作为百丽时尚集团旗下品牌，思加图微信小店3月-5月，女鞋类目实现单月破千万销售额，平均客单价达到1000元+。

不断的回购下单

靠的是持续的服务

从早些年的电话联系到如今的微信私域，思加图对「会员服务」相当上心——在不打扰顾客的前提下提供精细化服务，而不仅仅是卖双鞋：

• 顾客进店后，导购引导添加企业微信，建立“1V1”私交，基于朋友关系再搭配公众号、视频号、小程序等内容触达工具，与用户持续产生实时且有效的交流；

• 顾客下单后，一周内推送完成鞋品打理信息；

• 针对当月生日的客人发放礼券以及新品权益；

• 针对VIP顾客，还有个性化的专属定制服务等。

数千导购协同发力，数年时间深耕，思加图在微信生态让用户对品牌的信任长期沉淀，不仅具备品牌粘性，也形成了情感联结。这也为后面微信小店的 “厚积薄发” 形成了必要铺垫。

去年8月，思加图开通微信小店。“如果有100万客人的话，我们相当于在顾客身边开了100万家店。”百丽集团副总裁卢总表示。值得一提的是，思加图不盲目打折降价，反而是坚持全渠道同价，用微信小店与线下无差的服务有效强化品牌信任感。

多因素叠加下，思加图的微信小店迎来爆发，而基于微信社交场景的信任交易也让这种爆发同时具备高客单价、低退货率的惊喜彩蛋。

直播要有稀缺价值

推销要有精准意识

导购对于视频号内容的转发也要有技巧，思加图提出了一种精准转发，依据品牌长期积累+微信小店的客户标签进行定向转发。

思加图的视频号直播分两类——侧重于公域的日播以及侧重于私域的月播大场。独特的月播大场一般每月1次，主打一个定点、稀缺和真诚。月播大场全体导购发力，齐齐参与视频号直播的精准转发。

顾客发现这波直播推到“心巴”上了，成交率也节节攀升。思加图用好货和服务撬动私域老顾客前来复购，消费频次提上来之后，顾客在各自圈层中的分享和推荐，以及持续的公域曝光，也将被持续吸引到微信小店，带来新客活水。

这正是思加图总结出的独特秘诀——私域流量的精准导入，叠加公域流量的撬动，形成在小店的增长闭环。公域多曝光，私域诚服务，正是思加图希望做到的目标。

打法形成体系后，思加图也发现在微信小店成交后，有相当一部分顾客会前往线下产生复购，其复购比例远高于其他平台。此时，下单的客户也将再次校准客户标签，线下线上的互动也找到极佳的结合点。

视频号已成为品牌独立稳定的新客来源，通过店铺有温度的服务加持，形成稳定复购。正如百丽集团副总裁卢总所观察的，“基于微信小店所在生态，是品牌最有机会建立和顾客深度连接的关系，也最有机会形成线上线下一体化服务的能力。”

内容来源：【微信公开课】