一、 背景

为防范虚拟号被用于电信诈骗等违法活动，保障消费者个人信息和财产安全等合法权益，运营商应相关法律法规及监管政策要求，向提供虚拟号服务的各相关合作方发函，要求规范落实用户拨打虚拟号的实名登记管理。具体为用户在拨打虚拟号进行通话前，需通过运营商指定方式完成实名认证，否则呼叫将无法完成。

二、 实名认证操作流程

为减少对用户的打扰，商家如需联系用户的，平台建议优先使用平台客服工具直接联系用户。

如若因交易履约原因，商家确有需要通过呼叫虚拟号形式与用户联系，则需按照下述方式完成认证方可成功拨打：

2.1 开启认证

方式一：在微信小店PC端【店铺管理-虚拟号管理】中，点击【新增认证】开启认证操作。

1. 点击新增，开启认证操作	2. 选择号码类型	3. 手机号码，请进行短信验证。	4. 将会展示相对应的实名认证二维码。请扫码前往运营商的认证页面进行认证。
		3. 固定电话，请确保分机号完整。

注：上图中的认证号码，指商家指定的可用于拨打虚拟号码的主叫号码（包含手机号和固定电话），商家应自行确保有权提供前述号码并授权平台收集、使用前述号码以便向商家反馈和展示号码认证情况。

方式二：在微信小店PC端【订单/配送-订单管理-详细信息】中，当该店铺账号未有认证成功的主叫号码，且商家点击【详情】查看收货信息时，平台将主动提示商家自主选择是否进行认证，商家点击提示中的【去认证】按钮后即可开启认证流程。

2.2 完成认证

商家通过上述方式开启认证后，将会弹出由运营商提供的二维码，商家通过微信扫描指定二维码后，将跳转至运营商的官方认证页面，请按照页面指引完成运营商指定的相关认证内容。请留意，申请认证人需满足实际外呼号码、身份证、姓名、人脸识别（大头照）均一致方可通过运营商的审核。

认证相关的状态信息及结果信息等皆由运营商核定后向平台提供，商家可在微信小店PC端【店铺管理-虚拟号管理】中查询。如有异议，可联系对应运营商处理。

2.2.1 不同号码类型的实名认证方式

手机号	1. 输入需认证的手机号码，并验证	2. 输入个人信息	3. 人脸认证	4. 认证完成
固定电话	1. 常用手机号验证	2. 请确保号码类型为「固话」	3. 输入需认证的分机号、固话号码和个人信息。并人脸认证。	4. 认证完成
400开头的号码		2. 选择号码类型为 「400号段号码」	3. 输入需认证的400号码和个人信息。并人脸认证

成功通过运营商的指定认证流程后，商家指定的主叫号码即可用于虚拟号码的呼叫。

三、 注意事项

3.1 请留意，平台无法保证认证结果，且即使商家完成认证，平台也无法保证呼叫必然成功或者服务的必然可用、有效等。具体认证服务由运营商提供，并可能因应法律法规、监管要求的变动及运营商的运营需求等调整认证内容、认证后可使用的服务内容及认证后的主叫号码如何进行信息管理等（如主叫号码的变更等），具体以运营商的通知和要求为准，烦请留意本指引的后续更新及相关平台通知、公告等。

3.2 按照相关法律法规及平台协议、规则，若商家未按照相关要求使用虚拟号码拨打服务或者将前述服务用于任何违法违规，损害用户、平台、第三方合法权益用途的，经平台单方判断和确认后，将可能影响本指引所述认证服务的开启。同时，若存在前述情形的，即使商家完成本指引所述实名认证，订单解密功能的使用、虚拟号的查看等也可能受到影响，请商家留意。

附录：常见问题

Q1：每次拨打新的虚拟号前，是否都需要重新认证？

A：针对同一个主叫号码，运营商目前仅需完成一次认证即持续有效，不需要重复认证。如有变化平台将另行通知。

Q2：实名认证成功后，同身份证下不同手机号是否都可呼叫？

A：不可以，每个主叫号码都需要单独完成实名认证方可拨打虚拟号。具体认证流程请见第二部分。

Q3：店铺有一个主叫号码认证成功后，其他店铺使用的号码是否都可拨打？

A：每个呼叫号码都需要单独完成实名认证方可拨打。店铺成功认证一个号码后，只有该号码可以拨打，如需有更多主叫号码进行拨打的，则相应的号码都需完成实名认证。具体认证流程请见第二部分。

Q4：实名认证提交后，多久能知道审核结果？

A：目前运营商暂未提供具体审核时效。认证审核中的主叫号码码可暂时拨打虚拟号，以满足商家的紧急需求。认证结果将在微信小店PC端【店铺管理-虚拟号管理】中展示，请登陆查看。

Q5：认证页面显示中国移动，实际主叫的手机号是电信或联通的，认证是否有效？

A：认证页面所显示的「中国移动」，指的是虚拟号服务的提供方是中国移动，商家选定哪个运营商的手机号码作为主叫号码不受此影响，按照要求正常认证即可。

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