《微信小店发货管理规则》

修订前

修订后

无

二、发货规范

2.6 延迟发货报备时效

2.6.1 商家发起延迟发货报备审核通过后， 本规则中所述的发货/揽收时效将调整为如下时间节点：

（1） 已通过延迟发货订单报备：发货/揽收时效为商家在系统设置的“预计发货时间”，即商家应在该时间前完成全部受影响订单的发货与揽收。

（2） 已通过延迟发货店铺报备：发货/揽收时效为商家在系统设置的“受影响时段”结束时间+48小时，即应发货时间在“受影响时段”的订单，应在受影响时段结束后第二天的23:59:59前完成发货与揽收。

注：延迟发货报备的“预计发货时间”及“受影响时段”设置方法可参考《微信小店「发货报备」使用指南》，实际以系统设置为准。

2.6.2 若延迟发货报备到期后订单仍无法完成发货与揽收，可根据实际情况在该报备订单超时前再次申请延迟发货报备，审核通过后即可再次延长发货/揽收时效，如超时未申请或审核未通过，商家应在已生效的延迟发货报备时效内完成全部受影响订单的发货与揽收。

2.6.3 延迟发货报备可支持的时效延迟最长为订单支付后90天（即多次报备累计可延长的时效不超过订单支付后90天），超期后将不再支持延长发货/揽收时效且不支持再次报备，商家应在已生效的延迟发货报备时效内完成全部受影响订单的发货与揽收。

注：调整后序号顺延。

3.8 其他违规发货行为及处理措施

3.8.1 若商家因使用厂家自送发货模式存在违规或引发多次用户投诉或、舆情等问题，平台有权关闭厂家自送模式使用权限，情况节严重的，平台将有权采取包括但不限于默认同意用户售后诉求、有权关闭订单并对用户进行退款、限制店铺及视频号功能等措施，并视商家违规情节按照本规则以及其他平台规则处理。

3.8.2 若商家存在严重超时不发货、或超长时效未签收订单，平台将有权采取包括但不限于默认同意用户售后诉求、有权关闭订单并对用户进行退款、限制店铺及视频号功能等措施，并视商家违规情节按照本规则以及其他平台规则处理。

3.8.3 若因商家违反《微信小店发货管理规则》，存在下列情形的，平台有权根据商家的违规严重程度，对商家执行公示警告、限制流量、限制店铺功能、限制视频号账号功能、扣罚信用分、增加该商家的保证金金额、限制资金结算提现、限制保证金提现、关闭订单、扣罚违约金、对用户进行退款或赔付、永久限制该店铺主体申请新店铺及平台认为必要的其他措施：

（1）因发货违规行为导致订单产生批量大量售后申请、投诉；

（2）本规则规定的其他情形；

（3）发生除本规则列举外的其他发货违规行为，导致大量售后申请、投诉或其他严重后果的。

3.8.4 平台本规则内各类违规行为的处理，并不免除商家作为销售者应当承担的法律责任，若用户依法发起索赔，商家应自行与用户协商解决，并承担相应的法律责任。

3.8 其他违规发货行为及处理措施

3.8.1 若商家因使用厂家自送发货模式存在违规或引发多次用户投诉或、舆情等问题，平台有权关闭厂家自送模式使用权限，情况节严重的，平台将有权采取包括但不限于默认同意用户售后诉求、有权关闭订单并对用户进行退款、限制店铺及视频号功能等措施，并视商家违规情节按照本规则以及其他平台规则处理。

3.8.2 若商家存在严重超时不发货、或超长时效未签收订单，平台将有权采取包括但不限于默认同意用户售后诉求、有权关闭订单并对用户进行退款、限制店铺及视频号功能等措施，并视商家违规情节按照本规则以及其他平台规则处理。

3.8.3 若商家使用自行寄件方式进行发货，但存在或者涉嫌存在以下行为或情形的，平台有权不经通知直接限制商家使用自行寄件方式进行发货，存在其他违反法律法规或者平台协议、规则情形的，平台有权根据相关规定对商家进行进一步处理，由此导致的法律责任由商家自行承担：

（1）使用该寄件方式用于无货源店铺经营；

（2）使用该发货方式进行虚假交易；

（3）使用该种发货方式后因妨害用户权益、影响用户体验导致发生客诉或其他举报投诉的；

（4）存在泄露或者其他违法违规使用用户个人信息情形或相关风险的；

（5）使用该发货方式但未符合本规则规定的（如不能满足相关时效或者其他服务要求）；

（6）将该发货方式用于规避平台规则的适用或实施扰乱平台秩序的行为；

（7）其他不当使用该发货方式导致平台、小店用户及第三方合法权益受损或者发生/可能发生其他违法违规后果的情形。

商家因违反本条规定导致无法使用自行寄件方式发货的，除非另有其他违法违规行为导致权限被限制，否则原则上仍可使用平台提供的其他发货方式进行发货。商家对平台前述处理不满的，可按照相关平台规则进行申诉。

3.8.4 若因商家违反《微信小店发货管理规则》，存在下列情形的，平台有权根据商家的违规严重程度，对商家执行公示警告、限制流量、限制店铺功能（包括可选的发货方式等）、限制视频号账号功能、扣罚信用分、增加该商家的保证金金额、限制资金结算提现、限制保证金提现、关闭订单、扣罚违约金、对用户进行退款或赔付、永久限制该店铺主体申请新店铺及平台认为必要的其他措施：

（1）因发货违规行为导致订单产生批量大量售后申请、投诉；

（2）本规则规定的其他情形；

（3）发生除本规则列举外的其他发货违规行为，导致大量售后申请、投诉或其他严重后果的。

3.8.5 平台本规则内各类违规行为的处理，并不免除商家作为销售者应当承担的法律责任，若用户依法发起索赔，商家应自行与用户协商解决，并承担相应的法律责任。