一、目的

为了提升视频号橱窗的商品品质、保护用户的合法权益，腾讯将委托有资质的第三方检测检验机构或平台工作人员对微信小店商家、视频号橱窗达人销售的商品进行不定期抽检。若从中发现商品存在品质、一致性、符合性等商品质量问题，腾讯将依据《视频号橱窗达人「商品质量问题」实施细则》、《微信小店「商品质量问题」实施细则》

对微信小店商家、视频号橱窗达人进行违规处理。

二、适用范围

本规范适用于视频号橱窗所发布的三级类目为车厘子/樱桃的商品。本规范未规定的，以《微信小店「一级类目 - 生鲜」商品抽检规范》

和视频号其他平台规则为准。

三、抽样方式

腾讯指定人员以普通用户身份在指定视频号橱窗购买样品，委托给国家认可的检测机构进行检测。

四、抽样规则

腾讯根据微信小店商家、视频号橱窗达人发布商品的销售量、品质原因退款率、质量纠纷或举报率、媒体曝光等综合评估实施体验抽检。

线上购买抽检抽样原则：每批次抽取5KG且至少一个销售单元以上的样品。

五、检验方

腾讯指定的第三方检测检验认证机构或者视频号橱窗工作人员。

六、商品体验项目要求及判定

6.1 商品体验项目要求

项目		标准要求
商品标签	产品名称	符合	实物标签包含了简体中文标注的产品名称
		不符合	（1）产品名称缺失；（2）产品名称标注只有繁体字、少数名族语言或其他外文等，无简体中文；（3）实物标签标注了错误的产品名称。
	产地信息	符合	实际产品标签标注产地信息或地理标志信息和宣称地理标志产品产地一致。
		不符合	实际产品标签标注产地信息或地理标志信息和网页宣称地理标志产品产地不一致。（举例：网页宣称“智利车厘子”，实际产品标签所标注的产地为其他产地，非“智利”。）
	企业名称	符合	商品标签印有中文企业名称信息
		不符合	（1）企业名称缺失；（2）企业名称非简体中文。
商品外观符合性		符合	实物商品包装印刷（比如：印刷版面，生产厂家信息、成分含量等重要信息）、包装方式等和网页宣称或展示的包装照片一致；且实物商品种类或品种和网页宣称一致，品相差异较小对商品品质影响较小；所有包装箱外部，需用泡沫箱+冰袋进行最后包装。
		不符合	（1）如实物商品种类或品种和网页宣称不同，或品相差异较大从而影响到商品品质的；（2）如实物商品包装印刷（比如：印刷版面整体不同，生产厂家信息、成分含量等重要信息不同）、包装方式等和网页宣称不同或差异较大；（3）赠品少发、漏发，（如赠品宣称A，实发B，和客户确认后再做判定）（4）包装箱外部，未使用泡沫箱+冰袋进行最后包装。
商品完整性	坏果率	符合	腐败、霉斑、褐变、机械伤等坏果≤5%
		不符合	腐败、霉斑、褐变、机械伤等坏果>5%
	果柄	符合	果柄新鲜完整，果柄脱落率≤5%
		不符合	果柄新鲜完整，果柄脱落率>5%
	缺陷果率	符合	裂果、畸形果、瑕疵果、表面轻微凹陷等缺陷果≤10%
		不符合	裂果、畸形果、瑕疵果、表面轻微凹陷等缺陷果>10%
果实横径	车厘子果径（产地智利、澳洲、新西兰）	尺寸等级	果径	偏差要求
		JJJJ	≥32mm	JJJ级以上允许有<10%不符合该等级要求，但应符合JJ级大小的要求；
		JJJ	32-30mm
		JJ	28-30mm	JJ级允许有<10%不符合该等级要求，但应符合J级大小的要求；
		J	26-28mm	J级允许有<10%不符合该等级要求，但应符合XL级大小的要求；
		XL	24-26mm	XL级允许有<10%不符合该等级要求，但应符合L级大小的要求；
		L	22-24mm	L级允许有<10%不符合该等级要求。
	其他产地樱桃、车厘子	检测是否符合页面宣称尺寸，允许有<10%低于页面宣称尺寸要求
商品规格符合性	净重	符合	实际产品净重对比网页或实物标签宣称净重不少于-5%
		不符合	实际产品净重低于网页或实物标签宣称净重，超-5%
	数量检查	符合	（1）实际产品数量在网页宣称数量范围内或偏差范围内；（2）如实际产品数量超出网页宣称数量范围，且数量对比网页宣称数量范围偏少（排除净含量g不足因素，实际净含量符合标准要求），也就是说单个产品重量相对增加，个头相对要大一些，因利益归消费者，所以可以给出符合结论。
		不符合	（1）实际产品数量少于在网页宣称数量范围；（2）如实际产品数量超出网页宣称数量范围（数量偏多）及偏差允许范围（排除净含量g超重因素，实际净含量符合标准要求），也就是说单个产品重量相对偏小，个头也相对小一些，因利益归商家，对消费者不利，所以应当给出不符合结论。
物流配送		符合	使用顺丰或京东冷链物流运输配送
		不符合	未使用顺丰或京东冷链物流运输配送

6.2 综合判定原则

抽检项目出具抽检体验报告，体验报告中体验结论按如下方式作出判定：

（1）体验项目全部符合相应规范要求的，体验结论为：“经抽样体验，所检项目符合《视频号橱窗车厘子商品体验抽检规范细则》要求，体验结论为合格。”

（2）体验项目有不符合相应规范要求的，体验结论为：“经抽样体验，××项目不符合《视频号橱窗车厘子商品体验抽检规范细则》要求，体验结论为不合格。”

（3）当体验项目中任意一项不符合《视频号橱窗车厘子商品体验抽检规范细则》规定，判定该批商品体验结果为不合格；反之，判定该批商品体验结果为合格。

6.3 违规处理

腾讯将针对抽检不合格项目按照《视频号橱窗达人「商品质量问题」实施细则》、《微信小店「商品质量问题」实施细则》分别进行违规场景评估，若微信小店商家、视频号橱窗达人发布的同一商品同时存在两种或两种以上违规情形的，仅按照最严重项执行。

七、其他要求

7.1 品质抽检

针对车厘子/樱桃商品污染物、农药残留等品质抽检要求参考《微信小店「一级类目 - 生鲜」商品抽检规范》中【6.6 水果检验项目】要求；

7.2 飞行检查

对于销售高峰期或其他平台评估有需要的情况下，腾讯将委托指定的第三方检测检验认证机构或者视频号橱窗工作人员，进入商家发货地对商品质量进行飞行检查，商家需接受并配合视频号平台人员或委派的第三方机构人员对其发货仓库等地进行驻场监督、飞行检查等，监督检查项目包含原料、成品抽检、发货环节等，若发现不符合质量标准要求，应立即返工，整改至合格再发货。商家必须予以配合，不得推诿拒绝，如有违反，平台有权停止问题批次出货，问题严重时直接终止合作。

八、附则

8.1 各方的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

8.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若各方不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。

8.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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