版本更新
更新时间 | 更新内容 |
2026年09月11日 | 更新「三、常见问题」 |
2026年08月07日 | 新增「自定义邮费」模版模板；新增供货单导出。 |
一、功能介绍
为帮助供货商丰富和拓展货品销售渠道，平台推出「供货管理」功能：
（1）符合条件的供货商可上架货品至平台「货源市场」，让更多微信小店商家发现、铺货、销售该货品。
（2）用户在商家店铺下单铺货品后，平台自动生成供货单。由供货商完成发货，并根据商家的委托处理售后。相应货款将根据平台结算规则，自动向供货商结算。
>>详细介绍：《微信小店货源市场-供货商入驻说明》
二、功能指引
2.1 入驻申请
上述供货合作的功能，当前仅对「企业主体类型」供货商开放。平台支持已入驻的个人主体供货商升级为企业主体，具体可登录供货商后台「账号管理 > 基础信息 > 升级至企业主体」操作。
企业类型供货商入驻流程：访问供货商后台，使用微信扫码后，按以下步骤操作。
步骤① | 步骤② | 步骤③ |
选择入驻企业供货商类型 | 提交指定申请入驻所需资料并完成签约 | 入驻审核通过后，即可登录 |
详细操作流程：《微信小店「供货商入驻」操作指引》
2.2 上架货品至「货源市场」
供货商完成货品上架，并经平台审核后，相关货品可在商家后台的「货源市场」中展示。平台将基于供货商及货品的质量、履约、售后服务等综合评估，优先展示优质货品。
附：「货源市场」功能详见《微信小店「货源市场」使用指引》
上架货品至货源市场的，需完成以下步骤：
步骤① | 步骤② | 步骤③ | 步骤④ |
缴纳保证金 | 申请类目 | 配置履约信息（快递地址及运费模板） | 编辑货品并上架 |
2.2.1 缴纳保证金
入口：「资金结算 > 保证金」 - 保证金规则详见：《微信小店供货商保证金管理规则》 - 点击“充值”，按页面展示的待缴纳的保证金金额进行充值。 |
2.2.2 申请类目
（1）可前往「供货管理 > 类目管理」申请所需类目。待类目申请通过后，方可上架对应类目的货品。
【新增类目】 - 点击“申请新类目”，选择所需类目，根据界面显示的要求填写资质。 - 平台一般在3个工作日内返回申请结果。 若“审核不通过”可查看不通过的具体原因，并重新申请。
【类目管理】 - 支持“撤回”资质申请、重新申请、更新资质、删除类目等管理功能。 |
2.2.3 开通电子面单
【开通电子面单】 - 电子面单是微信小店提供的快递运单打印服务，开通后可便捷进行后续的打单发货。 - 详细操作指引可参考：《微信小店「电子面单操作」使用指南》 注：若你未开通电子面单，货品无法在货源市场展示。 |
2.2.4 配置快递地址与运费模板
【设置快递地址】 - 点击“新增地址”，设置好对应的默认发货地址和退货地址，便于与货品关联。 - 若地址信息发生变更，请及时修改。 | |
【编辑运费模板】 - 新增上架货品时，自动拉取默认运费模板。货品保存后，所选运费模板即与货品关联绑定。 -点击“切换”，进入新增运费模板界面，可选择包邮/自定义邮费模式进行配置。 注：后续如需调整货品运费模板，需前往对应货品修改 (仅调整默认运费模板无效)；非商责情况下用户发起退货退款，发货运费最终会分账给供货商。 |
2.2.5 新增及管理货品
【货品编辑】 - 点击“新增货品”，进入“货品编辑”界面。 - 填写主图/商品标题信息/商品类目后，按“下一步”，继续填写商品参数、价格等更多货品信息。 - 上架品牌货品前，务必确认已获得品牌方合法授权且授权链条完整、有效。请勿上架未获授权的货品。 【价格设置】 - 供货价：供货商向商家提供该货品的价格，平台根据「供货价」及「运费」为你结算货款。 -建议售卖价：你建议商家向用户售卖货品的定价，仅供商家参考。 【提交审核】 - 编辑好货品内容后，点击“提交”，进入货品审核环节，审核通过后，可在货品管理页面查看上架货品。 | |
【货品管理】 -支持筛选货品id、分销状态等管理货品。 -支持编辑货品信息、下架货品等功能。 *若上架的货品信息存在变更，平台将同步通知已上架该货品的商家。 *若上架的货品下架/删除，平台将自动下架商家铺货的货品，但状态变更前的订单仍需继续履约（包括发货及提供对应售后服务等）。 |
2.2.6 展示供货机会
【上货推荐】 - 平台现已在页面展示小店热销/潜力机会货品，数据每日更新，根据平台合法收集的大盘数据进行展示。 - 无需额外提报：上架同款货品后平台将自动识别，并提供专属流量推荐。 - 支持查看特定时间范围（近7天/近30天）及商品类目，找到目标机会货品即可「去上货」 |
2.2.7 批量上架
【第三方服务 - 批量上架】 - 前往「服务市场」。选择支持货品上架的第三方服务实现批量上架。 - 可使用以下第三方服务链接： （后续名单如有更新/变更的，以届时服务页面显示为准） |
2.3 供货单管理
（1）商家通过「货源市场」选品铺货后，即可面向用户售卖。用户完成铺货订单支付后，平台自动生成「供货单」。
（2）平台基于供货关系，将供货单自动下发至对应供货商。供货商可在「微信小店供货商后台 > 供货管理 > 供货单管理」处理供货单。
（3）供货商完成发货后，供货单会自动更新发货状态及物流信息。
【查看及筛选】 - 可根据供货单号、货品名称、物流单号等搜索对应供货单进行处理。 - 点击“详情”可查看供货单物流详情、售后详情等。 【导出供货单】 - 支持导出供货单功能，可以选择对应类型导出，比如“待发货”状态，批量导出待发货的供货单。 【发货】 - 点击“立即发货”，跳转打单发货后台，操作发货。 【供货单状态说明】 - 待发货：待打单发货 - 部分发货：完成部分货品发货 - 已发货：已完成全部货品发货 - 已完成：用户已确认收货 - 已取消：用户退款/退货退款完成，供货单取消 【供货单结算状态说明】 - 先发货后结算：需发货后再进行结算 - 待结算：待售后期完结后结算 - 已结算：已完成结算 - 交易取消不结算：售后状态指向取消供货单，已退款故无需结算 |
2.4 供货单发货
（1）目前供货单仅支持打单发货，其他发货方式后续逐步开放。
（2）需在货品设置的发货时效（24h/48h）内完成发货，否则将影响物流考核。
【网页端 - 打单发货】 - 前往「物流配送- 打单发货」操作打单发货；支持拆分包裹、拆件打单发货 - 打单发货需先下载打印组件，具体查看组件使用说明。 | |
【第三方服务 - 打单发货】 - 前往「服务市场」，选择支持供货单发货的第三方服务，进行打单发货操作。 - 目前支持供货商发货的第三方服务有：聚水潭/店管家/旺店通/快递助手/我打。 （后续名单如有更新/变更的，以届时服务页面显示为准） |
2.5 售后处理
供货商需按照商家的委托内容，协助商家处理货品的售后。请供货商关注售后处理时效，逾期未处理平台将可能基于售后规则自动操作。
请注意：在供货模式下，用户只能通过客服功能联系商家，无法联系供货商；供货商也无法通过客服功能联系用户，无法查看用户与商家沟通的客服消息。供货商可通过客服工具（见下2.6）与商家就售后处理进行协商。
【售后管理】 - 支持筛选售后类型、售后状态、纠纷责任等进行管理 - 处理供货单的售后申请，包括退款、退货退款、售后纠纷等。 - 供货商售后规则详见：
【必要时联系商家】 - 供货商只能与商家客服联系，无法联系用户沟通售后处理方案。 - 供货商可通过商家客服协同沟通处理售后。
【快速筛选项】 - 用户催促：用户加急需处理的售后 - 退款待处理：待处理用户退款的申请 - 退货退款待处理：待处理用户退货退款的申请 - 待收货：售后退货待供货商收货 - 待补充凭证：纠纷环节需供货商补充凭证供平台客服判断纠纷责任 |
>>详细操作流程可参考《微信小店供货商「售后处理」使用指南》
2.6 客服工具
【客服】 - 点击右上角“客服”下载客户端，扫码登录即可处理商家合作货品咨询和供货单问题沟通。 注：使用客服工具需要在「成员管理」板块配置客服权限。 | |
【平台客服】 - 点击右上角“平台客服”，直接在线咨询小店的平台客服，也可点击“发送供货单”，选择对应供货单进行问题咨询。 |
2.7 资金结算
（1）资金账户管理
【资金结账】 - 供货商可在动账流水中查看动账类型，动账金额，关联单号等供货单结账信息。 - 点击“提现”即可提现已结算金额。 - 结算规则详见：
|
（2）保证金
【保证金】 - 保证金规则详见：《微信小店供货商保证金管理规则》 - 点击“充值”，按待缴纳保证金金额进行充值。 |
三、常见问题
3.1 为什么我的后台看不到「供货管理」功能？
（1）目前供货管理功能仅支持企业主体类型入驻的供货商。
（2）平台支持个人主体供货商升级为企业主体，可登录供货商管理后台，前往「账号管理 > 基础信息 > 升级至企业主体」，并根据指引操作。
3.2 「供货管理」和「代发管理」有什么区别？
（1）供货管理：供货商操作上架货品且审核通过后，商家可通过微信小店「货源市场」选品铺货，由供货商直接负责发货，并接受商家的委托提供指定售后服务，货款按照相关结算规则自动结算。
（2）代发管理：商家自主联系供货商，将店铺订单分配给供货商代发，费用与售后等由商家与供货商自行协商。
3.3 如何区分供货单和代发单？
（1）供货单是以45开头的单据，代发单是以44开头的单据
（2）在供货商后台「代发管理/供货管理/打单发货」等列表中，可查看具体的单据类型
3.4 若货品发生部分退款，供货商的货款怎么计算?
若订单发生部分退款，供货商的货款将按比例扣减。计算规则如下：
（1）供货商退款=(用户申请退款/用户实际支付金额)*货品供货总价
（2）供货商实际到账=供货总价- 供货商退款
3.5 在服务市场购买的第三方服务工具操作遇到问题，怎么联系客服？
（1）供货商可进入所购买的第三方服务后台，查找页面“在线咨询”或“帮助中心”入口；
（2）如需电话支持，通常在服务后台“关于我们”板块可查询到官方联系方式。
3.6 在哪里查看与商家的合作？能否主动解除合作？
（1）查看合作商家：请登录「供货商后台 > 供货管理 > 合作商家」，即可查看当前合作中及已取消合作商家列表。如需沟通，点击对应商家的“联系”按钮，即可发起会话。
注：当商家在货源市场成功铺货供货商的货品，系统将为二者自动建立合作关系。
（2）解除合作关系：目前平台暂未开放供货商主动解除合作的功能。若商家停止销售供货商的货品并进行下架操作，系统将自动终止与该商家的合作关系。供货商对货品操作下架的，也可能终止与商家就该货品的后续供货合作。
备注：下架/终止合作关系前已产生的订单不受影响，供货商仍应提供对应发货及指定售后服务等。
3.7 供货单支持自行寄件发货吗？
不支持。为保障用户信息安全，防范因用户信息泄露导致用户损失，供货商仅可使用平台官方工具发货。
3.8 已打单发货的供货单，怎么修改物流，回收运单？
在【供货单管理 > 对应供货单 > 修改物流】，即可重新打单，并完成供货单运单更新。修改物流有严格的额度限制，且会向用户发送消息通知，请谨慎使用。完成修改物流操作后，可前往打单发货页面-回收无效的运单。
3.9 供货单可以看到收件人电话/地址吗？想联系买家处理发货。
不支持。为保障用户隐私，收件信息仅支持商家端可见，供货商不支持查看。
供货商如需与用户协商发货时间等，请通过客服工具联系合作商家，由商家与用户沟通处理。
3.10 为什么要开通电子面单？
商家将订单分配给你发货时，供货商必须使用电子面单等小店官方发货工具为商家代发货。若未开通电子面单，货品将无法在货源市场展示，直接影响曝光和出单。
3.11 电子面单可以和已关联的其他店铺共享吗？
暂不支持。供货商需独立申请电子面单，暂不支持共享。
3.12 如何查看每笔供货单的结算状态？
进入「供货单管理」页面，即可查看每笔供货单的结算状态和结算金额等，方便你的对账和管理。具体可查看本文2.3 供货单管理指引。
3.13 货品缺货，但商家已出单怎么办？
请务必第一时间通过客服通知商家，说明情况并协助商家联系用户处理。同时，请注意：
（1）及时下架库存不足的货品，避免继续产生无法供货的订单；
（2）自查货架库存，防止同类问题再次发生，维护供货口碑和商家、用户体验。
请留意，平台有权根据相关管理规则，对供货商缺货不发货/缺货超时发货等行为进行处置，供货商可能因此遭受不利影响。
3.14 货品如何获得更多曝光机会？
「供货管理」下的「供货机会」板块每日更新近7天/30天平台热销/潜力货品机会，你可根据店内同款货源情况选择「去上货」。
上货成功后，货品会自动在微信小店「货源市场」的热销/潜力专区展示，获得专属流量推荐。
3.15 初次成为小店供货商，平台对我有什么运营建议？
刚成为供货商，想稳定合作、规避风险、抓住流量，做好以下3点：
（1）上架前完成4项必做配置
绑定电子面单、缴纳保证金、开通对应类目、配置发货地址+运费模板，缺一不可，否则无法正常发货。
（2）安排专人接待及回复咨询
安排专人值班回复商家咨询，遇到缺货等异常情况，主动跟商家沟通
（3）库存与异常情况等及时同步
定期盘点并实时更新库存，避免出单时缺货影响自身及商家的体验分；货品、物流如有变动，第一时间通知商家，别等对方来问，提前沟通更顺畅，减少不必要的客诉等风险。
（4）多用「供货机会」选品上架
多关注「供货管理-供货机会-小店热销/小店潜力」板块，结合近7天/30天数据，优先上架平台热销或潜力同款货品。上架成功后即可自动获得专属流量推荐，在微信小店「货源市场」热销/潜力专区展示，有助提升商品曝光和出单机会。建议定期查看、及时备货，利用好曝光机会。
3.16 上架品牌类货品要注意什么？
上架品牌货品前，务必确保已获得品牌方合法授权，授权链条完整、有效。未经授权擅自上架导致侵权的，平台将按照相关法律法规及平台规则进行处置，包括但不限于下架问题货品、限制供货、扣除保证金等，供货商的经营将可能因此遭受不利影响。
*以上功能图涉及的商品图片、标题、价格均为测试环境下的虚构数据，非真实数据，仅作功能演示作用。
深圳市腾讯计算机系统有限公司
版本更新
更新时间 | 更新内容 |
2026年09月11日 | 更新「三、常见问题」 |
2026年08月07日 | 新增「自定义邮费」模版模板；新增供货单导出。 |
一、功能介绍
为帮助供货商丰富和拓展货品销售渠道，平台推出「供货管理」功能：
（1）符合条件的供货商可上架货品至平台「货源市场」，让更多微信小店商家发现、铺货、销售该货品。
（2）用户在商家店铺下单铺货品后，平台自动生成供货单。由供货商完成发货，并根据商家的委托处理售后。相应货款将根据平台结算规则，自动向供货商结算。
>>详细介绍：《微信小店货源市场-供货商入驻说明》
二、功能指引
2.1 入驻申请
上述供货合作的功能，当前仅对「企业主体类型」供货商开放。平台支持已入驻的个人主体供货商升级为企业主体，具体可登录供货商后台「账号管理 > 基础信息 > 升级至企业主体」操作。
企业类型供货商入驻流程：访问供货商后台，使用微信扫码后，按以下步骤操作。
步骤① | 步骤② | 步骤③ |
选择入驻企业供货商类型 | 提交指定申请入驻所需资料并完成签约 | 入驻审核通过后，即可登录 |
详细操作流程：《微信小店「供货商入驻」操作指引》
2.2 上架货品至「货源市场」
供货商完成货品上架，并经平台审核后，相关货品可在商家后台的「货源市场」中展示。平台将基于供货商及货品的质量、履约、售后服务等综合评估，优先展示优质货品。
附：「货源市场」功能详见《微信小店「货源市场」使用指引》
上架货品至货源市场的，需完成以下步骤：
步骤① | 步骤② | 步骤③ | 步骤④ |
缴纳保证金 | 申请类目 | 配置履约信息（快递地址及运费模板） | 编辑货品并上架 |
2.2.1 缴纳保证金
入口：「资金结算 > 保证金」 - 保证金规则详见：《微信小店供货商保证金管理规则》 - 点击“充值”，按页面展示的待缴纳的保证金金额进行充值。 |
2.2.2 申请类目
（1）可前往「供货管理 > 类目管理」申请所需类目。待类目申请通过后，方可上架对应类目的货品。
【新增类目】 - 点击“申请新类目”，选择所需类目，根据界面显示的要求填写资质。 - 平台一般在3个工作日内返回申请结果。 若“审核不通过”可查看不通过的具体原因，并重新申请。
【类目管理】 - 支持“撤回”资质申请、重新申请、更新资质、删除类目等管理功能。 |
2.2.3 开通电子面单
【开通电子面单】 - 电子面单是微信小店提供的快递运单打印服务，开通后可便捷进行后续的打单发货。 - 详细操作指引可参考：《微信小店「电子面单操作」使用指南》 注：若你未开通电子面单，货品无法在货源市场展示。 |
2.2.4 配置快递地址与运费模板
【设置快递地址】 - 点击“新增地址”，设置好对应的默认发货地址和退货地址，便于与货品关联。 - 若地址信息发生变更，请及时修改。 | |
【编辑运费模板】 - 新增上架货品时，自动拉取默认运费模板。货品保存后，所选运费模板即与货品关联绑定。 -点击“切换”，进入新增运费模板界面，可选择包邮/自定义邮费模式进行配置。 注：后续如需调整货品运费模板，需前往对应货品修改 (仅调整默认运费模板无效)；非商责情况下用户发起退货退款，发货运费最终会分账给供货商。 |
2.2.5 新增及管理货品
【货品编辑】 - 点击“新增货品”，进入“货品编辑”界面。 - 填写主图/商品标题信息/商品类目后，按“下一步”，继续填写商品参数、价格等更多货品信息。 - 上架品牌货品前，务必确认已获得品牌方合法授权且授权链条完整、有效。请勿上架未获授权的货品。 【价格设置】 - 供货价：供货商向商家提供该货品的价格，平台根据「供货价」及「运费」为你结算货款。 -建议售卖价：你建议商家向用户售卖货品的定价，仅供商家参考。 【提交审核】 - 编辑好货品内容后，点击“提交”，进入货品审核环节，审核通过后，可在货品管理页面查看上架货品。 | |
【货品管理】 -支持筛选货品id、分销状态等管理货品。 -支持编辑货品信息、下架货品等功能。 *若上架的货品信息存在变更，平台将同步通知已上架该货品的商家。 *若上架的货品下架/删除，平台将自动下架商家铺货的货品，但状态变更前的订单仍需继续履约（包括发货及提供对应售后服务等）。 |
2.2.6 展示供货机会
【上货推荐】 - 平台现已在页面展示小店热销/潜力机会货品，数据每日更新，根据平台合法收集的大盘数据进行展示。 - 无需额外提报：上架同款货品后平台将自动识别，并提供专属流量推荐。 - 支持查看特定时间范围（近7天/近30天）及商品类目，找到目标机会货品即可「去上货」 |
2.2.7 批量上架
【第三方服务 - 批量上架】 - 前往「服务市场」。选择支持货品上架的第三方服务实现批量上架。 - 可使用以下第三方服务链接： （后续名单如有更新/变更的，以届时服务页面显示为准） |
2.3 供货单管理
（1）商家通过「货源市场」选品铺货后，即可面向用户售卖。用户完成铺货订单支付后，平台自动生成「供货单」。
（2）平台基于供货关系，将供货单自动下发至对应供货商。供货商可在「微信小店供货商后台 > 供货管理 > 供货单管理」处理供货单。
（3）供货商完成发货后，供货单会自动更新发货状态及物流信息。
【查看及筛选】 - 可根据供货单号、货品名称、物流单号等搜索对应供货单进行处理。 - 点击“详情”可查看供货单物流详情、售后详情等。 【导出供货单】 - 支持导出供货单功能，可以选择对应类型导出，比如“待发货”状态，批量导出待发货的供货单。 【发货】 - 点击“立即发货”，跳转打单发货后台，操作发货。 【供货单状态说明】 - 待发货：待打单发货 - 部分发货：完成部分货品发货 - 已发货：已完成全部货品发货 - 已完成：用户已确认收货 - 已取消：用户退款/退货退款完成，供货单取消 【供货单结算状态说明】 - 先发货后结算：需发货后再进行结算 - 待结算：待售后期完结后结算 - 已结算：已完成结算 - 交易取消不结算：售后状态指向取消供货单，已退款故无需结算 |
2.4 供货单发货
（1）目前供货单仅支持打单发货，其他发货方式后续逐步开放。
（2）需在货品设置的发货时效（24h/48h）内完成发货，否则将影响物流考核。
【网页端 - 打单发货】 - 前往「物流配送- 打单发货」操作打单发货；支持拆分包裹、拆件打单发货 - 打单发货需先下载打印组件，具体查看组件使用说明。 | |
【第三方服务 - 打单发货】 - 前往「服务市场」，选择支持供货单发货的第三方服务，进行打单发货操作。 - 目前支持供货商发货的第三方服务有：聚水潭/店管家/旺店通/快递助手/我打。 （后续名单如有更新/变更的，以届时服务页面显示为准） |
2.5 售后处理
供货商需按照商家的委托内容，协助商家处理货品的售后。请供货商关注售后处理时效，逾期未处理平台将可能基于售后规则自动操作。
请注意：在供货模式下，用户只能通过客服功能联系商家，无法联系供货商；供货商也无法通过客服功能联系用户，无法查看用户与商家沟通的客服消息。供货商可通过客服工具（见下2.6）与商家就售后处理进行协商。
【售后管理】 - 支持筛选售后类型、售后状态、纠纷责任等进行管理 - 处理供货单的售后申请，包括退款、退货退款、售后纠纷等。 - 供货商售后规则详见：
【必要时联系商家】 - 供货商只能与商家客服联系，无法联系用户沟通售后处理方案。 - 供货商可通过商家客服协同沟通处理售后。
【快速筛选项】 - 用户催促：用户加急需处理的售后 - 退款待处理：待处理用户退款的申请 - 退货退款待处理：待处理用户退货退款的申请 - 待收货：售后退货待供货商收货 - 待补充凭证：纠纷环节需供货商补充凭证供平台客服判断纠纷责任 |
>>详细操作流程可参考《微信小店供货商「售后处理」使用指南》
2.6 客服工具
【客服】 - 点击右上角“客服”下载客户端，扫码登录即可处理商家合作货品咨询和供货单问题沟通。 注：使用客服工具需要在「成员管理」板块配置客服权限。 | |
【平台客服】 - 点击右上角“平台客服”，直接在线咨询小店的平台客服，也可点击“发送供货单”，选择对应供货单进行问题咨询。 |
2.7 资金结算
（1）资金账户管理
【资金结账】 - 供货商可在动账流水中查看动账类型，动账金额，关联单号等供货单结账信息。 - 点击“提现”即可提现已结算金额。 - 结算规则详见：
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（2）保证金
【保证金】 - 保证金规则详见：《微信小店供货商保证金管理规则》 - 点击“充值”，按待缴纳保证金金额进行充值。 |
三、常见问题
3.1 为什么我的后台看不到「供货管理」功能？
（1）目前供货管理功能仅支持企业主体类型入驻的供货商。
（2）平台支持个人主体供货商升级为企业主体，可登录供货商管理后台，前往「账号管理 > 基础信息 > 升级至企业主体」，并根据指引操作。
3.2 「供货管理」和「代发管理」有什么区别？
（1）供货管理：供货商操作上架货品且审核通过后，商家可通过微信小店「货源市场」选品铺货，由供货商直接负责发货，并接受商家的委托提供指定售后服务，货款按照相关结算规则自动结算。
（2）代发管理：商家自主联系供货商，将店铺订单分配给供货商代发，费用与售后等由商家与供货商自行协商。
3.3 如何区分供货单和代发单？
（1）供货单是以45开头的单据，代发单是以44开头的单据
（2）在供货商后台「代发管理/供货管理/打单发货」等列表中，可查看具体的单据类型
3.4 若货品发生部分退款，供货商的货款怎么计算?
若订单发生部分退款，供货商的货款将按比例扣减。计算规则如下：
（1）供货商退款=(用户申请退款/用户实际支付金额)*货品供货总价
（2）供货商实际到账=供货总价- 供货商退款
3.5 在服务市场购买的第三方服务工具操作遇到问题，怎么联系客服？
（1）供货商可进入所购买的第三方服务后台，查找页面“在线咨询”或“帮助中心”入口；
（2）如需电话支持，通常在服务后台“关于我们”板块可查询到官方联系方式。
3.6 在哪里查看与商家的合作？能否主动解除合作？
（1）查看合作商家：请登录「供货商后台 > 供货管理 > 合作商家」，即可查看当前合作中及已取消合作商家列表。如需沟通，点击对应商家的“联系”按钮，即可发起会话。
注：当商家在货源市场成功铺货供货商的货品，系统将为二者自动建立合作关系。
（2）解除合作关系：目前平台暂未开放供货商主动解除合作的功能。若商家停止销售供货商的货品并进行下架操作，系统将自动终止与该商家的合作关系。供货商对货品操作下架的，也可能终止与商家就该货品的后续供货合作。
备注：下架/终止合作关系前已产生的订单不受影响，供货商仍应提供对应发货及指定售后服务等。
3.7 供货单支持自行寄件发货吗？
不支持。为保障用户信息安全，防范因用户信息泄露导致用户损失，供货商仅可使用平台官方工具发货。
3.8 已打单发货的供货单，怎么修改物流，回收运单？
在【供货单管理 > 对应供货单 > 修改物流】，即可重新打单，并完成供货单运单更新。修改物流有严格的额度限制，且会向用户发送消息通知，请谨慎使用。完成修改物流操作后，可前往打单发货页面-回收无效的运单。
3.9 供货单可以看到收件人电话/地址吗？想联系买家处理发货。
不支持。为保障用户隐私，收件信息仅支持商家端可见，供货商不支持查看。
供货商如需与用户协商发货时间等，请通过客服工具联系合作商家，由商家与用户沟通处理。
3.10 为什么要开通电子面单？
商家将订单分配给你发货时，供货商必须使用电子面单等小店官方发货工具为商家代发货。若未开通电子面单，货品将无法在货源市场展示，直接影响曝光和出单。
3.11 电子面单可以和已关联的其他店铺共享吗？
暂不支持。供货商需独立申请电子面单，暂不支持共享。
3.12 如何查看每笔供货单的结算状态？
进入「供货单管理」页面，即可查看每笔供货单的结算状态和结算金额等，方便你的对账和管理。具体可查看本文2.3 供货单管理指引。
3.13 货品缺货，但商家已出单怎么办？
请务必第一时间通过客服通知商家，说明情况并协助商家联系用户处理。同时，请注意：
（1）及时下架库存不足的货品，避免继续产生无法供货的订单；
（2）自查货架库存，防止同类问题再次发生，维护供货口碑和商家、用户体验。
请留意，平台有权根据相关管理规则，对供货商缺货不发货/缺货超时发货等行为进行处置，供货商可能因此遭受不利影响。
3.14 货品如何获得更多曝光机会？
「供货管理」下的「供货机会」板块每日更新近7天/30天平台热销/潜力货品机会，你可根据店内同款货源情况选择「去上货」。
上货成功后，货品会自动在微信小店「货源市场」的热销/潜力专区展示，获得专属流量推荐。
3.15 初次成为小店供货商，平台对我有什么运营建议？
刚成为供货商，想稳定合作、规避风险、抓住流量，做好以下3点：
（1）上架前完成4项必做配置
绑定电子面单、缴纳保证金、开通对应类目、配置发货地址+运费模板，缺一不可，否则无法正常发货。
（2）安排专人接待及回复咨询
安排专人值班回复商家咨询，遇到缺货等异常情况，主动跟商家沟通
（3）库存与异常情况等及时同步
定期盘点并实时更新库存，避免出单时缺货影响自身及商家的体验分；货品、物流如有变动，第一时间通知商家，别等对方来问，提前沟通更顺畅，减少不必要的客诉等风险。
（4）多用「供货机会」选品上架
多关注「供货管理-供货机会-小店热销/小店潜力」板块，结合近7天/30天数据，优先上架平台热销或潜力同款货品。上架成功后即可自动获得专属流量推荐，在微信小店「货源市场」热销/潜力专区展示，有助提升商品曝光和出单机会。建议定期查看、及时备货，利用好曝光机会。
3.16 上架品牌类货品要注意什么？
上架品牌货品前，务必确保已获得品牌方合法授权，授权链条完整、有效。未经授权擅自上架导致侵权的，平台将按照相关法律法规及平台规则进行处置，包括但不限于下架问题货品、限制供货、扣除保证金等，供货商的经营将可能因此遭受不利影响。
*以上功能图涉及的商品图片、标题、价格均为测试环境下的虚构数据，非真实数据，仅作功能演示作用。
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