一、概述

1.1 背景与目的

为维护小店商家正常货款结算秩序，保障商家合法权益，支持商家更好运营，特推出本期图文介绍及指引操作。

1.2 适用范围

本指引适用于微信小店商家（简称“商家”）。

二、货款账户介绍

账户构成：总金额 = 可提现 + 暂预留 + 待结算

三、货款结算周期与提现说明

3.1 货款结算周期

货款结算周期为商品确认收货后+7天，如商品确认收货+7天内，发生退款、退货退款等售后或交易纠纷的行为，则对应资金需在售后、交易纠纷维权完结7天后执行结算。如售后、交易纠纷维权完结后，消费者再次发起售后或交易纠纷行为，则仍需售后期完结后执行结算。

3.2 货款提现路径

商家可在微信小店中的“可提现资金”中查看可提现资金的余额；手动点击“去提现“，输入提现金额，所输入的提现金额需大于0且小于等于账户余额，确认提现金额后需要店铺管理员扫码验证，经扫码验证后，才能成功提交提现申请。

注：

①个体工商户店铺货款可提现到法人对私银行卡或同店铺主体一致的对公账户；

②企业店铺只可提现到与店铺主体一致的绑定对公账户银行卡中；

③每天只可提现一次。

提现路径：登录【微信小店后台】->【资金结算】->【账户资产】->【货款账户】->【去提现】。

3.2 货款提现到账时间

货款提现发起后，款项到账时间取决于银行系统的清算周期，一般会在24小时内到达商家绑定的银行账户，具体到账时间以实际银行到账时间为准。若提现成功，7日内仍未收到货款入账，需优先联系银行核实是否有待认领资金。若无待认领资金，可提供提现后14日内的银行卡流水联系平台核实处理。

四、常见问题及相关文章

4.1 常见问题

Q1：小店货款已结算，为什么带货佣金、平台技术服务费、机构服务费显示待结算？

A：小店结算规则为货款先行结算，带货佣金、平台技术服务费、机构服务费是在商品售后期完结后才执行结算。注：售后期为自商品确认收货之日起15天内(含15天)。

Q2：订单一直未结算主要有哪些原因？

A：请按照以下方法进行排查处理：

（1）确认订单是否在正常的结算时间内，如是，还请耐心等待订单流转；

（2）确认订单是否有进行中的售后单、纠纷单和服务保障单。若有，还请耐心等待流程结束后订单结算；

（3）确认是否存在违规导致订单延迟结算，你可以在小店后台查询相关违规记录。路径参考：小店后台-店铺管理-违规与诊断-违规记录。温馨提示：若小店被处罚延迟订单结算，处罚后发生的订单将自动延迟结算，处罚前下单确认收货是在处罚期的订单同样会延迟订单结算；

（4）如果订单属于先用后付订单，且用户未成功扣款，订单无法结算。【解决方案：需商家联系买家完成扣款】。

（5）待结算部分包含其他分账方（带货佣金、平台技术服务费）等，该金额不影响商家经营。

（6）联盟佣金迟迟未结算通常为联盟侧业务流程导致，包括：风控、账号升级等。需要耐心等待分账方恢复正常，平台继续推进结算。

Q3：货款提现记录怎么查询？

A：若需查询提现明细记录，请按照如下路径操作：电脑登录【微信小店后台】-进入【资金结算】-【账户资产】-账户总资产板块点击右上角的【提现记录】。

Q4：商品退款的资金怎么扣除？

A：订单发生售后退款时，如该笔订单未结算，退款资金将从商家未结算资金中划扣，如已发起商家货款结算，将从商家可提现资金中划扣金额进行退款。

注：若可提现资金金额不足，平台将有权要求商家在规定期限内补缴欠款，或从商家暂预留资金、保证金划扣相应金额进退款。建议商家预留部分可提现金额用于日常退款。

Q5：货款提现失败的常见原因和解决方法？

A：

（1）当日已提现：每日只可提现一次，可查看当天的提现详情；

（2）提现账户失效：因提现账户失效而提现失败，可咨询提现银行解决账户异常或选择更换提现账户后，再进行提现。

Q6：什么是暂预留？

A：平台根据店铺经营情况预留部分资金。

Q7：为什么有暂预留？

A：享有0保证金试运营权益、结算周期缩短权益等商家，平台会对商家暂预留部分金额用于保障用户售后退款需求。

Q8：暂预留和其他的关系是什么？

A：总金额=可提现+暂预留+待结算。其中，可提现金额是商家能够提现到银卡的金额，暂预留是平台从货款中预留下的金额。

Q9：如何解除/释放暂预留？

A:

（1）0保证金试运营的商家可以缴纳足额保证金后，释放暂预留资金。

（2）结算周期缩短的商家【最近7天已结算退款订单为0、最近14天已结算退款订单金额为0】时，释放暂预留资金。

Q10：平台是如何确定暂预留的金额的？

A：待缴纳保证金金额+结算周期缩短的退款预留金额。

具体商家可以通过：（1）保证金页面查看待缴纳金额。（2）暂预留金额计算公式①与② 取最大值进行预留：

①(7-n)*过去14天日均已结算退款金额② 过去7天，已结算退款金额最高（7-n）天的退款金额之和。

4.2 相关文章

《微信小店结算规则说明》

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