发布日期：2022年06月15日

生效日期：2022年06月23日

一、适用范围

本规则适用于微信小店商家、视频号小店商家（统称“商家”或“你。）

二、违规判定类型

扰乱平台秩序，指商家实施扰乱和破坏公平竞争、平等交易、健康稳定的市场秩序，侵害其他商家、带货者、用户权益，或对平台造成不良影响的行为。

违规行为包括但不限于以下类型：

2.1 假借平台名义发布信息

【定义】指商家假借平台名义发布信息或让用户误以为是平台行为的情形。

2.2 侵害平台声誉

【定义】指商家诋毁平台、品牌形象的行为。

2.3 泄露平台未公开信息

【定义】指商家泄露平台的任何商业秘密及未公开信息，包括但不限于商家与平台签订合同以及合作过程中所获知的与平台相关的决策、计划、技术和数据等情形。

2.4 团伙账号违规

【定义】指商家使用两个及以上存在关联关系的商家或带货者账号从事平台违规行为的情形。包括但不限于：

【违规示例】

（1）使用同一设备、同一IP地址、同一网卡信息或硬盘信息登录的带货者账号或商家从事违规行为的情形；

（2）使用相同的身份证、公司注册地址、联系电话、邮箱账户、收款账号等信息注册的带货者账号或商家从事相同或相似违规行为的情形；

（3）其他使用两个及以上商家或带货者账号从事违规行为，通过技术手段识别出由同一实际控制人操作的情形。

2.5 重复上架违规商品

【定义】 指商家发布或出售的商品被平台认定为违规后，商家再次或多次重复上架该商品的情形。

【违规示例】

商家的商品因存在质量问题被平台下架后，商家未经平台允许将相同的商品上架到微信小店中。

2.6 未经允许货到付款

【定义】指商家未经平台允许进行货到付款发货的行为。

2.7 未经允许收取预付定金

【定义】指商家未经平台允许收取预付定金或类似款项的行为。

2.8 恶意套取平台补贴

【定义】指商家以牟利为目的，联合用户通过虚假交易、私下交易补贴品、拆分订单、利用平台漏洞等手段恶意套取平台补贴的情形。

2.9 价格欺诈侵害用户权益

【定义】指商家通过虚假、夸大宣传、炒作或者其他使人误解价格的手段，销售价格远超市场合理范围内的商品，导致用户权益严重受损的情形。

2.10 其他扰乱平台秩序行为

【定义】指商家为实现不合理目的或为规避平台规则的适用，故意实施违反诚实信用原则的行为以绕过平台治理，给用户或平台的合法权益造成极其严重损害的情形。

三、违规处理

若商家涉及以上违规情形，平台有权单方面判定商家违规性质，并依据《微信小店商家违规管理规则》、《微信小店关联主体违规管理规则》等相关规定对该商家作出进一步处罚。

3.1 商家实施【假借平台名义发布信息】、【恶意套取平台补贴】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1) 情节轻微的，处暂停使用橱窗功能7天；

(2) 情节一般的，处暂停使用橱窗功能15天；

(3) 情节严重的，处暂停使用橱窗功能30天。

3.2 商家实施【侵害平台声誉】、【泄露平台未公开信息】、【团伙账号违规】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1) 情节轻微的，处暂停使用橱窗功能15天；

(2) 情节一般的，处暂停使用橱窗功能30天；

(3) 情节严重的，处永久禁止使用橱窗功能。

3.3 视商家实施【重复上架违规商品】违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1) 情节轻微的，处暂停使用橱窗功能5天；

(2) 情节一般的，处暂停使用橱窗功能15天；

(3) 情节严重的，处暂停使用橱窗功能30天。

3.4 商家实施【未经允许收取预付定金】、【未经允许货到付款】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1) 情节轻微的，处暂停使用橱窗功能3天；

(2) 情节一般的，处暂停使用橱窗功能15天；

(3) 情节严重的，处暂停使用橱窗功能30天。

3.5 商家实施【价格欺诈侵害用户权益】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1) 情节轻微的，处暂停使用橱窗功能30天；

(2) 情节一般的，处暂停使用橱窗功能60天；

(3) 情节严重的，永久暂停使用橱窗功能。

3.6 商家实施【其他扰乱平台秩序行为】等违规行为的，平台将按照下列规定处理：

(1) 情节轻微的，处暂停使用橱窗功能7天；

(2) 情节一般的，处暂停使用橱窗功能60天；

(3) 情节严重的，永久暂停使用橱窗功能。

四、违规情节考虑因素

4.1  假借平台名义发布信息

4.1.1 情节轻微

商家假借平台名义发布信息或让用户误以为是平台行为的情形，但未对用户和平台产生恶劣影响的行为。

4.1.2 情节一般

商家假借平台名义发布信息或让用户误以为是平台行为的情形，影响用户正常使用的。

4.1.3 情节严重

商家假借平台名义发布信息或让用户误以为是平台行为的情形，影响用户正常使用的，直接对用户人身、财产造成损害的行为。

4.2 侵害平台声誉

4.2.1 情节轻微

商家诋毁平台、品牌形象但未对用户和平台产生恶劣影响的行为。

4.2.2 情节一般

商家诋毁平台、品牌形象，影响用户信心的行为。

4.2.3 情节严重

商家诋毁平台、品牌形象，直接对平台以及用户造成财产损失的行为。

4.3 泄露平台未公开信息

4.3.1 情节轻微

商家的行为对平台未造成影响。

4.3.2 情节一般

商家的行为对平台造成了不良影响。

4.3.3 情节严重

商家的行为对平台造成了严重不良影响。

4.4 团伙账号违规

4.4.1 情节轻微

使用同一设备、同一IP地址、同一网卡信息或硬盘信息登录的商家或带货者账号从事平台违规行为的情形。

4.4.2 情节一般

使用相同的身份证、公司注册地址、联系电话、邮箱账号、收款账号等信息注册的商家或带货者账号从事相同或相似平台违规行为的情形。

4.4.3 情节严重

其他使用两个及以上商家或带货者账号从事平台违规行为，通过技术手段识别出由同一实际控制人操作的情形。

4.5 重复上架违规商品

4.5.1 情节轻微

商家重复上架被平台认定为违规的商品。

4.5.2 情节一般

商家反复多次上架被平台认定为违规的第三方商品。

4.5.3 情节严重

商家反复多次上架被平台认定为违规的第三方商品，并造成用户财产损害。

4.6 未经允许货到付款

4.6.1 情节轻微

商家未经平台允许进行货到付款发货未对用户造成实质性影响的行为。

4.6.2 情节一般

商家未经平台允许进行货到付款发货造成用户人身财产损失的行为。

4.6.3 情节严重

商家未经平台允许进行货到付款直接对平台用户造成严重财产损失的行为。

4.7 未经允许收取预付定金

4.7.1 情节轻微

商家未经平台允许收取预付定金或类似款项未对用户造成实质性影响的行为。

4.7.2 情节一般

商家未经平台允许收取预付定金或类似款项造成用户人身财产损失的行为。

4.7.3 情节严重

商家未经平台允许收取预付定金或类似款项直接对平台用户造成严重财产损失的行为。

4.8 价格欺诈侵害用户权益

4.8.1 情节轻微

远超市场合理范围内的商品，但无实际销量。

4.8.2 情节一般

远超市场合理范围内的商品，涉嫌金额较小。

4.8.3 情节严重

远超市场合理范围内的商品，涉嫌金额较大。

4.9 恶意套取平台补贴

4.9.1 情节轻微

涉及订单量较小/不当利益金额较小。

4.9.2 情节一般

涉及订单量较大/不当利益金额较大。

4.9.3 情节严重

涉及订单量特别巨大/不当利益金额特别巨大。

4.10 其他扰乱平台秩序行为

4.10.1 情节轻微

商家实现不合理目的或为规避平台规则。

4.10.2 情节一般

商家多次实现不合理目的或为规避平台规则。

4.10.3 情节严重

商家不合理目的或为规避平台规则造成平台严重不良影响。

注：商家多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节一般”的，视为该商家的违规程度为“情节严重”，平台将对该商家从重处理。

五、附则

5.1  你的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

5.2  平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若你不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。

5.3  你应遵守适用于你的法律法规、行政规章以及规范性文件等，同时应遵守适用于你的平台协议及规则。平台有权对违反本规则的情形进行处理，但不免除你同时应承担的其他法律责任（如有）。存在相关违规行为但本规则未有明确规定的，平台有权根据违规情节及后果等，参照本规则进行相应处理。

5.4 本规则中涉及的术语如无特别说明，具有与其他平台规则及/或协议中相同的含义。 

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