一、策略说明
策略模板名称 | 策略释义 | 策略场景（售后类型） | 执行动作 |
已签收自动下发协商 | 用户签收后申请“退款”，将自动向用户下发协商修改售后类型为“退货退款”，售后单将流转为协商状态，等待用户处理。 | 已发货退款 | 发起协商 |
注：
（1）若本策略与「小金额自动同意退款」策略同时启用，建议将本策略优先级置于「小金额自动同意退款」策略之后，避免跳过「小金额自动同意退款」策略设置的同意退款金额，直接执行本策略下发「退货退款」协商。
（2）售后单命中本策略下发协商后，若用户同意协商，平台将自动进入退货退款流程；若用户拒绝或超时未处理协商，则进入待商家/平台处理状态。
二、创建/编辑策略
售后管理 - 售后助手 - 高级策略 - 已签收自动下发协商 | 根据页面提示配置信息，确认无误后勾选「我已阅读并同意」，点击【创建策略/更新策略】 |
三、策略配置详解
3.1 策略名称
支持商家自定义策略名称，策略名称不能为空，至多支持20个字符。
3.2 单笔金额上限
售后单超过单笔退款金额上限，将不会自动执行策略。
3.3 单日金额上限
单日该策略售后单退款总金额达到上限后，将不会自动执行策略；
注：单笔/单日金额上限，仅允许输入大于 0 的数字，支持填写至小数后2位，最小为0.01，单位「元」。
3.4 发货物流状态
发货物流（用户）已签收.
3.5 策略生效时间
不限： 不设置策略开始时间与结束时间，策略保存并启用后即时生效，若需停用，需商家手动关闭； 指定时间： （1）设置策略执行的开始时间与结束时间，在有效期内，策略将按照商家预设内容自动处理相应售后单，有效期结束后，策略自动停用； （2）左侧日历盘设置开始时间，右侧日历盘设置结束时间，时间可精准至秒。 |
3.6 策略适用商品
（1）选择不限/适用/不适用的商品，点击「选择小店商品」增加策略适用商品； （2）当用户申请售后的商品和策略适用的商品一致时，将执行该策略，每个策略最多选择1000个商品支持或者不支持。 | |
（1）支持商品编码、商品名称快捷筛选； （2）选中该策略想要支持的商品，下方点击「确认」； | |
（1）点击「查看」可显示已选中支持策略的商品； （2）点击「返回全部」可显示店铺全部商品（上图）； | |
选中商品后，鼠标🖱悬停「已指定商品」处，可快捷预览选中商品； |
3.7 用户售后原因（选填）
（1）支持商家选择不限，或增加策略适用/不适用的售后原因； （2）为了降低配置售后原因难度，小店支持按照用户、商家、物流、品质四大类售后原因进行选择配置； （3）为避免漏选售后原因，建议商家按照大类进行勾选； 注：为保证商家资金安全，平台若有新增售后原因，需商家手动进行勾选，新增售后原因售后单不会默认进入策略。 | |
3.8 发起协商的售后类型
用户申请「退款」，下发协商为「退货退款」。
3.9 发起协商的说明文案
默认文案「商品需寄回（若买家同意协商，将自动进入退货流程）」。
3.10 发起协商的退款金额
默认与用户申请售后金额一致（为保障商家权益，涉及退运费的售后单暂不在此策略范围内，需商家自行核实后手动处理）。
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