近期，平台发现部分达人在直播时，展示或承诺的商品信息与实际情况严重不符，包括但不限于达人所展示或承诺的商品品类/品牌/品质/重量/数量/服务与实际情况严重不符等，严重影响用户的消费体验，损害用户的权益。平台明确禁止此类虚假宣传行为。
为维护公平、公正、健康的交易环境，保障用户的合法权益，规范直播带货秩序，平台将加强对达人宣传商品信息与实际情况不符行为的治理，加大排查力度，努力营造绿色、健康的互联网带货环境，对违反平台规则的达人，平台将按照《视频号橱窗达人「发布虚假宣传信息」实施细则》及相关平台协议规则予以严肃处理。请各位达人做好相关问题的自查，主动停止虚假宣传行为，一经发现存在违规行为，平台将会对违规达人进行相应处置。
现对部分违规达人进行处置公示：
注：如无特别说明，本公告中“天”均指“自然日”。
一、定义
达人商品信息与宣传不符行为是指达人对商品的品类/品牌/品质/重量/数量/服务等做不实、片面或引人误解的描述，所宣传商品的关键信息与实际商品信息不一致，从而误导用户的决策的行为。
二、典型违规示例
2.1 商品类型与实际不符
直播画面中养生壶占画面大篇幅位置，大字报以6.99元吸引用户下单，误导用户以为6.99元可以买到养生壶，实际售卖价6.99元的商品是左下角的玻璃杯子。
2.2 商品品牌/外观与实际不符
违规示例一：直播画面中推荐展示的商品品牌为：xx邦（左），挂车品牌为：xx粢（右），误导用户以为下单商品的品牌为xx邦，实际购买的商品品牌为xx粢。
违规示例二：直播画面不仅未明确展示完整商品信息且露出部分与实际商品不符，包括品牌不一致、外观不一致，导致用户购买到的商品与预期不一致，严重侵害用户权益。
违规示例三：直播间存在宣传内容混淆商品信息/展示商品时间过短/未清晰展示商品信息等情形，所展示的商品信息与实际挂车商品的品牌、外包装等多处信息不一致，严重误导用户。
2.3 商品/原材料产地与实际不符
在直播过程中，达人宣传商品或原材料为进口产品，通过剧本演绎或混淆产地描述，误导用户以为商品是进口的，实际挂车的商品却是国产。实际商品产地或原材料产地与宣传内容不符，误导用户购买，可能侵害用户权益。
2.4 商品规格/品质与实际不符
违规示例一：直播时展出的商品大小、重量、数量等规格信息，与售卖商品的实际信息不符。如直播间大字报为9.9半斤黄芪，实际商品详情页净含量为50克，重量完全不一致。
违规示例二：达人口播宣传盆栽商品规格大于30公分，实际售卖商品参数信息为11-20公分，导致用户对商品质量预期落差大。
2.5 直播展示的商品过度提高用户期望
违规示例一：直播间展示大又红的苹果，宣传所见即所得，实际挂车商品/用户收到的商品不一致，导致用户对商品品质预期落差大。
违规示例二：直播间通过虚假分拣、下单装箱等形式，诱导用户下单，实际直播间重复展示相同商品，且与实际挂车/ 用户收到的商品不一致，导致用户对商品品质预期落差大。
三、合规建议
3.1 达人直播间所挂链接的商品须在宣传内容中真实出现，宣传展示商品需与对应链接商品保持严格一致，切勿夸大或模糊展示商品的相关信息；
3.2 达人需真实、全面且完整地展示商品，清晰地展示商品规格，详细地介绍商品信息，确保所展示或介绍的商品信息的真实性。不得刻意隐瞒商品规格及其他信息对用户进行误导；
3.3 达人对商品或服务的描述，应确保与商品信息要素（包括且不限于标题、图片、属性、详情页描述等）相一致，在直播中宣传商品时，必须确保所描述的品牌、材质、产地等关键信息与实际销售的商品完全一致。
3.4 达人宣传的内容须真实、专业、准确、清晰、完整，杜绝凭空捏造和虚构夸大，禁止一切形式的虚假宣传行为。
3.5 直播间展示商品时，应如实展示样品，确保样品与挂车/用户收到的商品一致，避免过度提高用户期望、诱导用户下单的行为。
四、专项治理
针对违规行为，平台将依据以下规则中的相关规定，对达人采取包括但不限于暂停使用视频号橱窗功能、禁止直播等处置措施。针对情节严重、多次违规的达人，平台将采取冻结佣金账户、永久封禁视频号橱窗功能、永久封禁视频号直播能力等处置措施。请各位达人引以为戒，严格遵守适用的各项平台服务协议及规则，共同营造良好的平台营商环境。
相关规则：
深圳市腾讯计算机系统有限公司
2025年04月17日