一、 服务介绍
「极速换货」服务是微信小店为符合平台指定条件的部分用户（如“资深买家”等）提供的，旨在提升换货服务时效并优化用户体验的服务（以下也称“本服务”）。此类用户在微信小店发起售后换货申请时，选择使用本服务且具体售后单满足本服务指定条件的，平台将会要求商家在用户使用官方上门取件功能完成换货商品寄回后的48小时内优先操作换货商品的发货。
二、适用范围
本服务适用于所有微信小店商家、小店用户。「极速换货」服务无需商家主动申请开通，且商家不可主动关闭。在不违反相关法律法规的前提下，平台有权自主决定具体商家、类目、商品、用户等是否支持申请/使用本服务。
三、服务流程
3.1 用户申请
符合条件的用户提交换货申请时，若符合以下条件的，用户将可选择是否申请/使用本服务：
（1）用户下单时商品带有“极速换货”标识且该商品支持换货功能（即微信小店商家后台该商品编辑页面【支持换货】按钮在用户下单前已打开）；
（2）用户发起换货申请时订单已完成发货且在确认收货7天内，即订单发货后订单确认收货之时起168个自然小时内；
（3）用户不存在其他不可使用本服务的情形（包括但不限于账户状态异常、欠款等）。
商品详情 - 服务保障页面 | 用户申请售后 - 选择售后类型页面 | 用户申请换货 - 提交申请页面 |
3.2 商家/平台审核
符合本服务申请条件且用户提交换货申请时未主动勾选不使用本服务的，售后换货申请将进入特定审核流程。商家拒绝用户换货申请的，平台有权直接或根据用户申请介入并依据平台相关规则进行处理，同时本服务将不适用于该售后单，商家需等待平台及用户的下步响应。
具体审核主体、审核规则及操作等详见《微信小店「售后换货」使用指南》。
3.3 用户寄回
换货申请通过审核后，用户可按照下图所示通过平台官方的上门取件功能完成换货商品的寄回。若用户未按照指定要求寄回换货商品的（包括但不限于未能在7天内通过平台官方的上门取件功能寄件且生成相关揽收记录），视为用户放弃换货申请，对应售后单将关闭；但若该订单仍在售后服务有效期内的，用户可重新提交换货申请。
用户提交「极速换货」服务申请，进入退货页面 | 选择上门取件，核对取件信息，确认无误点击【提交】 | 提交后生成寄件码，等待快递员上门取件 | 快递员取件并揽收后，等待商家发货 |
3.4 商家换货寄出
（1）商家须在用户完成商品寄回的48小时内操作换货商品的发货，并在平台上传对应物流单号。换货商品的发货流程可参考《微信小店「售后换货」使用指南》- 3.4.1。此外，商家还应保证用户在商家上传该物流单号后的7日内收到换货商品，否则平台有权介入进行判责并根据对应平台规则进行处理。
（2）若商家未能按照约定时间完成换货商品的寄出，售后单的后续处理方式将流转至下述流程，且平台将依据《微信小店发货管理规则》中的相关规定执行相应处理措施。
a. 商家直接操作拒绝换货：售后单将流转至待用户处理状态，用户可在7天内申请平台介入或取消售后申请；
b. 换货商品超48小时未发货：售后单的售后类型将转为退货退款，且售后状态将流转至商家超时未处理，平台将直接为用户进行退款。
用户寄出换货，商家待处理 | 商家同意换货并寄出，待用户收货 |
商家拒绝换货，等待用户响应 | 商家超时未处理，平台退款 |
3.5 商家收货
适用本服务的售后单商家根据要求完成换货商品寄出后，若发现用户寄回的商品不符合换货标准，建议商家不要直接拒收或将商品直接寄回，可优先在物流签收后的48小时内于小店后台操作“拒绝收货”，并等待平台介入处理，届时可根据平台的判责结果与系统提示再进行后续操作，以避免商家操作方式与用户要求或平台下发处理结果不一致，带来不必要的麻烦与损失。
商家确认收货，换货完成，售后完结 | 商家拒绝收货，平台自动介入处理 |
四、 相关规则
深圳市腾讯计算机系统有限公司
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一、 服务介绍
「极速换货」服务是微信小店为符合平台指定条件的部分用户（如“资深买家”等）提供的，旨在提升换货服务时效并优化用户体验的服务（以下也称“本服务”）。此类用户在微信小店发起售后换货申请时，选择使用本服务且具体售后单满足本服务指定条件的，平台将会要求商家在用户使用官方上门取件功能完成换货商品寄回后的48小时内优先操作换货商品的发货。
二、适用范围
本服务适用于所有微信小店商家、小店用户。「极速换货」服务无需商家主动申请开通，且商家不可主动关闭。在不违反相关法律法规的前提下，平台有权自主决定具体商家、类目、商品、用户等是否支持申请/使用本服务。
三、服务流程
3.1 用户申请
符合条件的用户提交换货申请时，若符合以下条件的，用户将可选择是否申请/使用本服务：
（1）用户下单时商品带有“极速换货”标识且该商品支持换货功能（即微信小店商家后台该商品编辑页面【支持换货】按钮在用户下单前已打开）；
（2）用户发起换货申请时订单已完成发货且在确认收货7天内，即订单发货后订单确认收货之时起168个自然小时内；
（3）用户不存在其他不可使用本服务的情形（包括但不限于账户状态异常、欠款等）。
商品详情 - 服务保障页面 | 用户申请售后 - 选择售后类型页面 | 用户申请换货 - 提交申请页面 |
3.2 商家/平台审核
符合本服务申请条件且用户提交换货申请时未主动勾选不使用本服务的，售后换货申请将进入特定审核流程。商家拒绝用户换货申请的，平台有权直接或根据用户申请介入并依据平台相关规则进行处理，同时本服务将不适用于该售后单，商家需等待平台及用户的下步响应。
具体审核主体、审核规则及操作等详见《微信小店「售后换货」使用指南》。
3.3 用户寄回
换货申请通过审核后，用户可按照下图所示通过平台官方的上门取件功能完成换货商品的寄回。若用户未按照指定要求寄回换货商品的（包括但不限于未能在7天内通过平台官方的上门取件功能寄件且生成相关揽收记录），视为用户放弃换货申请，对应售后单将关闭；但若该订单仍在售后服务有效期内的，用户可重新提交换货申请。
用户提交「极速换货」服务申请，进入退货页面 | 选择上门取件，核对取件信息，确认无误点击【提交】 | 提交后生成寄件码，等待快递员上门取件 | 快递员取件并揽收后，等待商家发货 |
3.4 商家换货寄出
（1）商家须在用户完成商品寄回的48小时内操作换货商品的发货，并在平台上传对应物流单号。换货商品的发货流程可参考《微信小店「售后换货」使用指南》- 3.4.1。此外，商家还应保证用户在商家上传该物流单号后的7日内收到换货商品，否则平台有权介入进行判责并根据对应平台规则进行处理。
（2）若商家未能按照约定时间完成换货商品的寄出，售后单的后续处理方式将流转至下述流程，且平台将依据《微信小店发货管理规则》中的相关规定执行相应处理措施。
a. 商家直接操作拒绝换货：售后单将流转至待用户处理状态，用户可在7天内申请平台介入或取消售后申请；
b. 换货商品超48小时未发货：售后单的售后类型将转为退货退款，且售后状态将流转至商家超时未处理，平台将直接为用户进行退款。
用户寄出换货，商家待处理 | 商家同意换货并寄出，待用户收货 |
商家拒绝换货，等待用户响应 | 商家超时未处理，平台退款 |
3.5 商家收货
适用本服务的售后单商家根据要求完成换货商品寄出后，若发现用户寄回的商品不符合换货标准，建议商家不要直接拒收或将商品直接寄回，可优先在物流签收后的48小时内于小店后台操作“拒绝收货”，并等待平台介入处理，届时可根据平台的判责结果与系统提示再进行后续操作，以避免商家操作方式与用户要求或平台下发处理结果不一致，带来不必要的麻烦与损失。
商家确认收货，换货完成，售后完结 | 商家拒绝收货，平台自动介入处理 |
四、 相关规则
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