各位微信小店带货者：

为进一步提升微信小店带货者处理用户咨询的效率，提升用户购物体验，平台全量上线「微信小店带货客服」工具。

带货者可通过电脑端带货助手（链接：微信小店带货助手）点击「管理-客服管理」接入使用，也可微信搜索「微信小店带货助手」服务号，轻触底部「去带货-带货客服」，接入使用，具体使用界面如下图所示：

「微信小店带货客服」是为微信小店带货者提供的电脑端专业客服工具，帮助带货者高效、便捷地处理消费者交易相关咨询。包括以下核心能力：

1. 多客服接待下，用户进线自动分配，可转接并提供超时回复提醒等。

系统会根据当前客服在线情况、接待人数等信息自动分配接待的客服人员，也可通过产品功能实现转接给其他客服人员，省去人工分配的流程。同时会自动提醒长时间未回复的会话，避免消息过多导致的遗漏。

2. 自动拉取带货订单与带货商品。

用户进线咨询特定带货者时，会自动拉取用户在该带货者处购买的订单以及该带货者正在带货的商品，无需用户主动发送订单号即可查询订单状态。

3. 线上快捷转接商家客服，可附带用户订单与相关的订单沟通记录。

如果用户咨询带货者无法处理或难以回复的售后等问题，可以在工作台快捷将用户转接给对应的商家客服，并可选择附带订单与订单沟通记录，无需带货者另行联系商家对接人员沟通咨询。

4. 一键邀请用户向商家申请售后。

用户表达有明确售后诉求时，可以一键发送售后卡片给用户，用户自行填写后可便捷发起售后申请，无需另行指导用户去个人订单页寻找售后入口。

5. 快捷筛选正在直播间销售的商品。

直播时可能有大量用户进线咨询直播间销售的商品，带货者可以在工作台快捷筛选出正在直播间挂车的商品，方便与用户的相关沟通。

欢迎带货者使用「微信小店带货客服」工具，如需了解更多操作指引，请查看《微信小店带货客服使用指引》。

深圳市腾讯计算机系统有限公司

2025年07月30日