为优化平台生态，营造良好的交易环境，现对《微信小店店铺体验分管理规则》进行修订。
本次修订内容于2025年【05】月【19】日-2025年【05】月【25】日进行意见征集，请点击下方链接，在意见征集期内提交你的宝贵意见。
《微信小店店铺体验分管理规则》具体修订内容如下：
修订前：
二、微信小店店铺体验分构成及计算方法
2.2 店铺体验分计算指标及计算方法
体验维度 | 考核指标 | 指标说明 | 考核时间范围 |
服务体验 | 仅退款自主完结时长 | 仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和÷对应售后单量 等待商家操作时间为用户申请退款到商家确认的时间。 | 【T-30,T-1】 |
物流体验 | 物流配送时长 | 已签收订单的配送时长之和÷已签收订单量 配送时长 = 签收时间 - 揽收时间 注： （1）已选择“无需配送”的商品订单，此项不计入考核。 （2）不包括偏远地区订单，偏远地区：发货地或收货地在新疆、西藏、甘肃、宁夏、青海、内蒙、海南省份的订单。 （3）只统计“已签收”订单，“签收时间”指物流轨迹信息显示已签收的时间点、或入代收点的时间点（代收点包括：驿站、快递柜等）。 （4）大件类目商家，此项不计入考核。大件类目商家定义见大件类目商家 | 【T-30,T-1】 |
（4）维度分解释：
a. 商品体验分：分值来源于近30天的品质退款数据和商品评价数据，日期越近的数据对分值的影响越大。
b. 物流体验分：分值来源于近30天的及时揽收数据、物流负向反馈数据、物流配送时长数据，日期越近的数据对分值的影响越大。
c. 服务体验分：分值来源于近30天的商家客服数据、售后时长数据和商责纠纷数据，日期越近的数据对分值的影响越大。
d. 若存在评分展示日期不连续时，历史数据将会影响分值。
修订后：
二、微信小店店铺体验分构成及计算方法
2.2 店铺体验分计算指标及计算方法
体验维度 | 考核指标 | 指标说明 | 考核时间范围 |
服务体验 |
|
等待商家操作时间为用户申请退款到商家确认的时间。 | 【T-30,T-1】 |
物流体验 |
线路配送达标率 |
达成线路配送时效要求的运单量÷应达成线路配送时效要求的运单量 注： （1）已选择“无需配送”的商品订单，此项不计入考核。 （2）线路配送时效标准：将结合配送距离、物流商实际能力，为每条线路制定配送时效标准（如从上海到杭州，要求1个自然日送达）。具体线路标准见小店物流线路时效标准 （3）配送时效的计算，从揽收的第二天开始计算（即揽收当天不计入计算），在时效内送达（运单签收）即算达成配送线路时效要求。如从上海6月1日13:00揽收，发货至杭州，对应线路需1个自然日内送达（运单签收），只需要在6月2日23:59:59前送达（运单签收）即算该运单达标。 （4）“签收时间”指物流轨迹信息显示已签收的时间点、或入代收点的时间点（代收点包括：驿站、快递柜等） （5）大件类目商家，此项不计入考核。大件类目商家范围见大件类目商家 | 【T-30,T-1】 |
（4）维度分解释：
a. 商品体验分：分值来源于近30天的品质退款数据和商品评价数据，日期越近的数据对分值的影响越大。
b. 物流体验分：分值来源于近30天的及时揽收数据、物流负向反馈数据、物流线路配送时长数据，日期越近的数据对分值的影响越大。
c. 服务体验分：分值来源于近30天的商家客服数据、售后时长数据和商责纠纷数据，日期越近的数据对分值的影响越大。
d. 若存在评分展示日期不连续时，历史数据将会影响分值。
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