一、什么是【晚发即赔】？

商家发生延迟发货时，平台有权按照用户订单实际支付金额的1%（如低于3元的则按最低3元计算，最高不超过30元）扣除商家违约金，违约金将用于发放平台现金券以作为用户的延迟发货补偿及/或用于赔偿平台损失。平台可通过扣罚保证金、可提现资金等商家资金或者要求商家另行偿付等方式要求商家支付前述违约金。

二、【晚发即赔】发起条件？

商家在用户付款后未按照约定时间完成发货，即商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至微信小店后台或未在规定时效内更新揽收、走件物流信息，则会触发该处罚。

比如：用户A拍下了商品,商家设置了发货时间为48小时，如超出48小时，商家无进行上传订单发货、更新物流信息等发货操作的情况下，平台有权要求商家按照用户订单实际支付金额的1%（如低于3元的则按最低3元计算，最高不超过30元）支付违约金，违约金将用于发放平台现金券以作为用户的延迟发货补偿及/或用于赔偿平台损失。平台可通过扣罚保证金、可提现资金等商家资金或者要求商家另行偿付等方式要求商家支付前述违约金。

三、商家未能按要求履约服务时会有什么样的影响？

①按照用户订单实际支付金额的1%（如低于3元的则按最低3元计算，最高不超过30元）进行延迟发货补偿。

②平台有权结合近7个自然日的商家延迟发货订单量、延迟发货率，根据个案情况，视商家违规情节、后果等按照本规则、按照《微信小店发货管理规则》以及其他平台规则处理。

四、商家如何避免发货超时被处罚？

①商家在销售商品时，需及时盘点和设置库存情况，避免出现缺货、无货的情况。

②如发货过程遇到异常情况，无法及时发货，商家可根据实际情况向平台申请延迟发货报备，报备通过后可延长发货时效与揽收时效，避免因发货延迟导致的处罚。

发货报备指引：《微信小店「发货报备」使用指南》

五、【晚发即赔】会以什么方式进行消费者赔付？

商家发生延迟发货时，平台有权要求商家按照用户订单实际支付金额的1%（如低于3元的则按最低3元计算，最高不超过30元）支付违约金，违约金将用于发放平台现金券以作为用户的延迟发货补偿及/或用于赔偿平台损失。平台可通过扣罚保证金、可提现资金等商家资金或者要求商家另行偿付等方式要求商家支付前述违约金。

六、商品预售的情况下，会触发【晚发即赔】吗？

未超出承诺发货时效或预售未结束前的情况下，不会进行触发。

根据预售选择的发货方式，发货时效要求分为以下两种：

①付款后发货方式：

如使用该发货方式，商家需在承诺发货时效内进行发货。

②预售结束后发货方式：

如使用该发货方式，商家需在预售周期结束后，按照承诺的发货时效进行发货。

七、平台的发货时效如何计算？

①非预售商品发货时间为24小时、48小时，以系统设置的时效为准；商家未设置发货时效或劣于平台要求的，默认发货时间为48小时；

②预售商品按照《微信小店预售服务管理规则》中预售工具设置规范进行设置，各类目可设置区间不相同，可参考《「小店服务功能」支持类目一览》，实际以系统设置为准；

③商家参与平台发起的促销活动及特定节假日以官方公告发货时间为准；

④商家与用户另有约定的发货时间，以其约定时间为准；

⑤使用质检服务中心仓发货模式的商家，商家需按照本规则的送检时效要求，在承诺时效内将货物发出送往质检仓（48小时内完成入库或有揽收记录），商家还需同时遵循《微信小店「一级类目 - 珠宝首饰」类目管理规则》，满足揽收时效和送检时效要求。

⑥无需物流进行配送的商品（即非实物商品），需在商品编辑页-更多设置-物流配送中进行「无需配送」设置，并在48小时内在系统点击发货，以完成发货。

注：支持类目可参考《「小店服务功能」支持类目一览表》，实际以系统设置为准。

⑦礼物订单发货时效自收礼方在线确认收下礼物的时间开始计算。

八、商家没有在承诺发货时效内回传发货信息至平台系统，实际商品已发货，会触发【晚发即赔】吗？

会的，商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至微信小店后台或未在规定时效内更新揽收、走件物流信息，会触发该处罚。

九、商家发货报备通过后，还会触发【晚发即赔】吗？

发货报备分为订单报备和店铺报备。

订单报备的情况下，若报备成功，需按照商家设置的报备后的发货时间前进行发货，比如商家订单报备设置了7月15日发货，需在7月16日前完成该订单的发货。若超时未发货，则会触发【晚发即赔】。

店铺报备的情况下，若报备成功，需按照商家设置的报备时间段+2天内完成发货，比如商家设置了7月1日-7月13日时间段无法发货，报备时间段结束后2天内，即7月16日前需要完成发货。若超时未发货则会触发【晚发即赔】。

注：

①发货报备需在订单需发货前完成报备通过，否则属于无效报备。

比如需发货时间是7月15日16：00，若报备通过时间为7月15日17:00，则属于无效报备。

②店铺报备注意发货地的选择，若店铺报备通过的发货地和实际发货地不符合，则属于无效报备，仍会按正常发货时效进行考核。

十、商家通过投诉中心提交"异常下单"反馈后，还会触发「晚发即赔」吗？

需在订单承诺发货时间之前，主动提交反馈：
①若在订单承诺发货时间之前平台判定了「反馈通过」，则不会触发「晚发即赔」；
②若在订单承诺发货时间之前平台判定了「反馈不通过」，仍有可能触发「晚发即赔」；
遇到用户异常下单，请及时向平台提起反馈（路径：登陆微信小店后台-店铺管理-投诉中心），预留给一定审核时间。