发布日期：2022年06月27日

生效日期：2022年07月04日

修订日期：2024年08月16日

一、场景定义

虚假交易，是指视频号橱窗商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

二、违规判定类型

违规行为包括但不限于以下类型：

2.1 自卖自买

【定义】指视频号橱窗商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充视频号橱窗用户身份购买自家所售商品，借此增加商品销量、评论数等的行为。

2.2 物流造假

【定义】指视频号橱窗商家通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等。

2.3 第三方作弊

【定义】指视频号橱窗商家利用第三方（包括其他视频号橱窗用户）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易。

2.4 非真实交易

【定义】指视频号橱窗商家通过发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为。

2.5 高频刷单

【定义】指同一设备ID的一个/多个账号在同一视频号橱窗商家的店铺内异常高频购买同一个/一类商品的情形。

2.6 评价内容异常

【定义】指虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容。

2.7 其他手段虚假交易

【定义】指通过其他非正常交易手段来提高商品销量和销售额的行为。

三、违规处理

若视频号橱窗商家涉及以上违规情形，腾讯有权单方面判定视频号橱窗商家违规性质，并依据《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗关联主体违规管理规则》等相关规定对该视频号橱窗商家作出进一步处罚。

3.1  视频号橱窗商家实施【虚假交易】等违规行为的，腾讯将按照下列规定处理：

(1) 情节轻微的，处暂停使用视频号橱窗功能1天；

(2) 情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能7天；

(3) 情节严重的，处暂停使用视频号橱窗功能30天；

(4) 情节特别严重的，处永久禁止使用视频号橱窗功能。

四、违规情节考虑因素

4.1  自卖自买

4.1.1 情节轻微

指视频号橱窗商家初次进行使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充视频号橱窗用户身份购买自家所售商品，借此增加商品销量、评论数等的行为。

4.1.2 情节一般

指视频号橱窗商家在平台警告后仍然使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充视频号橱窗用户身份购买自家所售商品，借此增加商品销量、评论数等的行为。

4.1.3 情节严重

指视频号橱窗商家短期内大规模使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充视频号橱窗用户身份购买自家所售商品，借此增加商品销量、评论数等的行为。

4.1.4 情节特别严重

指视频号橱窗商家大规模使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充视频号橱窗用户身份购买自家所售商品，借此增加商品销量、评论数等的行为，造成不良社会影响的。

4.2  物流造假

4.2.1 情节轻微

指视频号橱窗商家初次通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等。

4.2.2 情节一般

指视频号橱窗商家在平台警告后仍然使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等。

4.2.3 情节严重

指视频号橱窗商家短期内大规模通过虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等。

4.2.4 情节特别严重

指视频号橱窗商家大规模使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等，造成不良社会影响的。

4.3  第三方作弊

4.3.1 情节轻微

指视频号橱窗商家初次利用第三方（包括其他视频号橱窗用户）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易。

4.3.2 情节一般

指视频号橱窗商家在平台警告后仍然利用第三方（包括其他视频号橱窗用户）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易。

4.3.3 情节严重

指视频号橱窗商家短期内大规模利用第三方（包括其他视频号橱窗用户）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易。

4.3.4 情节特别严重

指视频号橱窗商家大规模利用第三方（包括其他视频号橱窗用户）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易，造成不良社会影响。

4.4  非真实交易

4.4.1 情节轻微

指视频号橱窗商家初次通过发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为。

4.4.2 情节一般

指视频号橱窗商家在平台警告后仍然发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为。

4.4.3 情节严重

指视频号橱窗商家短期内大规模发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为。

4.4.4 情节特别严重

指视频号橱窗商家大规模发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为，造成不良社会影响。

4.5  高频刷单

4.5.1 情节轻微

指同一设备ID的一个/多个账号在同一视频号橱窗商家的店铺内异常高频购买同一个/一类商品，涉及违规订单量、金额较少。

4.5.2 情节一般

指同一设备ID的一个/多个账号在同一视频号橱窗商家的店铺内异常高频购买同一个/一类商品，涉及违规订单量、金额较大。

4.5.3 情节严重

指同一设备ID的一个/多个账号在同一视频号橱窗商家的店铺内异常高频购买同一个/一类商品，涉及违规订单量、金额巨大。

4.5.4 情节特别严重

指同一设备ID的一个/多个账号在同一视频号橱窗商家的店铺内异常高频购买同一个/一类商品，利用视频号橱窗提供的服务或者优惠政策进行的非真实交易。

4.6  评论内容异常

4.6.1 情节轻微

指虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容，涉及违规订单量、金额较少的。

4.6.2 情节一般

指虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容，涉及违规订单量、金额较大的。

4.6.3 情节严重

指虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容，涉及违规订单量、金额巨大的。

4.6.4 情节特别严重

指虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容，利用视频号厨窗提供的服务或者优惠政策进行的非真实交易。

4.7  其他手段虚假交易

4.7.1 情节轻微

指初次使用其他非正常交易手段来提高商品销量和销售额。

4.7.2 情节一般

指在平台警告后仍然使用其他非正常交易手段来提高商品销量和销售额。

4.7.3 情节严重

指短期内大规模使用其他非正常交易手段来提高商品销量和销售额。

4.7.4 情节特别严重

指大规模使用其他非正常交易手段来提高商品销量和销售额，造成不良社会影响。

注：视频号橱窗商家多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节一般”的，视为该视频号橱窗商家的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”，腾讯将对该视频号橱窗商家从重处理。

五、其他

5.1 视频号橱窗商家的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

5.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若视频号橱窗商家不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。

5.3 视频号橱窗商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对视频号橱窗商家的处理不免除其应承担的法律责任。视频号橱窗商家在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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