《微信小店商品及服务评价规则》

修订前

修订后

二、交易评价

2.1 交易评价

基于真实的交易，用户可在订单确认收货后，对订单进行评价，分为“商品评价”、“服务评价”和“评论内容”。

（1）商品评价：是指用户根据商品本身的品质、质量、包装等维度对商品进行评分。

（2）服务评价：是指用户根据商家提供的物流服务、客服服务、主播服务三个维度进行评分。

（3）评论内容：是指用户根据自身整体的购物体验结合物流、商家客服、主播整体服务心得感受所发表的文字评论和图片评论。

注：评分分为三个等级：好评（4-5星）、中评（3星）、差评（1-2星）

2.2 评价时效

用户可在订单确认收货后的15天内对订单进行首次评价，可在订单确认收货后180天内对首次评价进行追评。若用户在订单确认收货后的15天内未进行首次评价，系统会自动进行评价，用户可以在订单确认收货后的180天内进行追评。

注：只有用户的主动评价计入店铺体验分，追评不计入店铺体验分，系统自动评价不计入店铺体验分。

2.3 评价修改和删除

商家和用户均无法对已发表的评价进行修改或删除。

2.4 评价审核与展示

评价发表且审核通过后，将展示在公开的评价列表。用户也可以自主选择隐藏评价，隐藏后评价将不再展示在公开的评价列表，但分数仍计入店铺体验分。

2.5 鼓励评价

平台鼓励用户发表原创且有价值的评价。

二、交易评价

2.1 交易评价

基于真实的交易，用户可在订单确认收货后，对订单进行评价，分为“评价态度”和“评价内容”。

（1）评价态度：是指用户根据整体的购物体验对商品发表评价态度，包括“挺好的、不够好”。

（2）评价内容：是指用户根据自身整体的购物体验，对商品（品质、质量、包装等）、商家服务等发表的文字评论和图片评论。

注：评分分为三个等级：好评（4-5星）、中评（3星）、差评（1-2星）

2.2 评价时效

用户可在订单确认收货后的30天内对订单进行首次评价，可在首次主动评价后180天内进行追评。若用户在订单确认收货后的30天内未进行首次评价，系统会自动进行评价，用户可以在订单确认收货后的180天内进行追评。

注：只有用户的主动评价计入店铺体验分，追评不计入店铺体验分，系统自动评价不计入店铺体验分。

2.3 评价修改和删除

商家和用户均无法对已发表的评价进行修改或删除。

2.4 评价审核与展示

评价发表且审核通过后，将展示在公开的评价列表。用户也可以自主选择隐藏评价，隐藏后评价将不再展示在公开的评价列表，但分数仍计入店铺体验分。

2.5 鼓励评价

平台鼓励用户发表原创且有价值的评价。

三、店铺回复

店铺回复是指商家针对用户的评价（包括对应的追评）内容进行提示、说明、解释、解答等。商家可以对用户评价和追评进行回复，商家对用户的每一评价可回复一次，如商家对评价进行回复后用户追评的，商家可再对追评进行一次回复。

三、店铺回复

店铺回复是指商家针对用户的评价（包括对应的追评）内容进行提示、说明、解释、解答等。商家可以对用户评价和追评进行回复，商家可以在用户评价后30天内进行一次回复，如商家对评价进行回复后用户追评的，商家可再对追评进行一次回复。