微信小店「小额打款」使用指南

微信小店运营团队2025-11-27

一、功能介绍

「小额打款」功能旨在为商家在处理用户售后申请时提供便捷高效的解决方案。通过该功能，商家可针对退运费、补差价、商品坏损补偿等多种常见售后场景，向用户发起小额转账或发放补贴。此举不仅为商家与用户之间提供了更安全、更规范的官方打款渠道，有效避免线下或其他非官方打款方式带来的风险，还能显著提升用户的售后体验与满意度，助力商家建立长期可信的客户关系。

场景	场景说明
补差价	商品降价或用户比价买贵，商家与用户协商一致后出资补用户商品差价
商品补偿	用户收到商品有瑕疵，但不影响使用时，与用户协商一致后进行补偿
补运费	商家责任或双方协商一致后，商家补贴用户运费差价

二、用户体验

步骤	示意图	说明
用户反馈问题		与用户沟通好补贴金额
用户领取补贴		提醒用户领取补贴
领取成功通知		打款成功，同步通知用户款项已发放

三、功能使用说明

3.1 功能开通

开通路径：

步骤	示意图	说明
1. 进入小额打款		微信小店-【售后管理】-【小额打款】
2. 查看协议		跳转小额打款开通页面-点击【开通】-勾选“我已阅读并同意以上条款协议”-点击【开通】

注：支持开通小额打款功能的商户主体类型需为企业或个体工商户，其他主体类型暂不支持。

3.2 权限授权

仅小店店长有权限开通小额打款，为店铺成员开通“售后处理”权限后，该成员即可使用「小额打款」功能。

注：商家应按需开通相关权限，并对店铺成员与资金使用做好监督管理，相应店铺成员对小额打款功能的使用均代表商家做出，由商家自行承担全部后果。

增加“售后处理”岗位路径：

步骤	示意图	说明
1. 添加岗位		微信小店-店铺管理-成员管理-添加岗位
2. 权限的岗位确认		选中“售后处理”，岗位名称可自定义，如“小额打款”-点击【确定】

添加“售后人员”权限路径：

步骤	示意图	说明
1. 添加成员		微信小店-店铺管理-成员管理-添加成员
2. 确认权限		选中“小额打款”或者其他有权限的岗位
3. 微信扫一扫		授权人扫码确认，发起微信内邀请
4. 邀请好友		邀请好友
5. 选择好友		选择需要授权的微信好友
6. 发送邀请		提醒好友微信内邀请一起管理小店的消息，好友确认后即获得小额打款权限。

3.3 账户充值

「小额打款」出资账户为商家的【服务充值账户】，商家在开通小额打款功能后，需要向该账户进行充值。

服务充值账户路径：微信小店-资金结算-账户资产-服务充值账户【去充值】

充值方式一：微信支付扫码充值，如果是个体户，需由个体户经营者实名微信进行扫码充值；如果是企业，仅店长和扫码充值岗位成员可微信扫码充值。

充值方式二：转账充值，使用公司同名对公账户发起转账充值，收款信息以页面展示内容为准。仅支持企业主体。

充值方式三：网银支付，仅支持与小店主体同名的银行账户进行付款。仅支持企业主体。

参考：《微信小店「服务充值账户」使用指南》

四、使用方法

4.1 打款步骤

步骤	示意图	说明
1. 发起小额打款		可通过小店客服会话页对应用户订单点击“售后->小额打款”或直接登录小店后台「售后管理]-「小额打款」页点击「主动打款]
2. 搜索用户的订单号		目前支持搜索用户90天内的订单号
3. 选择打款原因和金额		若不符合打款要求时，会有对应提示指引
4. 打款后提醒用户领取		打款后需及时提醒用户24小时内领取

关于小额打款金额与次数的限制和要求：

（1）小额打款资金将从服务充值账户扣除，单笔订单最多可发起5次打款，每次不能超过50元，总计不能超过200元，也不能超过订单实际支付的金额。

（2）每个店铺一天内向用户打款的总金额不得超过20000元。

（3）一笔交易订单在同一时间内仅能存在一笔状态为“待用户收款”的打款单，即用户确认收款前商家无法再次发起小额打款。

（4）请注意重复赔付的可能：已经主动打款的订单，如果进入售后流程并产生了商责判定，仍有可能触发系统自动赔付。

注：小额打款的金额与次数限制，平台有权根据业务的实际情况进行调整，具体要求以系统后台设置为准。

4.2 撤销打款

商家发起小额打款后，在用户确认收款前，商家都可以进行撤销操作，用户确认收款后则无法撤销。

撤销路径：微信小店-售后管理-小额打款-找到需要撤销打款的订单（页面可复制粘贴单号进行搜索）-点击【撤销打款】-点击【撤销】

4.3 小额打款的状态与含义

打款状态	释义
打款受理中	平台受理中，正在处理打款申请
打款失败	因商家被管控或“服务充值账户”余额不足等原因导致打款失败
待用户收款	商家已完成打款，用户暂未确认收款
打款取消	商家主动撤销打款，该笔打款失效
用户收款完成	商家打款后，用户已确认收款
用户收款过期	商家成功发起打款，但用户超时未确认收款

4.4 「小额打款」对账单

对账路径：

步骤	示意图	说明
1. 服务充值账户		微信小店-资金结算-账户资产-服务充值账户-账户详情
2. 查询明细		【动账明细】-选择对账周期-点击【选择动账场景】为“小额打款”-点击【查询】

五、常见问题

Q1：小额打款提交时显示失败是什么原因？如何处理？

主要原因有以下两种情况：

一是商家的微信支付商户号被管控，商家可前往微信支付商户平台获取解除功能限制指引；

二是商家的服务充值账户余额不足，需商家先前往充值。

Q2：商家发起打款成功，用户却无法领取是什么原因？如何处理？

用户端领取失败展示文案	原因列表
「补贴已过期」超过24小时无法领取，可联系商家再次发起	用户超时未收款
「补贴领取失败」请联系微信客服确认失败原因	用户微信支付账户被冻结（可联系微信客服处理）
「补贴超过每日限额」补贴超过你的每日收款额度无法领取	超过用户单日200元收款上限额度
「补贴领取失败」你的账户存在风险受限，本月不支持接受补贴	用户账号存在风险收款受限（本月不支持继续向该用户付款）
「补贴已失效」商家已撤销补贴，可联系商家再次发起	商户主动撤销打款

Q3：小额打款的补运费与判责后自动退回的区别是什么？会不会冲突？

小额打款是商家与用户通过友好协商，并达成意见一致后的柔性补贴结果。

若用户后续再次申请售后，系统判断为商家责任后依然会自动退运费，因此可能会产生重复赔付的结果。因此，当商家已与用户协商一致并通过“小额打款”完成补贴后，如用户再次发起售后申请，商家可以优先使用售后协商功能邀请用户取消售后，并上传已与用户达成一致且打款成功的记录截图，如果产生纠纷，平台将根据用户与商家上传的材料进行判断。

售后协商功能详情请参考《微信小店「拒绝售后原因」使用指南》