媒体平台（如新华社、人民日报、光明日报等官方渠道，也包括新闻平台对官媒消息的转载/引述，但不包括短视频平台截屏或者其他未经认证的自媒体通道）发布相关内容 ③ 凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于发布时间后7天 | ||||
收货信息有误（地址、电话问题） | 商家因用户预留信息有误（手机号错误/收货地址不全/双地址等），导致商家无法按平台时效要求进行履约发货或物流公司无法揽收的。 | 订单报备 需提供①②其一；若其中一项凭证不足以证明其异常情况，需额外补充另一项凭证或其他有效凭证 | ① 收货信息截图 | 微信小店后台：订单/配送 - 订单管理 - 订单详情——页面完整截图，订单商品、订单信息、用户信息、收货地址需清晰可见 | 此报备原因适用的报备类型为订单报备 |
② 系统报错截图 | 打单平台系统报错、打印结果失败提示、因用户预留电话异常导致解密失败报错，须完整体现订单号及打单失败原因 | ||||
用户要求延期 | 因用户主观原因导致货物需要延迟发货，或商家与用户对订单发货时间存在另行约定的 | 订单报备 需提供①②其一； 若其中一项凭证不足以证明其异常情况，需额外补充另一项凭证或其他有效凭证 | ① 用户与商家沟通的聊天记录 | ① 商家通过使用小店后台客服系统/企业微信与用户协商发货时间达成一致的聊天截图 ② 截图须完整包含用户微信头像、用户昵称、订单编号、用户要求或同意延迟发货的回复，并需体现前后连续完整的语境与聊天内容，但商家应确保前述内容的收集、提供不妨害用户的隐私或者其他合法权益，否则由此导致的法律责任由商家自行承担。 | ① 此报备原因适用的报备类型为订单报备 ② 平台「发货协商」功能现已上线，用户下单后由于个人原因需要商家晚发货时，需优先使用该功能向用户发起协商，具体操作方法与使用规则可参考《微信小店「发货协商」使用指南》 |
② 订单中的用户留言 | 微信小店后台：订单/配送 - 订单管理 - 订单详情——页面完整截图，订单商品、订单信息、用户信息、收货信息（含用户留言）需清晰可见，且用户下单时留言中说明延迟发货的需求；商家后期备注无效 | ||||
2.4.2 平台驳回报备申请的场景示例
如商家报备内容不符合平台要求，平台将驳回报备申请，包含以下及其它未能详尽列举的场景：
场景 | 驳回原因 |
用户要求无法满足 | 用户备注或要求商家无法满足的，可按照订单及商品信息履约，或联系用户取消订单，不支持报备 |
用户要求发货时间在正常发货时效内 | 用户备注或与客服沟通记录中要求发货或送达的时间在商家设置的发货时效内，不支持报备 |
报备场景有误 | 店铺报备的应用场景仅为商家因不可抗力因素无法按时履约发货与揽收的情况，若报备原因或凭证描述为订单揽收后的转运或其他物流动作中可能出现的异常，会做驳回处理 |
短时非灾害性天气原因 | 下雨、冰雹、大风、寒潮、高温、雾霾等短时自然现象，未达能实际严重影响运输服务灾害程度的，会做驳回处理 |
材料不符合要求 | 平台核实商家提供的证明材料存在不符合举证要求（包括材料类型、形式及证明内容等与本指南要求不符或存在虚构、伪造等），将会驳回此次延迟发货报备申请 |
未明确说明报备原因 | 审核商家订单报备时，「报备原因说明」为空，或未能明确说明报备原因的，会做驳回处理 |
报备原因与报备说明描述内容不一致或无关 | 商家填写的报备说明与报备原因不一致甚至无关，例如商家因“买家要求延期”向用户发起协商，用户超时未处理后，商家转向平台发起报备，报备原因填写为缺货、用户要求无法满足等其他与“买家要求延期”不一致的描述，会做驳回处理 |
材料上传失败 | 商家上传证明材料的格式、文件大小等不符合平台要求，或上传中断直接提交，导致审核人员在审核时无法看到证明材料的，会做驳回处理 |
三、平台自动豁免
针对系统识别到商家在正常发货时效内可能无法完成发货操作的订单（如“买家收货信息异常”等），平台将会在应发货时间前6小时对该订单自动发起发货报备且对发货考核进行豁免，并于本功能页面进行展示。请商家留意，受限于现有技术条件，系统无法保证识别结果的无遗漏与绝对准确等，请商家结合订单实际况予以确认核实。
查看路径：微信小店后台- 订单/配送 - 发货前变更 - 发货协商与报备 - 平台豁免
（1）支持输入订单号快捷查找平台自动豁免订单； （2）展示订单平台豁免原因（平台豁免的订单不会产生超时判罚，目前仅支持平台识别到「买家收货信息有误」的情形适用）； （3）平台对该订单发起豁免的时间（即应发货时间前6小时）； （4）点击【订单详情】即可跳转订单详情页，商家可对订单收货信息进行核实，若收货信息无误、用户已进行修改或确认已无其他异常可正常发货的，应及时为用户操作发货。 |
豁免订单状态
订单列表 | 订单详情页 |
四、常见问题
Q1：订单已经通过平台系统进行了延迟发货报备，并已经审核通过，为什么还会因【延迟发货&延迟揽收】被处罚？
请自查报备订单，如果该订单是在临将超时前才操作的延迟发货报备，因存在人工审核时长，所以当审核完成时该订单可能已经超时，故会出现已经审核通过，还会被平台相关规则进行对应处理的情形，建议商家在订单需发货时效前1-2天进行延迟发货报备，以保证审核通过的有效性。
Q2：延迟发货报备成功了，为什么订单没有推迟发货，商家后台依然显示超时？
如果商家报备时间过晚，在临将超时前才进行延迟发货报备，因存在人工审核时长，所以当审核完成时该订单可能已经超时，所以会出现延迟发货报备成功，订单依然显示超时的情况，此时该订单将依照正常发货/揽收时效进行考核。
Q3：延迟发货店铺报备通过后，由于某种原因异常情况提前解除了，可不可以申请取消或中止报备？
支持商户自主撤销报备，撤销后相关订单按照正常时效考核发货，撤销后无法恢复报备记录，请谨慎操作。
具体操作步骤：微信小店后台 -订单/配送-发货工具/管理-「发货报备」入口 ，在需要撤销的报备单的【操作】列，点击「撤销」，弹窗提示是否确认撤销，若点确认，则当条报备单失效，同时【审核状态】变为「已撤销」，相关订单即按正常发货/揽收时效考核。
Q4：第一次延迟发货报备没有通过，重新申请延迟发货报备时订单已经超时了，怎么处理？
延迟发货报备申请后商家应随时关注审核状态与结果，订单报备被驳回后，应参考驳回原因在订单超时前重新申请延迟发货报备，另外商家应仔细阅读并严格执行上述相关标准与要求，提高一次申请通过率。
Q5：订单马上就要超时了，有什么渠道可以加快审核速度？
因存在人工审核时长，建议最晚在承诺发货时间前1-2天进行延迟发货报备，如因报备时间过晚，可能依然会导致延迟发货的相关判罚。平台将会按照商家提交报备的时间顺序依次进行审核，不支持插队催审。此时若距需发货时间＞4小时，商家在与用户沟通且协商一致后，可尝试向用户发起「发货协商」，若用户通过协商，同样可以延长订单的发货与揽收时效，具体操作方法与使用规则可参考《微信小店「发货协商」使用指南》。
Q6：发货报备与发货协商有什么区别？
发货报备建议应用场景：不可抗力因素导致的大量订单无法正常履约发货，如自然灾害、会议赛事、收货地址有误导致无法发货，或发货协商用户超时未处理等场景。
发货协商建议应用场景：用户个人原因要求延期、商家个别商品供货不足、爆单等少量订单无法及时发货。
Q7：为什么订单发起协商后用户超时未处理，商家却无法发起延迟发货报备？
用户超时未处理的协商单能否支持发起延迟发货报备，是由商家发起的协商类型及订单状态多方面因素决定的。
（1）仅以协商原因“买家要求延期”发起的协商单用户超时未处理才支持延迟发货报备，以协商原因“商家库存不足”发起的协商单无论用户拒绝或超时未处理，均不支持再发起延迟发货报备；
（2）若该订单已超发货时效（即已产生延迟发货事实的），将不再支持发起延迟发货报备；
（3）该条协商记录已发起过延迟发货报备的，无论何种审核状态（审核中、已通过、已拒绝）均不支持再次提交延迟发货报备。
Q8：发货报备与发货协商的生效逻辑？
订单没有与用户发起过发货协商，是否可以直接申请订单延迟发货报备？ | 不可以； 向用户发起发货协商后，用户超时未处理或拒绝，才可向平台发起发货报备（具体是否可发起报备，以系统后台显示为准）。 |
向用户发起发货协商，用户暂未处理（待用户处理状态），是否可以就该订单向平台发起延迟发货报备？ | |
向用户发起发货协商，用户操作同意后，是否还可以向平台就该订单发起延迟发货报备？ | 不可以； 用户同意协商后，不再支持商家针对该订单发起发货报备，需依照与用户的协商结果履行发货/揽收义务，若用户/商家仍有延迟发货需求，可再次向用户发起发货协商（但需注意：单一订单商家至多可向用户发送3次协商申请，含修改协商）。 |
向用户发起发货协商，用户操作拒绝后，是否还可以向平台就该订单发起延迟发货报备？ | 视情况而定； ① 商家以协商原因“买家要求修改”向用户发起协商，用户超时未处理，是支持商家就该订单向平台发起发货报备的，若用户拒绝，则不支持报备； ② 商家以协商原因“商家供货不足”向用户发起协商，无论用户超时未处理或拒绝，均不支持商家就该订单向平台发起发货报备； |
向用户发起发货协商，用户超时未操作，是否还可以就该订向平台发起延迟发货报备？ | |
订单延迟发货报备审核被平台驳回后，是否还可以再次向用户发起发货协商？ | 可以的； ① 用户同意协商，以协商的发货时效为准（但需注意：单一订单商家至多可向用户发送3次协商申请，含修改协商）； ② 用户拒绝协商，以原/应发货时效为准（发货时效不变）； |
订单延迟发货报备审核被平台通过后，是否还可以再次向用户发起发货协商？ | 可以的； ① 用户同意协商，以协商的发货时效为准（但需注意：单一订单商家至多可向用户发送3次协商申请，含修改协商）； ② 用户拒绝协商，以报备的发货时效为准； |
延迟发货报备平台审核中，是否还可以向用户发起发货协商？ | 可以的； ① 发货协商与延迟发货报备都通过审核时，最终的发货时效以在后被通过的申请结果为准（即后一个通过审核的结果会覆盖较早通过审核的结果）； ② 发货协商与发货报备中仅有一项通过审核时，以已通过审核的结果为准（即发货协商与发货报备，有一项申请通过审核即可延长相应订单的发货时效）； ③ 发货协商与发货报备都未通过审核时，以原/应发货时效为准（发货时效不变）； |
五、违规管理
5.1 商家出现延迟、无法发货问题，未在订单承诺发货时效内向平台进行延迟发货报备或被驳回报备申请的，无论是否造成用户损失，平台都将按照《微信小店发货管理规则》等相关规定对该商家作出处罚。
5.2 除满足上述要求以外，商家还需满足《微信小店发货管理规则》中的相关发货规范，并切实保障用户的消费权益。
5.3 商家应保证延迟发货报备中提交审核材料的真实性、合法性、有效性及关联性，在平台进行审核的过程中，若商家提供的证明材料不足以证明其报备事项的真实性、合理性等的，报备申请将不能得到平台支持，即平台将会驳回此次延迟发货报备申请，已通过审核的平台有权变更/撤销其报备结果。情节严重的，平台将有权对商家的延迟发货报备功能、报备结果进行限制。
六、相关规则/指引
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