修订日期：2024年11月25日

生效日期：2024年12月02日

一、场景定义

扰乱平台秩序，指视频号橱窗达人实施扰乱和破坏公平竞争、平等交易、健康稳定的市场秩序，侵害其他视频号橱窗达人、视频号橱窗商家、微信小店商家、视频号橱窗用户权益，或对腾讯造成不良影响的行为。

二、违规判定类型

违规行为包括但不限于以下类型：

2.1 假借平台名义发布信息

【定义】指视频号橱窗达人假借平台名义发布信息或让视频号橱窗用户误以为是平台行为的。

2.2 侵害平台声誉

【定义】指视频号橱窗达人诋毁平台、视频号橱窗品牌形象的。

2.3 泄露平台未公开信息

【定义】指泄露平台的任何商业秘密及未公开信息，包括但不限于视频号橱窗达人与平台签订合同以及合作过程中所获知的与平台相关的决策、计划、技术和数据等。

2.4 团伙账号违规

【定义】指使用两个及以上存在关联关系的视频号橱窗商家或视频号橱窗达人账号从事平台违规行为的情形。

2.5 重复上架违规商品

【定义】指视频号橱窗达人推广的第三方商品被平台认定为违规后，视频号橱窗达人再次或多次重复上架该第三方商品的情形。

【违规示例】

视频号橱窗达人上架的第三方商品因存在质量问题被平台下架后，视频号橱窗达人未经平台允许将该第三方商品重新上架推广。

2.6 违规处理期间导流卖货

【定义】指视频号橱窗达人通过PK、连麦等导流方式引导视频号橱窗用户去其他正在实施违规行为的账号购买商品/服务，或违反平台规则的视频号橱窗达人，在违规处理期间，通过PK、连麦等导流方式引导视频号橱窗用户去其关联账号购买商品/服务的情形。

【违规示例】

某视频号橱窗达人的A账号因【推广假冒商品】被暂停使用视频号橱窗功能7日。在被暂停使用视频号橱窗功能期间，该视频号橱窗达人在A账号上开播（普通直播），引导视频号橱窗用户去该视频号橱窗达人的B账号上购买商品。

2.7 价格欺诈侵害消费者权益

【定义】指通过虚假、夸大宣传、炒作或者其他使人误解价格的手段，销售价格远超市场合理范围内的商品，导致视频号橱窗用户权益严重受损的情形。

2.8 恶意套取平台补贴

【定义】指视频号橱窗达人以牟利为目的，联合视频号橱窗用户通过虚假交易、私下交易补贴品、拆分订单、利用平台漏洞等手段恶意套取平台补贴的情形。

2.9 用户投诉违规

【定义】指视频号橱窗达人在推广过程中，存在大量用户投诉反馈，经平台复核后存在违规的行为。

2.10 其他扰乱平台秩序行为

【定义】指视频号橱窗达人为实现不合理目的或为规避平台规则的适用，故意实施违反诚实信用原则的行为以绕过平台治理，给其他视频号橱窗用户或平台的合法权益造成极其严重损害的情形。

三、违规处理

若视频号橱窗达人涉及以上违规情形，腾讯有权单方面判定视频号橱窗达人违规性质，并依据《视频号橱窗达人宣传规范》、《视频号橱窗达人违规管理规则》、《视频号橱窗达人「营销推广及争议处理」规范》、《视频号橱窗关联主体违规管理规则》等相关规定并对该视频号橱窗达人作出进一步处罚。

3.1 视频号橱窗达人实施

【假借平台名义发布信息】、【重复上架违规商品】、【违规处理期间导流卖货】、【恶意套取平台补贴】等违规行为的，腾讯将按照下列规定处理：

（1）情节轻微的，处暂停使用视频号橱窗功能7天；

（2）情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能15天；

（3）情节严重或以上的，处暂停使用视频号橱窗功能30天。

3.2 视频号橱窗达人实施

【侵害平台声誉】、【泄露平台未公开信息】、【团伙组织违规】、【价格欺诈侵害消费者权益】、【其他扰乱平台秩序行为】等违规行为的，腾讯将按照下列规定处理：

（1）情节轻微的，处暂停使用视频号橱窗功能15天；

（2）情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能30天；

（3）情节严重或以上的，处永久暂停使用视频号橱窗功能。

3.3 视频号橱窗达人实施

【用户投诉违规】等违规行为的，腾讯将按照下列规定处理：

（1）情节轻微的，处暂停使用视频号橱窗功能1天；

（2）情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能5天；

（3）情节严重的，处暂停使用视频号橱窗功能15天；

（4）情节特别严重的，处永久暂停使用视频号橱窗功能。

注：如视频号橱窗达人存在【扰乱平台秩序】的违规行为，腾讯将根据视频号橱窗达人的违规程度对该视频号橱窗达人进行禁止直播的处罚。

3.4 除上述违规处理措施外，平台基于违规情形的风险，还有权单独或同时采取包括不限于以下违规处理措施中的一种或多种：

（1）永久封禁橱窗权限；

（2）永久封禁直播权限；

（3）屏蔽、下架违规链接、内容和商品；

（4）扣罚保证金；

（5）冻结佣金账户中违规直播间/场次订单佣金金额，或冻结佣金账户15-180 天，若届时风险仍未解除，平台将有权决定延长冻结时间；

（6）若达人单次或多次违规严重扰乱平台秩序，平台有权独立判定违规性质及适用的处理标准，并对其关联达人/关联店铺作出进一步处罚。

四、违规情节考虑因素

4.1  假借平台名义发布信息

4.1.1 情节轻微

视频号橱窗达人假借平台名义发布信息或让视频号橱窗用户误以为是平台行为的情形，但未对视频号橱窗用户和平台产生恶劣影响的行为。

4.1.2 情节一般

视频号橱窗达人假借平台名义发布信息或让视频号橱窗用户误以为是平台行为的情形，影响视频号橱窗用户正常使用的。

4.1.3 情节严重

视频号橱窗达人假借平台名义发布信息或让视频号橱窗用户误以为是平台行为的情形，影响视频号橱窗用户正常使用的，直接对视频号橱窗用户人身、财产造成损害的行为。

4.2 侵害平台声誉

4.2.1 情节轻微

视频号橱窗达人诋毁平台、视频号橱窗品牌形象但未对视频号橱窗用户和平台产生恶劣影响的行为。

4.2.2 情节一般

视频号橱窗达人诋毁平台、视频号橱窗品牌形象，影响视频号橱窗用户信心的行为。

4.2.3 情节严重

视频号橱窗达人诋毁平台、视频号橱窗品牌形象，直接对平台以及视频号橱窗用户造成财产损失的行为。

4.3 泄露平台未公开信息

4.3.1 情节轻微

视频号橱窗达人的行为对平台不造成影响。

4.3.2 情节一般

视频号橱窗达人的行为对平台造成了不良影响。

4.3.3 情节严重

视频号橱窗达人的行为对平台造成了严重不良影响。

4.4 团伙账号违规

4.4.1 情节轻微

使用同一设备、同一IP地址、同一网卡信息或硬盘信息登录的视频号橱窗商家或视频号橱窗达人账号从事平台违规行为的情形。

4.4.2 情节一般

使用相同的身份证、公司注册地址、联系电话、邮箱账户、收款账号等信息注册的视频号橱窗商家或视频号橱窗达人账号从事相同或相似平台违规行为的情形。

4.4.3 情节严重

其他使用两个及以上视频号橱窗商家或视频号橱窗达人账号从事平台违规行为，通过技术手段识别出由同一实际控制人操作的情形。

4.5 重复上架违规商品

4.5.1 情节轻微

视频号橱窗达人重复上架被平台认定为违规的商品。

4.5.2 情节一般

视频号橱窗达人反复多次上架被平台认定为违规的第三方商品。

4.5.3 情节严重

视频号橱窗达人反复多次上架被平台认定为违规的第三方商品，并造成视频号橱窗用户财产损害。

4.6 违规处理期间导流卖货

4.6.1 情节轻微

视频号橱窗达人的行为未造成实质性的影响。

4.6.2 情节一般

视频号橱窗达人的行为侵害其他视频号橱窗达人、视频号橱窗商家、视频号橱窗用户权益的。

4.6.3 情节严重

视频号橱窗达人的行为大量侵害其他视频号橱窗达人、视频号橱窗商家、视频号橱窗用户权益的。

4.7 价格欺诈侵害视频号橱窗用户权益

4.7.1 情节轻微

远超市场合理范围内的商品，但无实际销量。

4.7.2 情节一般

远超市场合理范围内的商品，涉嫌金额较小。

4.7.3 情节严重

远超市场合理范围内的商品，涉嫌金额较大。

4.8 恶意套取平台补贴

4.8.1 情节轻微

涉及订单量较小/不当利益金额较小。

4.8.2 情节一般

涉及订单量较大/不当利益金额较大。

4.8.3 情节严重

涉及订单量特别巨大/不当利益金额特别巨大。

4.9 用户投诉违规

4.9.1 情节轻微

涉及用户投诉次数较小。

4.9.2 情节一般

涉及用户投诉次数较大。

4.9.3 情节严重

涉及用户投诉次数巨大，造成视频号橱窗用户人身、财产损失。

4.9.4 情节特别严重

涉及无重复用户投诉次数巨大，造成严重舆情问题和社会影响，并对视频号橱窗用户人身、财产和平台形象产生巨大损失。

4.10 其他扰乱平台秩序行为

4.10.1 情节轻微

视频号橱窗达人实现不合理目的或为规避平台规则。

4.10.2 情节一般

视频号橱窗达人多次实现不合理目的或为规避平台规则。

4.10.3 情节严重

视频号橱窗达人不合理目的或为规避平台规则造成平台严重不良影响。

注：视频号橱窗达人多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节一般”的，视为该视频号橱窗达人的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”，腾讯将对该视频号橱窗达人从重处理。

五、其他

5.1  视频号橱窗达人的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

5.2  腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若视频号橱窗达人不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。

5.3  视频号橱窗达人应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯视频号橱窗达人的处理不免除其应承担的法律责任。视频号橱窗达人在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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