一、 服务介绍

「闪电退货」服务是指用户收货后，申请售后类型为退货退款，当用户的订单满足一定条件时，系统将会自动通过用户的退货申请，并为用户提供退货地址。本服务可以有效提升商家的售后处理效率，缩短用户等待时长，从而改善用户购物体验，提升商家售后相关的评分及指标。

二、 服务范围

本服务适用于微信小店商家、视频号小店商家（统称“商家”或“你。）、小店用户。

三、 服务条件

当用户申请的售后类型为退货退款，且订单满足以下条件时，系统将自动审核通过用户的售后申请，并为用户提供退货地址。若未能满足以下条件，商家应在用户提交退货退款申请后的24小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该退货退款申请，进入用户退货环节。

（1）用户购物信用良好；

（2）商品带有「7天无理由」标识；

（3）用户申请售后时间在「7天无理由」时效内，即订单发货后订单确认收货之时起168个自然小时内；

（4）售后原因为7天无理由类，如“不想要了”等（实际以系统为准）；

（5）其他条件满足《微信小店「7天无理由退货」管理规则》中的相关规定。

四、 商家服务要求

4.1 用户提交退货退款申请，符合本服务条件的，系统将自动同意用户的售后申请并给出商家后台设置的售后地址，且无需商家审核。用户如约退回货物后，商家需依照平台《微信小店售后服务管理规则》中的相关规定履行后续确认收货及退款程序。

4.2 商家应在后台设置正确的售后地址，系统将自动读取并为用户提供商家设置的退货地址，若因商家售后地址设置有误导致用户无法完成退货或退至错误地址的，相关货物风险及可能存在的资损需由商家承担。

4.3 商家在收到用户寄回的商品后，若存在以下原因拒绝确认收货的，需说明拒绝原因并根据系统提示上传拒绝凭证（如：开箱视频、照片、物流公司加盖公章的证明等），平台将会自动介入并根据实际情况进行审核判责。

（1）用户寄回商品疑被用户调换的；

（2）用户寄回商品受损、受污、难以恢复外观原状等不合理的个人使用痕迹；

（3）商品影响二次销售；

（4）由于物流原因导致商家无法收到寄回商品，如：快递在一个地方停留72小时以上、快递丢失、退款审核只剩最后一天快递依旧未送达给商家。

五、用户界面

5.1 用户下单页（商品页面）

服务保障带有支持「7天无理由」标识

5.2 用户申请售后

① 申请售后，点击「申请退款」	② 选择「退货退款」（带有「7天无理由退货」标识）	③ 选择7天无理由类售后原因，如「不想要了」（实际以系统为准）
④ 核对并确认售后信息无误后，点击「提交」	⑤ 跳转中：提示「平台自动同意售后申请」	⑥ 用户需根据页面提示，在规定时间内将退货商品邮寄至商家指定退货地址

六、特别说明

6.1 用户寄回退货商品并上传对应物流单号后，商家需实时关注退货物流轨迹信息，若因商家未能及时签收或未能做好退货验收工作，而产生相应后果以及可能产生的任何损失，平台均对此不承担任何责任。

6.2 平台有权根据店铺的运营情况、服务质量、商品所属的行业与分类等因素，决定该商店铺或该商品是否有权支持本服务。

6.3 平台有权根据店铺和/或用户的交易历史等因素决定具体订单是否享有本服务，并有权限制或取消滥用本服务的用户享有本服务资格。

七、附则

7.1 你的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
7.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若你不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。
7.3 你应遵守适用于你的法律法规、行政规章以及规范性文件等，同时应遵守适用于你的平台协议及规则。平台有权对违反本规则的情形进行处理，但不免除你同时应承担的其他法律责任（如有）。存在相关违规行为但本规则未有明确规定的，平台有权根据违规情节及后果等，参照本规则进行相应处理。
7.4 本规则中涉及的术语如无特别说明，具有与其他平台规则及/或协议中相同的含义。

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