入口1：

微信小店后台 - 订单/配送 - 发货工具/管理 - 发货报备 - 新增报备

入口2：

微信小店后台 - 首页下方「发货报备」入口 - 发货报备

入口3：

微信小店后台 - 订单/配送 - 订单管理 - 订单列表（待发货）- 订单状态/操作 - 详情 - 延迟发货 - 发货报备

注：订单详情内延迟发货报备入口仅支持当前订单报备，且订单状态需为待发货未超时。

第一步：点击「选择订单」按钮，弹出“选择受影响订单”窗口；

第二步：订单编号处勾选需要报备的订单（支持按照订单号进行查找）；

第三步：确认无误点击「提交」。

注：

① 单次报备最多可提交20条订单，若受影响订单数量大于20单，商家可根据实际情况多次提交报备申请；

② 仅待发货且未超时的订单支持选择报备。

通过报备入口3（订单详情入口）操作报备的，“受影响订单”系统将会自动填充当前订单号，无需商家填写，且置灰不支持修改。

① 支持商家按照订单号、报备单号查询发货报备信息（暂不支持批量查询）；

② 可在「当前状态」查看该条报备单的实时状态。

①「操作」内点击【详情】按钮，可显示“报备详情”弹窗”；

② 系统提示报备审核通过后受影响订单的需发货时间。

「操作」内点击【撤销】按钮，可撤销当前报备单。撤销后，相关订单将会依照原发货/揽收时效进行考核；

报备原因

场景说明

适用报备类型

及所需凭证

凭证要求

备注

国家大型会议/政策

商家因国家/社会大型会议导致快递公司/网点明确停止收件，商家无法按平台时效要求进行发货履约的。

店铺报备

需提供①②或①③

订单报备

需提供①②③其一

① 快递总部、快递网点、平台合作物流公司盖章开具的无法/延迟发货证明

① 凭证需包含开具网点信息、物流品牌、原因说明、影响时段、影响地区、开具日期、公章等

② 凭证的公章的要求，必须为与公司名称一致的公章或部门章，验视章、财务章、业务章、客服章等均为无效凭证，且所盖公章需须与开具证明的网点信息一致

③ 凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；且报备时间不得晚于开具时间后7天

④ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为物流公司正式公文完整截图，伪造公章、拼接图片均为无效凭证

① 此报备原因主要适用的报备类型为订单报备

② 若报备类型为“店铺报备”，所提交的凭证需足以证明受影响区域覆盖了报备店铺的发货地址

③ 若报备类型为“订单报备”，所提交的凭证需足以证明受影响区域覆盖了报备订单的收货地址

④ 商家需确保提供凭证的真实有效性，若提供的凭证存疑，平台有权单方面驳回此次延迟发货报备申请

② 当地政府、小区、村委会、街道或物流园区受限的通告文件

① 凭证需包含原因说明、影响时段、影响地区、开具日期、公章、发布单位等

② 所盖公章需须与发布单位信息一致，凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于发布时间后7天

③ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为发布单位正式公文完整截图，伪造公章、拼接图片均为无效凭证

③ 官方发布新闻

① 截图需完整包含新闻出处、标题、会议/赛事/政策内容、情况说明、影响区域、影响时间、发布时间等

② 来源须为经过认证的官方媒体（短视频平台截图无效），可通过新华社、人民日报、腾讯新闻等官方渠道获取相关内容

③ 凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于发布时间后7天

自然灾害

商家因水灾、飓风、地震、道路中断等灾害型事件，导致快递公司/网点明确停止收件，商家无法按平台时效要求进行发货履约的。

店铺报备

需提供①②或①③

订单报备

需提供①②③其一

① 快递总部、快递网点、平台合作物流公司盖章开具的无法/延迟发货证明

① 凭证需包含开具网点信息、物流品牌、原因说明、影响时段、影响地区、开具日期、公章等

② 凭证的公章要求，必须为与公司名称一致的公章或部门章，验视章、财务章、业务章、客服章等均为无效凭证，且所盖公章需须与开具网点信息一致

③ 凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于开具时间后7天

④ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为物流公司正式公文截图，伪造公章、拼接图片均为无效凭证

① 若报备类型为“店铺报备”，所提交的凭证需足以证明受影响区域覆盖了报备店铺的发货地址

② 若报备类型为“订单报备”，所提交的凭证需足以证明受影响区域覆盖了报备订单的收货地址

③ 商家需确保提供凭证的真实有效性，若提供的凭证存疑，平台有权单方面驳回此次延迟发货报备申请

② 当地政府、小区、村委会、街道、物流园区受限的通告文件

① 凭证需包含原因说明、影响时段、影响地区、开具日期、公章、发布单位等

② 所盖公章需须与发布单位信息一致，凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于发布时间后7天

③ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为发布单位正式公文完整截图，伪造公章、拼接图片均为无效凭证

③ 官方发布新闻

① 截图需完整包含新闻出处、标题、会议/赛事/政策内容、情况说明、影响区域、影响时间、发布时间等

② 来源须为经过认证的官方媒体（短视频平台截图无效），可通过新华社、人民日报、腾讯新闻等官方渠道获取相关内容

③ 凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于发布时间后7天

停电着火

商家因仓库停电，导致商家无法按平台时效要求进行发货履约的。

店铺报备

需提供①②其一；

若其中一项凭证不足以证明其异常情况，需额外补充另一项凭证或其他有效凭证

① 电力局或其公众号、微博发布的停电通知

① 凭证内容需包含开具电力局信息、停电时段（停电时长≤12小时的不接受报备）、停电地区明细、发布时间等

② 来源须为电力局发放/张贴的纸质版停电公告的复印件/扫描件/照片，或其官方公众号、微博发布的停电通知完整截图

③ 凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出无效；报备时间不得晚于发布时间后7天

① 此报备类型为“店铺报备”，所提交的凭证需足以证明受影响区域覆盖了报备店铺的发货地址

② 商家需确保提供凭证的真实有效性，若提供的凭证存疑，平台有权单方面驳回此次延迟发货报备申请

② 当地政府、小区、村委会、街道、物流园区发布的停电通告文件

① 凭证内容需包含开具方信息、停电时段（停电时长≤12小时的不接受报备）、停电地区明细、开具日期、开具方公章等

② 所盖公章需须与开具方信息一致，凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，超出部分无效；报备时间不得晚于发布时间后7天

③ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为开具方正式公文完整截图，伪造公章、拼接图片均为无效凭证

商家因仓库或物流网点着火，导致商家无法按平台时效要求进行发货履约的。

店铺报备

需同时提供①②；

若发生火灾的为合作物流网点，则需提供③作为补充凭证

① 消防出警记录证明

① 凭证内容需包含消防支队信息、火灾发生时间、火灾发生地点、消防支队公章、消防支队电话、开具日期等信息

② 所盖公章需须与开具方信息一致，报备时间不得晚于发布时间后7天

③ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为消防支队正式公文完整截图，伪造公章、拼接图片均为无效凭证

② 火灾现场图片

火灾发生时或发生后带有日期及地点信息的水印照片

③ 快递网点、平台合作物流公司盖章开具的无法/延迟发货证明

① 凭证需包含开具网点信息、物流品牌、火灾发生时间、火灾发生地点、影响时段、开具日期、公章等

② 凭证的公章要求，必须为与公司名称一致的公章或部门章，验视章、财务章、业务章、客服章等均为无效凭证，且所盖公章需须与开具网点信息一致

③ 凭证影响时间段必须包含报备影响时间段，部分无效；且报备时间不得晚于开具时间后7天

④ 提供凭证须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，或为物流公司正式公文完整截图，伪造公章、拼接图片均为无效凭证

商家因上游供应商（如工厂、合作厂家、仓库等）出现上述报备原因的异常情况，导致商家无法按平台时效要求进行发货履约的。

店铺报备

需同时提供①②；

① 需提供上述报备原因所属场景对应的相关凭证（凭证对象为上游供应商）

② 商家与上游供应商的相关合同或合作证明

① 合同或合作证明需明确表明双方的合作关系，且合同或合作证明中的商家信息需与微信小店后台登记信息一致

② 提供的合同或合作证明须为纸质版加盖公章的复印件/扫描件/照片，伪造公章、拼接图片均为无效凭证

收货信息有误（地址、电话问题）

商家因用户预留信息有误（手机号错误/收货地址不全/双地址等），导致商家无法按平台时效要求进行履约发货或物流公司无法揽收的。

订单报备

需提供①②其一；

若其中一项凭证不足以证明其异常情况，需额外补充另一项凭证或其他有效凭证

① 收货信息截图

微信小店后台：订单/配送 - 订单管理 - 订单详情——页面完整截图，订单商品、订单信息、用户信息、收货地址需清晰可见

① 此报备原因适用的报备类型为订单报备

② 商家需确保提供凭证的真实有效性，若提供的凭证存疑，平台有权单方面驳回此次延迟发货报备申请

② 系统报错截图

打单平台系统报错、打印结果失败提示、因用户预留电话异常导致解密失败报错，须完整体现订单号及打单失败原因

用户要求延期

因用户主观原因导致货物需要延迟发货，或商家与用户对订单发货时间存在另行约定的

订单报备

需提供①②其一；

若其中一项凭证不足以证明其异常情况，需额外补充另一项凭证或其他有效凭证

① 用户与商家沟通的聊天记录

① 商家通过使用小店后台客服系统/企业微信与用户协商发货时间达成一致的聊天截图

② 截图须完整包含用户微信头像、用户昵称、订单编号、用户要求或同意延迟发货的回复，并需体现前后连续完整的语境与聊天内容

① 此报备原因适用的报备类型为订单报备

② 商家需确保提供凭证的真实有效性，若提供的凭证存疑，平台有权单方面驳回此次延迟发货报备申请

② 订单中的用户留言

微信小店后台：订单/配送 - 订单管理 - 订单详情——页面完整截图，订单商品、订单信息、用户信息、收货信息（含用户留言）需清晰可见，且用户下单时留言中说明延迟发货的需求；商家后期备注无效

缺失定制信息

定制商品订单由于用户未能及时提供定制信息导致商家无法按平台时效要求进行发货履约的。

订单报备

需同时提供①②；

① 商品详情页或SKU选项截图

报备订单所属商品在商品详情页面中或SKU选项中明确要求用户提供定制信息；

① 此报备原因适用的报备类型为订单报备

② 商家需确保提供凭证的真实有效性，若提供的凭证存疑，平台有权单方面驳回此次延迟发货报备申请

② 订单中的用户留言

微信小店后台：订单/配送 - 订单管理 - 订单详情——页面完整截图，订单商品、订单信息、用户信息、收货信息（含用户留言）需清晰可见，且用户下单时留言中未能按商家要求提供定制信息；商家后期备注无效

用户定制内容非法

定制商品订单由于用户提供的定制信息含有非法内容，或与商家要求的定制条件不符，导致商家无法按平台时效要求进行发货履约的。

订单报备

需提供①③或②③；

① 订单中的用户留言

微信小店后台：订单/配送 - 订单管理 - 订单详情——页面完整截图，订单商品、订单信息、用户信息、收货信息（含用户留言）需清晰可见；商家后期备注无效

① 此报备原因适用的报备类型为订单报备

② 商家需确保提供凭证的真实有效性，若提供的凭证存疑，平台有权单方面驳回此次延迟发货报备申请

② 用户与商家沟通的聊天记录

① 商家通过使用小店后台客服系统/企业微信与用户沟通定制内容的聊天截图

② 截图须完整包含用户微信头像、用户昵称、订单编号、用户提供的定制信息含有非法内容或不符合商家定制要求，并需体现前后连续完整的语境与聊天内容

③ 商品详情页或SKU选项截图

报备订单所属商品在商品详情页面中或SKU选项中对用户定制信息做出的相应要求；

场景

驳回原因

订单状态为已取消、已发货、已签收或售后中

延迟发货报备申请的订单需为待发货状态

商家或用户要求自提

根据平台规则，用户下单后，商家应在规定的时效内上传真实有效的物流单号，故驳回

商家自身原因

网络中断、节假日、仓库搬家、缺货、质检仓打回、人力不足、运费或运费模板设置错误等其他商家自身原因，不支持报备

快递网点服务能力问题

派件超区、服务不可达、无法派送、人员短缺、快递车祸、网点设备故障等其他快递网点经营问题等属于商家责任，建议商家更换更优质的物流公司合作，不支持报备

用户要求无法满足

用户备注或要求商家无法满足的，可按照订单及商品信息履约，或联系用户取消订单，不支持报备

用户要求发货时间在正常发货时效内

用户备注或与客服沟通记录中要求发货或送达的时间在商家设置的发货时效内，不支持报备

报备场景有误

此报备功能应用场景仅为商家因不可抗力因素无法按时履约发货与揽收的情况，若报备原因或凭证描述为订单揽收后的转运或其他物流动作中可能出现的异常，会做驳回处理

短时非灾害性天气原因

下雨、冰雹、大风、寒潮、高温、雾霾等短时自然现象，未证明产生严重灾害的，会做驳回处理

解密次数不足无法获取订单明文进行打单

平台对订单解密次数有限制，且订单解密使用场景主要为处理用户收货信息异常或售后的情况，请商家合理使用订单解密次数并使用电子面单进行发货不支持报备

虚假材料

商家需确保提供凭证的真实有效性，若提供的凭证存疑或虚假，平台有权单方面驳回此次延迟发货报备申请

报备类型混淆

订单报备与店铺报备类型选错，与报备凭证不一致，会做驳回处理

未明确说明报备原因

审核商家订单报备时，「报备原因说明」为空，或未能明确说明报备原因的，会做驳回处理

凭证加载失败

商家上传凭证格式、大小不符合平台要求，或上传凭证中断直接提交，审核人员在审核时凭证加载失败的，会做驳回处理