各位商家、带货者、用户：
农历新年即将到来，为了保障消费者的购物体验，结合春节期间物流公司与商家经营时间的变化，微信小店对 2025 年春节期间的发货和服务考核进行如下调整：
一、 发货时效调整
1.1 现货模式
商家可自主选择店铺现货商品是否参加“春节正常发货”（具体申请流程参见《微信小店「2025 年春节正常发货报备」流程指引》），平台将基于此调整相应商家延迟发货、延迟揽收和延迟入仓的考核标准及C端发货时效展示：
以下规则仅对下单时间为【2025 年 1 月 22 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59 】期间的订单生效。
违规类型 | 商品参加“春节正常发货” | 商品未参加“春节正常发货” | ||
调整前 | 调整后 | 调整前 | 调整后 | |
延迟发货 | 订单在用户付款后未按照约定时间（24 或 48 小时）完成发货 | 订单在用户付款后未在 48 小时内完成发货 | 订单在用户付款后未按照约定时间（24 或 48 小时）完成发货 | 订单发货时间晚于2025 年 2 月 8 日 23：59：59 |
延迟揽收 | 订单在承诺发货时间后的24 小时内未完成揽收 | 订单在用户付款后未在 96 小时内完成揽收 | 订单在承诺发货时间后的24 小时内未完成揽收 | 订单揽收时间晚于2025 年 2 月 9 日 23：59：59 |
延迟入仓 | 未做调整 | 本地仓（首次送仓）：用户支付成功后的 48 小时内未完成送仓； 异地仓（首次送仓）：用户支付成功后的 7 个自然日内未完成送仓； 本地仓（质检驳回后重新送仓）：质检驳回起48 小时内未完成送仓； 异地仓（质检驳回后重新送仓）：质检驳回起7 个自然日内未完成送仓。 | 本地仓（首次送仓）：未在 2025 年 2 月 10 日 23：59：59 完成送仓； 异地仓（首次送仓）：未在 2025 年 2 月 15 日 23：59：59 完成送仓； 本地仓（质检驳回后重新送仓）：质检驳回时间早于 2025 年2 月8 日23：59：59，但未在2025 年2 月10 日23：59：59前完成送仓（若质检驳回时间晚于 2025 年2 月8 日23：59：59，则按照原规则执行）； 异地仓（质检驳回后重新送仓）：质检驳回时间早于 2025 年2 月8 日23：59：59，但未在2025 年2 月15 日23：59：59前完成送仓（若质检驳回时间晚于 2025 年2 月8 日23：59：59，则按照原规则执行）； | |
注：针对福袋订单，若用户兑奖时间在【2025 年 1 月 22 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59 】期间，要求在 2025 年 2 月 8 日 23：59：59 前完成发货。
除上述延迟发货、延迟揽收、延迟入仓等违规情形调整外，其它物流违规情形管控标准不变，详见：《微信小店发货管理规则》和《微信小店「违背承诺」实施细则》。
1.2 预售模式
商家使用预售（包括全款预售、现货+预售）发货模式时，物流管控标准不变，详见：《微信小店发货管理规则》和《微信小店「违背承诺」实施细则》。
二、 售后时效调整
节点 | 调整项 | 调整内容 |
售后单审核 | 未发货时，商家审核时效 | 无调整变更，商家需在用户提交售后申请后36小时内进行处理，逾期未处理系统将默认商家同意该申请，并自动退款给用户。 |
已发货时，商家审核时效 | 2025 年 1 月 22 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59 期间产生的售后单，商家审核时效由24小时（申请退货退款服务售后单）/36小时（申请仅退款服务/换货服务售后单），调整为10天（满240小时），即该期间产生的售后单商家满240小时未审核处理，系统将默认商家同意该申请。 | |
保障单审核 | 用户提交坏损包退保障单申请后，商家审核时效 | 2025 年 1 月 22 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59 期间产生的坏损包退服务保障单，商家审核时效由24小时调整为72小时，即该期间产生的坏损包退服务保障单商家满72小时未审核处理，系统将默认商家同意该申请。 |
拒绝售后申请 | 商家拒绝售后申请后，待用户确认时效 | 2025 年 1 月 22 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59 期间商家拒绝的售后单，等待用户确认的时效由7天（满168小时）调整为15天（满360小时），即该期间内商家拒绝的售后单用户可在15天内进行修改申请或发起平台介入，超时15天未确认系统将自动关闭售后单。 |
用户退货 | 商家同意退货/换货后，用户填写退货/换货物流单号时效 | 2025 年 1 月 22 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59 期间通过的售后单，用户填写退货/换货物流单号时效从7天(满168小时)调整为15天（满360小时），即该期间内退货退款/换货申请通过的售后单，用户超360小时未填写退货/换货物流单号，系统将自动关闭售后服务申请。 |
退货后处理 | 用户填写退货物流单号后，商家确认收货时效 | 2025 年 1 月 22 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59 期间用户填写完发货物流单号的售后单，等待商家确认收货的时效由6天（满144小时）调整为21天（满504小时），即该期间内用户填写物流单号的售后单，商家超504小时未处理，系统将自动确认收货并退款给用户。 注：若用户退货商品物流轨迹显示已签收，商家售后处理时效由48小时调整为96小时。 |
换货处理 | 用户完成商品寄回后，商家操作换货商品发货时效 | 2025 年 1 月 22 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59 期间用户完成换货商品寄回的售后单，商家操作换货商品发货的时效由6天(满144小时)调整为21天（满504小时），即该期间内用户完成换货商品寄回的售后单，商家超504小时未处理，系统将自动退款给用户，且有权依据平台规则进行处理。 注：若用户寄回商品物流轨迹显示已签收，商家需完成换货商品发货的时效由48小时调整为96小时。 |
用户收货 | 商家完成换货商品的发货到用户收货的时效 | 2025 年 1 月 22 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59 期间商家完成换货商品的发货到用户收货的时效由7天(满168小时)调整为15天（满360小时）。 |
纠纷处理 | 平台处理时效 | 2025 年 1 月 22 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59 期间用户或商家申请平台介入的，处理时效可能会受到影响，请您耐心等待并留意处理结果。 |
除上述售后时效调整外，售后服务规则以《微信小店售后服务管理规则》及其他相关平台规则为准。
三、 店铺体验分调整
评分类型 | 调整项 | 调整内容 |
店铺体验分 | 平均回复时长 | 在2025 年 1 月 26 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59期间发起的用户咨询会话的平均回复时长情况不纳入考核 |
不回复率 | 在2025 年 1 月 26 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59期间发起的用户咨询会话的不回复率情况不纳入考核 | |
售后首次操作时长 | 在2025 年 1 月 26 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59期间发起的售后单相关的首次操作时长情况不纳入考核 | |
退货退款自主完结时长 | 在2025 年 1 月 22 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59期间发起的售后单相关的退货退款完结时长情况不纳入考核 | |
仅退款自主完结时长 | 在2025 年 1 月 22 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59期间发起的售后单相关的仅退款完结时长情况不纳入考核 | |
物流配送时长 | 在2025 年 1 月 22 日00：00：00-2025 年2 月6 日23：59：59期间用户支付的现货商品订单的物流配送时长不纳入考核 |
对于上述调整，届时系统将自动调整相关订单的判定标准等。
深圳市腾讯计算机系统有限公司
2025年01月13日