异常类型

管控周期

管控维度

管控标准

（达到其中一项标准，即触发相应的处理措施）

管控处理措施

（可单独或同时采取下列一项或多项措施）

备注

延迟发货

近7个自然日

店铺维度

（1）10单≤延迟发货单量＜500单，且90%＞及时发货率≥50%；或

（2）10单≤延迟发货单量＜300单，且50%＞及时发货率≥10%

直到所有延迟订单全部已发货或订单取消：

（1）暂时下架店铺未发货商品中超时未发货的商品

（2）暂停店铺订单货款结算能力

（3）暂停店铺账户资产提现能力

（4）暂停微信小店保证金提现能力

及时发货率=周期内及时发货订单量/周期内应发货总订单量

（1）延迟发货单量≥500单，且90%＞及时发货率≥50%；或

（2）延迟发货单量≥300单，且50%＞及时发货率≥10%；或

（3）延迟发货单量≥10单，且及时发货率＜10%

直到所有延迟订单全部已发货或订单取消：

（1）暂时下架全店在售商品

（2）暂停店铺订单货款结算能力

（3）暂停店铺账户资产提现能力

（4）暂停微信小店保证金提现能力

（5）暂停店铺新增商品能力

商品维度

（1）单个商品延迟发货单量≥10单，且及时发货率＜90%

直到所有延迟订单全部已发货或订单取消：

（1）暂时下架该商品

延迟揽收

近7个自然日

店铺维度

（1）10单≤延迟揽收单量＜500单，且90%＞及时揽收率≥50%；或

（2）10单≤延迟揽收单量＜300单，且50%＞及时揽收率≥10%

直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消：

（1）暂时下架店铺未发货商品中超时未发货的商品

（2）暂停店铺订单货款结算能力

（3）暂停店铺账户资产提现能力

（4）暂停微信小店保证金提现能力

及时揽收率=周期内及时揽收订单量/周期内应揽收总订单量

（1）延迟揽收单量≥500单，且90%＞及时揽收率≥50%；或

（2）延迟揽收单量≥300单，且50%＞及时揽收率≥10%；或

（3）延迟揽收单量≥10单，且及时揽收率＜10%

直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消：

（1）暂时下架全店在售商品

（2）暂停店铺订单货款结算能力

（3）暂停店铺账户资产提现能力

（4）暂停微信小店保证金提现能力

（5）暂停店铺新增商品能力

商品维度

（1）单个商品延迟揽收单量≥10单，且及时揽收率＜90%

直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消：

（1）暂时下架该商品

虚假发货

近7个自然日

店铺维度

虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于50单

（1）暂停店铺订单货款结算能力3天

（2）暂停店铺账户资产提现能力3天

（3）暂停微信小店保证金提现能力3天

（4）暂时下架所有在售商品

（5）暂停店铺新增商品能力3天

虚假发货率=周期内虚假发货单量/周期内已发货总订单量

虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于100单

（1）暂停店铺订单货款结算能力7天

（2）暂停店铺账户资产提现能力7天

（3）暂停微信小店保证金提现能力7天

（4）暂时下架所有在售商品

（5）暂停店铺新增商品能力7天

虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于150单

（1）暂停店铺订单货款结算能力30天

（2）暂停店铺账户资产提现能力30天

（3）暂停微信小店保证金提现能力30天

（4）暂时下架所有在售商品

（5）暂停店铺新增商品能力30天

异常类型

管控周期

管控维度

管控标准

管控处理措施（可单独或同时采取下列一项或多项措施）

备注

延迟入仓

近7个自然日

店铺维度

（1）10单≤延迟入仓单量＜500单，且90%＞及时入仓率≥50%；或

（2）10单≤延迟入仓单量＜300单，且50%＞及时入仓率≥10%

直到所有延迟订单全部已发出或订单取消：

（1）暂停店铺订单货款结算能力

（2）暂停店铺账户资产提现能力

（3）暂停微信小店保证金提现能力

及时入仓率=周期内及时入仓订单量/周期内应入仓总订单量

（1）延迟入仓单量≥500单，且90%＞及时入仓率≥50%；或

（2）延迟入仓单量≥300单，且50%＞及时入仓率≥10%；或

（3）延迟入仓单量≥10单，且及时入仓率＜10%

直到所有延迟订单全部已发出或订单取消：

（1）暂停店铺订单货款结算能力

（2）暂停店铺账户资产提现能力

（3）暂停微信小店保证金提现能力

（4）暂时下架所有在售商品

（5）暂停店铺新增商品能力

异常类型

管控周期

管控维度

管控标准

管控处理措施（可单独或同时采取下列一项或多项措施）

低价高邮

3个月内

商品维度

0次<低价高邮次数＜5次

（1）暂时下架该商品。商家完成整改后可通过申诉或客服申请重新上架，平台将根据商家整改情况和用户售后申请、投诉情况评估是否支持重新上架。

店铺维度

5次≤低价高邮处罚次数<10次

（1）暂停店铺订单货款结算能力7天

（2）暂停店铺账户资产提现能力7天

（3）暂停视频号小店保证金提现能力7天

（4）暂时下架所有在售商品7天

（5）暂停店铺新增商品能力7天

低价高邮处罚次数≥10次

平台有权视商家违规情节严重程度在一定期限内采取如下措施：

（1）暂停店铺订单货款结算能力

（2）暂停店铺账户资产提现能力

（3）暂停视频号小店保证金提现能力

（4）暂时下架所有在售商品

（5）暂停店铺新增商品能力

异常类型

管控周期

管控维度

管控标准 （达到其中一项标准，即触发相应的处理措施）

管控处理措施（可单独或同时采取下列一项或多项措施）

备注

延迟发货

近7个自然日

店铺维度

延迟发货订单量≥10单，且10%≤延迟发货率＜20%

弹窗提醒

延迟发货率=周期内延迟时发货订单量/周期内应发货总订单量

延迟发货订单量≥10单，且20%≤延迟发货率＜30%

（1）限制搜索和推荐3天

（2）禁止上架商品 3天

（3）下架违规商品

（4）禁用店铺送礼能力3天

延迟发货订单量≥10单，且30%≤延迟发货率＜40%

（1）限制搜索和推荐7天

（2）禁止上架商品7天

（3）下架违规商品

（4）禁用店铺送礼能力7天

延迟发货订单量≥10单，且40%≤延迟发货率＜50%

（1）限制搜索和推荐15天

（2）禁止上架商品15天

（3）下架违规商品

（4）限制店铺保证金提现15天

（5）限制货款提现15天

（6）延长订单货款结算周期15天

（7）禁用店铺送礼能力15天

延迟发货订单量≥10单，且延迟发货率≥50%

（1）限制搜索和推荐30天~永久

（2）禁止上架商品30天~永久

（3）下架违规商品

（4）限制店铺保证金提现30天~180天

（5）限制货款提现30天~180天

（6）延长订单货款结算周期30天~180天

（7）禁用店铺送礼能力30天-永久

商品维度

（1）单个商品延迟发货单量≥10单，且及时发货率＜90%

直到所有延迟订单全部已发货或订单取消：

（1）暂时下架该商品

延迟揽收

近7个自然日

店铺维度

延迟揽收订单量≥10单，且10%≤延迟揽收率＜20%

弹窗提醒

延迟揽收率=周期内延迟时揽收订单量/周期内应揽收总订单量

延迟揽收订单量≥10单，且20%≤延迟揽收率＜30%

（1）限制搜索和推荐3天

（2）禁止上架商品 3天

（3）下架违规商品

（4）禁用店铺送礼能力3天

延迟揽收订单量≥10单，且30%≤延迟揽收率＜40%

（1）限制搜索和推荐7天

（2）禁止上架商品7天

（3）下架违规商品

（4）禁用店铺送礼能力7天

延迟揽收订单量≥10单，且40%≤延迟揽收率＜50%

（1）限制搜索和推荐15天

（2）禁止上架商品15天

（3）下架违规商品

（4）限制店铺保证金提现15天

（5）限制货款提现15天

（6）延长订单货款结算周期15天

（7）禁用店铺送礼能力15天

延迟揽收订单量≥10单，且延迟揽收率≥50%

（1）限制搜索和推荐30天~永久

（2）禁止上架商品30天~永久

（3）下架违规商品

（4）限制店铺保证金提现30天~180天

（5）限制货款提现30天~180天

（6）延长订单货款结算周期30天~180天

（7）禁用店铺送礼能力30天~永久

商品维度

（1）单个商品延迟揽收单量≥10单，且及时揽收率＜90%

直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消：

（1）暂时下架该商品

虚假发货

近7个自然日

店铺维度

虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于50单

（1）延长订单货款结算周期3天

（2）限制货款提现3天

（3）限制店铺保证金提现3天

（4）暂时下架全量商品

（5）禁止上架商品3天

虚假发货率=周期内虚假发货单量/周期内已发货总订单量

虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于100单

（1）延长订单货款结算周期7天

（2）限制货款提现7天

（3）限制店铺保证金提现7天

（4）暂时下架全量商品

（5）禁止上架商品7天

虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于150单

（1）延长订单货款结算周期30天

（2）限制货款提现30天

（3）限制店铺保证金提现30天

（4）暂时下架全量商品

（5）禁止上架商品30天

异常类型

管控周期

管控维度

管控标准

管控处理措施（可单独或同时采取下列一项或多项措施）

备注

延迟入仓

近7个自然日

店铺维度

延迟入仓订单量≥10单，且10%≤延迟入仓率＜20%

弹窗提醒

延迟入仓率=周期内延迟入仓订单量/周期内应入仓总订单量

延迟入仓订单量≥10单，且20%≤延迟入仓率＜30%

（1）限制搜索和推荐3天

（2）禁止上架商品 3天

（3）下架违规商品

（4）禁用店铺送礼能力3天

延迟入仓订单量≥10单，且30%≤延迟入仓率＜40%

（1）限制搜索和推荐7天

（2）禁止上架商品7天

（3）下架违规商品

（4）禁用店铺送礼能力7天

延迟入仓订单量≥10单，且40%≤延迟入仓率＜50%

（1）限制搜索和推荐15天

（2）禁止上架商品15天

（3）下架违规商品

（4）限制店铺保证金提现15天

（5）限制货款提现15天

（6）延长订单货款结算周期15天

（7）禁用店铺送礼能力15天

延迟入仓订单量≥10单，且延迟入仓率≥50%

（1）限制搜索和推荐30天~永久

（2）禁止上架商品30天~永久

（3）下架违规商品

（4）限制店铺保证金提现30天~180天

（5）限制货款提现30天~180天

（6）延长订单货款结算周期30天~180天

（7）禁用店铺送礼能力30天~永久

异常类型

管控周期

管控维度

管控标准

管控处理措施（可单独或同时采取下列一项或多项措施）

低价高邮

3个月内

商品维度

0次<低价高邮次数＜5次

（1）暂时下架该商品。商家完成整改后可通过申诉或客服申请重新上架，平台将根据商家整改情况和用户售后申请、投诉情况评估是否支持重新上架。

店铺维度

5次≤低价高邮处罚次数<10次

（1）延长订单货款结算周期7天

（2）限制货款提现7天

（3）限制店铺保证金提现7天

（4）下架全量商品7天

（5）禁止上架商品7天

低价高邮处罚次数≥10次

平台有权视商家违规情节严重程度在一定期限内采取如下措施：

（1）延长订单货款结算周期

（2）限制货款提现

（3）限制店铺保证金提现

（4）下架全量商品

（5）禁止上架商品