一、【重要】功能上线时间点

功能计划在2025年4月14日全量，请商家和服务商在此时间点之前完成相关内部改造，否则会有申请中订单无法发货，导致发货超时的风险。

二、发货前换款服务基础规则

（1）仅礼物订单在接收方收下并填写地址后，订单处于“待发货”状态时，礼物接收方可申请换款，仅支持更换该商品下价格相同的其他款式。

（2）用户提交申请后，商家需要在24小时内处理申请，完成处理前订单无法发货；如果过了24小时一直没有处理，系统会默认拒绝申请。

（3）商家同意申请后，订单内商品信息会变更为用户申请更换的款式。

（4）用户仅能申请一次换款，不论申请通过或是被拒绝，无法再次申请。

三、用户如何申请换款

接收方可以在「礼物页-换一款」或「订单详情页-换一款」申请将商品更换为同价格的其他款式。

四、商家如何处理申请

4.1 微信小店页面端

发起换款申请的订单，商家可在「订单详情页 > 订单商品」看到申请提示，点击「去处理」可直接跳转前往处理该申请。

商家也可在「订单配送 > 发货工具 > 发货前换款服务」中查看并处理所有的换款申请。

4.2 微信小店助手

发起换款申请的订单，商家可在「订单详情页 > 订单商品」看到申请提示，点击「去处理」可直接跳转前往处理该申请。

商家也可在「订单管理 > ··· > 换款申请」中查看并处理所有的换款申请。

4.3 换款申请相关API改动

商家可以通过“获取所有待发货前更换sku待处理请求”API获取所有换款申请。

商家可以通过“同意待发货前更换sku请求”API和“拒绝待发货前更换sku请求”API处理所有申请。

商家可以通过“订单其他信息更新”回调API中的“OrderInfo”结构体感知订单发起了换款申请。

商家可以通过“获取订单详情”新增的“ChangeSkuInfo”结构体判断订单是否换款成功过。

如果换款申请中的订单发货被拦截，“订单发货”API将会返回错误码“10020276”。

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