发布时间：2024年03月28日

生效时间：2024年04月04日

为进一步提升榴莲类目销售质量，优化视频号橱窗用户购买此类商品的体验，腾讯将于04月04日起升级榴莲商品的类目管理规则，原视频号橱窗三级类目【榴莲】将新增四级类目【鲜榴莲】和【液氮/冻榴莲】。

一、适用范围

本规则适用于销售如下类目商品的视频号橱窗商家及推广如下类目商品的视频号橱窗达人。

入驻的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需同时遵守《视频号橱窗_生鲜_类目管理规则》。

二、类目资质要求

2.1 入驻要求详见：《视频号橱窗_生鲜_类目管理规则》；

2.1.1 2023年3月-7月期间，视频号店铺评分低于3.9分，或者榴莲类目商责纠纷率高于0.1%，或者榴莲类目品退率高于5%，则该店铺不得申请【鲜榴莲】类目资质；

2.1.2 不支持【个体工商户】店铺准入；

2.2 保证金：【鲜榴莲】类目的小店保证金是10万元人民币；【液氮/冻榴莲】类目的小店保证金是5万元人民币；具体视频号小店/橱窗保证金条款具体查看：《视频号小店保证金条款》《视频号橱窗保证金条款》；

2.3 优选联盟准入规则具体查看：《微信视频号「优选联盟」准入及清退规则》。

三、商品及宣传规范

以下为带壳鲜榴莲的商品规范及宣传规范：

3.1 商品规范

（1）必须写清楚产地、房数（区间）、品种、总斤数、规格（单个重量*个数），商品标题禁止用“买一送一”等用语，防止误导消费者；

（2）带壳榴莲单个重量不得低于3斤，榴莲房数不得少于3房；

（3）同一水果榴莲商品链接里不能同时混有包装盒、榴莲皮、榴莲糖等非榴莲的物品作为超低价引流商品选项，必须都是水果榴莲商品本身；

（4）相同商品不允许在同一店铺重复铺货；

（5）部分水果考虑到运输时长等因素，需在未完全成熟条件下采摘并配送，消费者收到商品时需对商品进行催熟处理方可食用。对于此类水果，商家需在商品详情页“需催熟类水果”对催熟方法、催熟时间进行详细说明。未作特别说明的，如引发售后问题，平台介入处理后，将依照普通人的认知水准及日常经验，根据气候、商品类型等因素判断。

3.2 宣传规范

（1）不可使用“包熟包甜”、“果形均匀对称”等无法兑现的承诺性用语进行宣传；

（2）直播间不允许用“买一送一”等用语销售榴莲，必须写清楚单个重量，避免误解；

（3）严禁夸大宣传，虚假宣传，例如使用“5A榴莲” “水果之王”等词；

（4）直播间商品展示的榴莲必须真实，不得使用榴莲道具等，不可夸大品质标准，清晰透传商品特点（例如甲仑、托曼尼核大肉少）。

四、预警和清退

平台将综合根据店铺的纠纷率、差评率、品退率、用户投诉等负反馈指标，综合评估店铺质量，并根据店铺的违规情形严重程度，对店铺采取包括但不仅限于警告、下架、关闭订单、清退等处罚措施，以保障用户权益：

4.1 情节轻微

售卖的榴莲在重量、房数、品种、规格等方面与宣传轻微不符，以致用户反馈或存在纠纷介入、差评或品质存在轻微不达标情形的，视实际情况处警告、商品短期下架、限制资金结算等措施。

【违规示例】

售卖的部分榴莲果面存在轻微缺陷，导致用户权益受损；

售卖的榴莲由于质量问题，导致少量用户差评、品退和纠纷。

4.2 情节一般

售卖的榴莲在重量、房数、品种、规格等方面与宣传明显不符，或存在纠纷介入、差评或品质存在不达标情形的，视实际情况处商品封禁、限制商品上架、限制资金结算、保证金提现、关闭订单等措施。

【违规示例】

售卖的榴莲大小与宣传不符，导致用户权益受损；

售卖的榴莲质量低下，导致大量差评、品退和纠纷。

4.3 情节严重

存在多次违规的 ，或商品体验抽验不合格的， 或存在纠纷介入、差评或品质存在严重不达标情形的，对该商品、店铺清退处理。

【违规示例】

该店家反复售卖品质低劣榴莲，多次处罚不整改；

该商家商品经抽样体验，体验结论为不合格；

除上述处理外，腾讯将根据违规程度对该商家、达人进行信用分的处罚及平台规则中约定的其他措施，信用分处罚规则详见《视频号橱窗商家信用分管理规则》。

五、后续计划

后续腾讯将会根据视频号橱窗准入计划，逐步有序地调整生鲜类目管理规则，敬请期待。

其他疑问可咨询：视频号小店官方客服（登录视频号小店-右上角「平台咨询」）

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