一、策略说明
策略模板名称 | 策略释义 | 策略场景（售后类型） | 执行动作 |
自动同意退货 | 用户申请退货退款后，对于「闪电退货」规则未覆盖的订单，当满足商家设置策略条件时，可以自动同意退货申请。 | 退货退款 | 同意退货 |
注：「闪电退货」服务优于本策略生效，且不支持关闭，详情参考《微信小店「闪电退货」服务说明》
二、创建/编辑策略
售后管理 - 售后助手 - 高级策略 - 自动同意退货 | 根据页面提示配置信息，确认无误后勾选「我已阅读并同意」，点击【创建策略/更新策略】 |
三、策略配置详解
3.1 策略名称：支持商家自定义策略名称，策略名称不能为空，至多支持20个字符；
3.2 单笔金额上限：售后单超过单笔退款金额上限，将不会自动执行策略；
3.3 单日金额上限：单日该策略售后单退款总金额达到上限后，将不会自动执行策略；
注：单笔/单日金额上限，仅允许输入大于 0 的数字，支持填写至小数后2位，最小为0.01，单位「元」；
3.4 策略生效时间：
不限： 不设置策略开始时间与结束时间，策略保存并启用后即时生效，若需停用，需商家手动关闭； 指定时间： ① 设置策略执行的开始时间与结束时间，在有效期内，策略将按照商家预设内容自动处理相应售后单，有效期结束后，策略自动停用； ② 左侧日历盘设置开始时间，右侧日历盘设置结束时间，时间可精准至秒。 |
3.5 策略适用商品：
① 选择不限/适用/不适用的商品，点击「选择小店商品」增加策略适用商品；
② 当用户申请售后的商品和策略适用的商品一致时，将执行该策略，每个策略最多选择1000个商品支持或者不支持。 | |
① 支持商品编码、商品名称快捷筛选；
② 选中该策略想要支持的商品，下方点击「确认」； | |
① 点击「查看」可显示已选中支持策略的商品；
② 点击「返回全部」可显示店铺全部商品（上图）； | |
选中商品后，鼠标🖱悬停「已指定商品」处，可快捷预览选中商品； |
3.6 用户售后原因：
① 支持商家选择不限，或增加策略适用/不适用的售后原因；
② 为了降低配置售后原因难度，小店支持按照用户、商家、物流、品质四大类售后原因进行选择配置；
③ 为避免漏选售后原因，建议商家按照大类进行勾选；
注：为保证商家资金安全，平台若有新增售后原因，需商家手动进行勾选，新增售后原因售后单不会默认进入策略。 | |
3.7 申请退货时间（选填）：是指用户在签收后多少天内申请退货退款，才会被预设的策略命中，执行相应操作。超出设置的退货时限，则不能被策略命中，需商家客服手动处理该售后单。
注：设置申请退货时限为1-180之间的整数，不支持小数；若不填写将不限制用户申请退货的时间。
3.8 退货地址说明：
① 售后单执行策略时，同意用户的售后请求后，将自动为用户提供退货地址；
② 若售后商品已设置退货地址，则优先取商品绑定地址，若商品未设置退货地址，则取店铺设置的默认退货地址；
③ 点击「查看地址配置」，跳转“配送管理”页面，该页面商家可配置、修改店铺的默认退货地址； | |
3.9 商家回复留言（选填）：支持商家配置用户留言，当售后助手自动执行预设的策略时，商家配置的用户留言将同步展示在用户的售后详情页面。
注：商家需使用符合国家法律法规及平台规范的文明用语，以免用户产生投诉。
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