《微信小店交易纠纷处理规则》

修订前

修订后

一、概述

1.1 为保障微信小店商家、视频号橱窗商家（统称“商家”），视频号橱窗达人（简称“达人”）和用户的合法权益，维护腾讯正常经营秩序，制定本规则。本规则适用于使用视频号橱窗功能的所有商家、达人和用户。

1.2 腾讯并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，腾讯对于商家、达人及用户之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定、交易双方的意愿及本规则约定，并以普通非专业人士的知识水平和能力对商家、达人及用户提交的相关证据材料进行鉴别和认定，腾讯对据此作出的交易纠纷调处结论等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。

1.3 腾讯通过站内信、电子邮件、短信或电话等方式向交易双方发送与纠纷处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

一、概述

1.1 为保障微信小店商家（统称“商家”），及微信小店带货者及其带货渠道账号、视频号橱窗达人以及未来可能新增的各类具有带货能力的主体与账号（统称“带货者”）和用户的合法权益，维护平台正常经营秩序，制定本规则。本规则适用于使用微信小店功能的所有商家、带货者和用户，所有适用主体又统称“你”。

1.2 平台并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，平台对于商家、带货者及用户之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定、交易双方的意愿及本规则约定，并以普通非专业人士的知识水平和能力对商家、带货者及用户提交的相关证据材料进行鉴别和认定，平台对据此作出的交易纠纷调处结论等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。

1.3 平台通过站内信、电子邮件、短信或电话等方式向交易双方发送与纠纷处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

4.2 平台介入

4.2.3 平台介入之后，将撤销商家在用户发起后的48小时内【待商家处理纠纷】，改为直接由平台介入处理；

4.2 平台介入

4.2.3 平台介入之后，将撤销商家在用户发起后的48小时内【待商家处理纠纷】，改为直接由平台介入处理；售后单【待商家处理】状态将流转为【客服处理中】，由平台直接处理，且商家相关售后单的处理时效，将调整为本规则中平台要求的各项处理时效。

4.4 平台判责执行

4.4.2 如商家的行为违反相关法律法规，用户提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商家自行承担。

4.4.3 如达人的行为违反相关法律法规，用户提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由达人自行承担。腾讯有权直接扣除商家、达人相对应金额保证金。

4.4 平台判责执行

4.4.2 如商家、带货者的行为违反相关法律法规，用户提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商家、带货者自行承担。，同时平台有权按照相关平台规则对商家、带货者进行对应处理。

4.4.3 如达人的行为违反相关法律法规，用户提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由达人自行承担。腾讯有权直接扣除商家、达人相对应金额保证金。平台根据本规则介入处理用户与商家之间的售后纠纷，并判定商家存在责任的，为保障用户合法权益，补偿用户不良体验并督促商家依法合规经营，商家应按照纠纷涉及用户订单实际支付金额的5%（如低于3元则按照3元计算，最高不超过30元）承担相关售后体验补偿责任，平台有权据此扣划对应保证金，并以代金券等合法形式对用户进行补偿及/或用于对平台进行赔偿，保证金不足划扣或者扣划失败，平台先行垫付的，则有权按照《微信小店扣罚欠款管理规则》等规定向商家予以追偿。

六、附则

6.1 各方的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

6.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。商家、达人或用户继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若商家、达人或用户不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。

6.3 商家、达人和用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对商家、达人、用户的处理不免除其应承担的法律责任。商家、达人、用户在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

六、附则

6.1 你的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

6.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若你不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。

6.3 你应遵守适用于你的法律法规、行政规章以及规范性文件等，同时应遵守适用于你的平台协议及规则。平台有权对违反本规则的情形进行处理，但不免除你同时应承担的其他法律责任（如有）。存在相关违规行为但本规则未有明确规定的，平台有权根据违规情节及后果等，参照本规则进行相应处理。