尊敬的各位商家：
农历新年即将到来，为了保障消费者的购物体验，结合春节期间物流公司与商家经营时间的变化，微信小店对 2026 年春节期间的发货与服务规则进行如下调整：
一、 发货时效调整
1.1 现货模式
商家可在春节营业设置工具上自主设置店铺现货商品春节营业时间（详见《微信小店「2026年春节营业设置」操作指引》），平台将基于此调整相应商家延迟发货、延迟揽收和延迟送检的考核标准（含「晚发即赔」服务的赔付条件），具体内容如下：
以下规则仅对下单时间/收礼时间为【2026年2月9日00：00：00-2026年2月25日23：59：59 】期间的订单生效。
违规类型 | 商品在营业时间内 | 商品在非营业时间内 | ||
调整前 | 调整后 | 调整前 | 调整后 | |
延迟发货 | 订单在用户付款/收下礼物后未按照约定时效（24 或 48 小时）完成发货 | 订单在用户付款/收下礼物后未在 48 小时内完成发货 | 订单在用户付款/收下礼物后未按照约定时效（24 或 48 小时）完成发货 | （1）若设置「非营业期最晚发货时间」，订单实际发货时间晚于最晚发货时间 （2）若未设置「非营业期最晚发货时间」，订单实际发货时间晚于2026 年 2 月 27 日 23：59：59 |
延迟揽收 | 订单在承诺发货时间后的24 小时内未完成揽收 | 订单在用户付款/收下礼物后未在 96 小时内完成揽收 | 订单在承诺发货时间后的24 小时内未完成揽收 | （1）若设置「非营业期最晚发货时间」，订单实际揽收时间晚于最晚发货时间+24小时 （2）若未设置「非营业期最晚发货时间」，订单发货时间晚于2026 年 2 月 28 日 23：59：59 |
延迟送检 | 未做调整 | 线下送检（首次送检）：用户支付成功/收下礼物后的48小时内未完成送仓 快递送检（首次送检）：用户支付成功/收下礼物后的48小时内未完成揽收
| 线下送检（首次送检）： （1）若设置「非营业期最晚发货时间」，订单入仓时间晚于最晚发货时间； （2）若未设置「非营业期最晚发货时间」，订单入仓时间晚于2026 年 2 月 27 日 23：59：59； 快递送检（首次送检）： （1）若设置「非营业期最晚发货时间」，订单入仓时间晚于最晚发货时间； （2）若未设置「非营业期最晚发货时间」，订单入仓时间晚于2026 年 2 月 27 日 23：59：59； | |
注：「商品营业时间」指商家在春节营业设置工具设置的商品正常营业时间（未设置则默认春节不营业，详见《微信小店「2026年春节营业设置」操作指引》中1.1.1）；
「商品非营业时间」指商家在春节营业设置工具设置的商品非正常营业时间（未设置则默认春节不营业）；
「非营业期最晚发货时间」指商家在春节营业设置工具设置的非营业时间商品最晚发货时间（未设置则默认最晚发货时间为2月27日 23：59：59，详见《微信小店「2026年春节营业设置」操作指引》中1.1.2）；
闪购商品仅支持全店统一设置（详见《微信小店「2026年春节营业设置」操作指引》中1.2.3）
除上述延迟发货、延迟揽收、延迟送检等违规情形调整外，其它物流违规情形管控标准不变，详见：《微信小店发货管理规则》。
1.2 其他模式
商家设置为预售、定制商品，及节庆饰品相关类目（具体类目明细如下），物流管控标准不变，详见：《微信小店发货管理规则》。
附：不支持春节期间豁免政策的类目明细（详见《关于「春节期间部分类目不支持设置春节延迟发货」公告》）
一级类目 | 二级类目 | 三级类目 | 四级类目 | 品类名称 |
家居日用 | 家装软饰 | 节庆饰品 | 灯笼/灯笼材料包 | 灯笼/灯笼材料包 |
中国结 | 中国结 | |||
福桶 | 福桶 | |||
对联/福字 | 对联/福字 | |||
节庆绢花 | 节庆绢花 | |||
节庆灯串 | 节庆灯串 | |||
哨子 | 哨子 | |||
荧光棒 | 荧光棒 | |||
喷彩/喷雪 | 喷彩/喷雪 | |||
手持礼花 | 手持礼花 | |||
气球 | 气球 | |||
装扮彩旗 | 装扮彩旗 | |||
拉花 | 拉花 | |||
红包/利是封 | 红包/利是封 | |||
窗花窗贴 | 窗花窗贴 | |||
节庆饰品套装 | 节庆饰品套装 | |||
其他节庆饰品 | 其他节庆饰品 | |||
| 节庆饰品 | |||
装饰摆件 |
| 装饰摆件 |
二、售后时效调整
节点 | 调整项 | 调整内容 |
售后单审核 | 未发货时，商家审核时效 | 无调整变更，商家需在用户提交售后申请后36小时内进行处理，逾期未处理系统将默认商家同意该申请，并自动退款给用户。 |
已发货时，商家审核时效 | 2026 年 2 月 9 日00：00：00-2026 年 2 月 25 日23：59：59 期间产生的售后单，商家审核时效由24小时（申请退货退款服务售后单）/36小时（申请仅退款服务/换货服务售后单），调整为10天（满240小时），即该期间产生的售后单商家满240小时未审核处理，系统将默认商家同意该申请。 | |
保障单审核 | 用户提交坏损包退保障单申请后，商家审核时效 | 2026 年 2 月 9 日00：00：00-2026 年 2 月 25 日23：59：59 期间产生的坏损包退服务保障单，商家审核时效由24小时调整为72小时，即该期间产生的坏损包退服务保障单商家满72小时未审核处理，系统将默认商家同意该申请。 |
拒绝售后申请 | 商家拒绝售后申请后，待用户确认时效 | 2026 年 2 月 9 日00：00：00-2026 年 2 月 25 日23：59：59 期间商家拒绝的售后单，等待用户确认的时效由7天（满168小时）调整为15天（满360小时），即该期间内商家拒绝的售后单用户可在15天内进行修改申请或发起平台介入，超时15天未确认系统将自动关闭售后单。 |
用户退货 | 商家同意退货/换货后，用户填写退货/换货物流单号时效 | 2026 年 2 月 9 日00：00：00-2026 年 2 月 25 日23：59：59 期间通过的售后单，用户填写退货/换货物流单号时效从7天(满168小时)调整为15天（满360小时），即该期间内退货退款/换货申请通过的售后单，用户超360小时未填写退货/换货物流单号，系统将自动关闭售后服务申请。 |
退货后处理 | 用户填写退货物流单号后，商家确认收货时效 | 2026 年 2 月 9 日00：00：00-2026 年 2 月 25 日23：59：59 期间用户填写完发货物流单号的售后单，等待商家确认收货的时效由6天（满144小时）调整为21天（满504小时），即该期间内用户填写物流单号的售后单，商家超504小时未处理，系统将自动确认收货并退款给用户。 注：若用户退货商品物流轨迹显示已签收，商家售后处理时效由48小时调整为96小时。 |
换货处理 | 用户完成商品寄回后，商家操作换货商品发货时效 | 2026 年 2 月 9 日00：00：00-2026 年 2 月 25 日23：59：59 期间用户完成换货商品寄回的售后单，商家操作换货商品发货的时效由6天(满144小时)调整为21天（满504小时），即该期间内用户完成换货商品寄回的售后单，商家超504小时未处理，系统将自动退款给用户，且有权依据平台规则进行处理。 注：若用户寄回商品物流轨迹显示已签收，商家需完成换货商品发货的时效由48小时调整为96小时。 |
用户收货 | 商家完成换货商品的发货到用户收货的时效 | 2026 年 2 月 9 日00：00：00-2026 年 2 月 25 日23：59：59 期间商家完成换货商品的发货到用户收货的时效由7天(满168小时)调整为15天（满360小时）。 |
纠纷处理 | 平台处理时效 | 2026 年 2 月 9 日00：00：00-2026 年 2 月 25 日23：59：59 期间用户或商家申请平台介入的，处理时效可能会受到影响，请您耐心等待并留意处理结果。 |
除上述售后时效调整外，售后服务规则以《微信小店售后服务管理规则》及其他相关平台规则为准。
三、店铺体验分调整
评分维度 | 细分指标 | 26年春节考核标准调整 |
物流体验 | 24小时及时揽收率/48小时及时揽收率/及时揽收率 | 商家可自主设置店铺现货商品春节营业/非营业时间，平台将基于此调整该项指标的考核 以下规则仅对下单时间/收礼时间为【2026 年 2 月 9 日00：00：00-2026 年2 月25 日23：59：59 】期间的订单生效。 一、非质检（qic）商品考核揽收时效： 1.1 现货商品在 “营业时间内” 需在订单支付/礼物收下时间 + 96小时内完成揽收 1.2 现货商品在 “非营业时间内” （1）若设置「非营业期最晚发货时间」，需在设置的最晚发货时间+24小时完成揽收； （2）若未设置「非营业期最晚发货时间」，最晚在2026年2月28日23：59：59完成揽收； （3）预售商品 未做调整，即：订单承诺发货时间+24小时完成揽收 二、质检（qic）商品考核入质检仓时效： 2.1 现货商品在 “营业时间内” 未做调整，即： （1）本地仓送检：订单支付时间/礼物收下时间+48小时入仓 （2）异地仓送检：订单支付时间/礼物收下时间+7天入仓 2.2 现货商品在 “非营业时间内” （1）线下送检（首次送检）： a. 若设置「非营业期最晚发货时间」，需在设置的最晚发货时间+24小时完成揽收； b. 若未设置「非营业期最晚发货时间」，最晚在2026 年 2 月 27 日 23：59：59完成送仓； （2）快递送检（首次送检）： a. 若设置「非营业期最晚发货时间」，需在设置的最晚发货时间+24小时完成揽收； b. 若未设置「非营业期最晚发货时间」，最晚在2026 年 2 月 27 日 23：59：59完成揽收； 2.3 预售商品未做调整，即： （1）本地仓送检：订单承诺发货时间+48小时入仓； （2）异地仓送检：订单承诺发货时间+7天入仓； |
线路配送达标率 | 在2026年2月9日00：00：00-2026年2月25日23：59：59期间揽收的运单相关的线路配送情况不纳入考核 | |
物流负向反馈率 | 正常考核 | |
服务体验 | 平均回复时长 | 在2026年2月13日00：00：00-2026年2月25日23：59：59期间发起的用户咨询会话的平均回复时长情况不纳入考核 |
不回复率 | 在2026年2月13日00：00：00-2026年2月25日23：59：59期间发起的用户咨询会话的不回复率情况不纳入考核 | |
售后首次操作时长 | 在2026年2月9日00：00：00-2026年2月25日23：59：59期间发起的售后单相关的首次操作时长情况不纳入考核 | |
退货退款自主完结时长 | 在2026年2月9日00：00：00-2026年2月25日23：59：59期间发起的售后单相关的退货退款完结时长情况不纳入考核 | |
退款自主完结时长 | 在2026年2月9日00：00：00-2026年2月25日23：59：59期间发起的售后单相关的退款完结时长情况不纳入考核 | |
商责纠纷率 | 正常考核 | |
商品体验 | 品质退款率 | 正常考核 |
商品好评率 | 正常考核 |
注：注：「商品营业时间」指商家在春节营业设置工具设置的商品正常营业时间（未设置则默认春节不营业，详见《微信小店「2026年春节营业设置」操作指引》中1.1.1）；
「商品非营业时间」指商家在春节营业设置工具设置的商品非正常营业时间（未设置则默认春节不营业）；
「非营业期最晚发货时间」指商家在春节营业设置工具设置的非营业时间商品最晚发货时间（未设置则默认最晚发货时间为2月27日 23：59：59，详见《微信小店「2026年春节营业设置」操作指引》中1.1.2）；
闪购商品仅支持全店统一设置（详见《微信小店「2026年春节营业设置」操作指引》中1.2.3）
除上述调整外，体验分规则以《微信小店店铺体验分管理规则》及其他相关平台规则为准。
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