一、功能概述

代改址协商（下文称“本功能”），是指商家因故（如买家主动要求等）需要替买家操作修改订单收货地址时，系统将自动触发「买家协商」申请流程。买家需要通过消息通知等渠道进入协商页面，并操作「同意」方可成功修改收货地址，否则原地址仍将作为有效地址用于后续发货。

二、使用要求

使用本功能的订单需要满足以下要求（是否可实际使用本功能，以页面实际显示为准）：

2.1 订单条件：

（1）仅处于「待发货」状态下的实物类订单可进行本功能操作。

（2）发起代改址前，该订单没有需要商家审批的「买家改址申请」（可进入【订单/配送 - 发货工具 - 改址服务】查看买家主动修改地址的订单）。

（3）如果此前已发起「代改址」申请且买家仍未处理，则该订单不可再次发起。

（4）为避免频繁打扰买家，每个订单商家最多可发起5次代买家改址申请。

2.2 协商规则：

（1）提交「修改」后，需要买家在6个小时内操作同意方可使得修改后的收货地址生效。

（2）如果发生买家「操作拒绝、超时未处理、主动修改地址、订单取消」或「商家按原地址发货」的代改址申请将自动失效。

三、使用方式

3.1 商家使用流程

3.1.1 选择订单，操作代买家修改地址

微信小店后台-订单/配送-订单管理-订单列表中进入待发货订单的详情-修改

3.1.2 提交修改、发起协商，待买家处理

（1）输入修改后的收货信息后，点击提交-将会下发消息通知给买家处理。

（2）如果该订单买家已主动发起改址申请，将无法使用本功能。

3.1.3 查看买家处理结果及收货信息的修改记录

3.2 买家处理流程

查看通知-点击通知内容，进入协商页面-处理协商

四、常见问题

Q1：为什么要有买家确认这一步？

A：收货信息本身是买家提交，如果任由商家修改而缺少了买家对修改后信息的确认，可能会导致买家投诉乃至影响商品的成功交付，平台在本功能中设置该步骤主要为了保障买家合法权益的同时降低商家后端的履约风险。

Q2：这个功能是针对所有类型订单都适用的吗？

A：所有「待发货」的实物类订单均适用此流程。

Q3：使用本功能后如果发现提交的收货信息有误，是否能够撤回或者再次发起？

A：为提高流程效率并降低因本功能的存在对买家的打扰，商家使用本功能提交修址申请后不得撤回。如发现有误，建议商家第一时间联系买家说明情况，待买家拒绝后再次提交正确的收货信息修改申请。请留意，如因商家错误操作或者提交信息有误导致纠纷或者其他法律责任的，需由商家自行承担。

Q4：如果买家一直不处理怎么办？比如ta没看到通知或因各种原因没有及时操作？

A：本功能会要求买家在6小时内处理商家的申请，否则将视为超时。买家超时未处理则将视为拒绝修改，原收货地址将继续作为有效的履约依据。但建议商家发货前，与买家沟通清楚是否按照原收货地址发货，必要时建议买家自行修改，以降低后续发生履约纠纷的可能。

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