本须知适用于在视频号直播场景使用“送礼物”功能的主播与用户（合称“你”）。

1. 创建礼物

1.1 视频号直播场景的“送礼物”功能中，视频号账号主体（又称“主播”）为送礼方，参与抽礼物并获得礼物的微信用户为收礼方。

1.2 主播的管理员或运营者可创建并赠送礼物。主播承诺其有权且有能力对上述人员进行有效的管理，上述人员的行为视为主播的行为，由主播承担相应义务与责任，送礼物产生的费用由主播与上述人员自行协商处理。

1.3 主播创建礼物时，可在相应功能页面支持选择的范围内设置礼物份数、抽礼物时间、用户参与条件、是否可重复抽中礼物等。

仅支持【点赞】、【评论任意内容】、【评论指定内容】、【关注主播】，共计4种参与方式。用户在抽礼物活动时间内完成对应方式，并点击抽礼物，即可获得参与资格。

主播不得附加功能设置功能未支持的额外份数、时间、条件等内容；若主播通过口播、展示等其他方式设置额外限制、条件的，视为无效，仅以系统设置为准；若主播通过口播、展示等其他方式向用户进行额外承诺的，主播应履行相应承诺。同时，若主播存在违规行为，平台有权进行相应处理。

2. 赠送礼物

2.1 礼物创建成功后（以支付时间为准）的12小时内，主播需在直播间发送礼物，超时未发出的礼物订单将自动取消并退款，退款将按订单支付原路返回。

2.2 一旦送出礼物（以发送成功为准），无论直播间用户是否参与抽礼物、礼物是否被抽取完毕、用户是否收下礼物，送礼方都将无法主动取消赠送或取消订单。主播在发送礼物之前，可主动删除礼物活动，相应礼物订单将取消并退款，退款将按订单支付原路返回。

2.3 若抽到礼物的用户超过礼物创建时间（以支付时间为准）24小时未收下礼物（以打开礼物卡片并点击“确认收下”为准），以及抽礼物活动时间结束后未被抽取的礼物，则视为赠送失败，订单将自动取消并退款，退款将按订单支付原路返回。

2.4 送礼方送出礼物时无需填写收货信息，收礼方收下礼物时自行通过系统功能填写收货信息。用户了解并确认，你抽中礼物后，应通过系统功能填写收货信息，无需单独通过客服或私聊等方式向主播提供礼物收货信息（包括但不限于收货人、电话、收货地址等）；请勿轻易通过非系统功能向主播提供任何个人信息。主播了解并确认，在抽礼物互动过程中应注意保护用户个人信息，不得假借抽礼物活动索取用户个人信息。若因抽礼物活动造成用户个人信息泄露等行为，全部后果与法律责任由主播自行承担。

2.5 收下礼物后，收礼方可在「发现 > 购物订单与卡包」中查看礼物订单状态；送礼方可在「发现-直播-右上角个人中心入口-发奖记录」中查看礼物订单状态；双方可查看信息以对应页面显示为准。

3. 售后规则

3.1 收下礼物后，仅支持收礼方向商家发起订单相关售后申请，送礼方无法进行相关操作但可获悉售后状态。

3.2 礼物订单若发生售后退款，退款将按送礼方下单支付方式原路退回。

3.3 如订单包含运费险，收礼方视为运费险的受益方，若收礼方发起退货退款，可按该订单对应的运费险规则享受相关赔付权益。

4. 你的权利与义务

4.1 你理解并知悉，腾讯在本功能中提供的是中立的技术支持服务。实际利用本功能而向用户提供的全部内容及抽奖活动由发起抽奖活动的主播独立负责，腾讯没有也不会参与抽奖的任何环节（包括但不限于奖品选择、奖品抽取、活动规则、奖品兑现）等。

4.2 主播与用户在使用本功能进行抽礼物和互动时产生的任何纠纷应由双方自行沟通、协商解决。

4.3 你使用本功能时应当遵守相关法律法规，不得将本功能用于任何违法违规或违反公序良俗的用途，不得侵犯任何第三方的合法权益。

4.4 主播发起抽礼物活动必须诚实守信，不得以虚假抽奖活动为由欺骗、诱导用户参加抽奖活动、观看直播。

4.5 主播发起抽礼物时设置的参与条件不得侵犯他人合法权益、不得发布或者诱导其他用户发布违法违规或者侵犯他人合法权益的内容。

4.6 主播设置的礼物内容、参与条件等信息均应真实、准确、客观，不得以虚构的奖品或含糊不清的语言文字误导用户。

4.7 主播不得以任何方式影响、阻碍、拒绝用户收下礼物或者故意让内定人员抽中礼物等欺骗方式进行抽礼物。

4.8 主播发起抽礼物活动的最高奖礼物的市场价值不得超过人民币五万元，包括但不限于：最高奖设置多个中奖者的，其中任意一个中奖者可获得的礼物市场价值不得超过五万元；同一场直播同一用户有两次以上获奖机会的，累计市场价值不得超过五万元。（若主播或礼物来源的商家通过对礼物商品设定不合理低价的方式绕过上述规定，同样视为违规）

4.9 主播发起抽礼物活动的礼物内容、礼物份数、抽礼物时间、用户参与条件、是否可重复抽中等由主播在符合法律要求和平台规范的范围内自行确定。参与抽礼物的用户不得以胁迫、侮辱等方式强制主播进行抽礼物互动或修改礼物设置。

4.10 主播不得以发起抽礼物活动的方式组织用户进行赌博或从事其他违法犯罪活动。

4.11 主播不得以购买、评价、打赏等系统功能不支持的条件作为用户参与抽礼物的资格条件。

4.12 本功能仅供主播与用户进行正常的娱乐互动，为保障功能的公平性、维护主播及其他用户的合法权益，用户不得超出正常娱乐互动的合理限度使用本功能或以此获取不正当的利益，包括但不限于通过外挂、插件等参与抽礼物，或注册/控制/聚合多个账号进行抽奖，或超出正常娱乐互动的限度异常/高频参与抽礼物，以及以其他不正当/作弊手段参与抽礼物等等。违规账号将会被限制使用本功能，包括但不限于：暂时或永久回收抽礼物能力、限制抽礼物次数、提高抽礼物准入门槛、取消中奖资格、回收礼物、对账号进行限制等等。如因此给主播、其他用户或腾讯造成损失的，还应承担相应法律责任。

5. 违约处理

5.1 如果腾讯发现或收到举报或投诉你违反本须知约定的，腾讯有权不经通知随时对你发布的相关内容进行删除、屏蔽，并视情节严重程度对你处以包括但不限于警告，限制、暂停或永久停止提供本功能或相关服务、暂停或永久停止提供视频号、微信小店、微信号的部分或全部功能的服务等措施。

5.2 你理解并同意，腾讯有权依合理判断对你违反有关法律法规或本须知规定的行为进行处罚或采取其他适当的法律行动，依据法律法规保存有关信息并向有关部门报告。你应独自承担由此产生的一切法律责任。

5.3 你理解并同意，因你违反本须知或相关协议、规则，导致第三方主张任何索赔的，你应当独立承担责任，你也应当一并赔偿腾讯因此遭受的损失（如有）。

6. 个人信息保护

用户使用本功能时，主播将获取用户的昵称。本功能将适用《微信隐私保护指引》关于个人信息保护的规定。你作为微信小店用户使用微信小店相关功能时（若有），将同时适用《微信小店隐私政策》的相关规定。

7. 免责条款

7.1 你充分理解并同意：你必须为使用本功能下的一切行为负责。你应对通过本功能进行的操作自行加以判断（如设置礼物、填写相关信息等），并承担因使用本功能而引起的所有风险，包括因对本功能内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。腾讯无法且不会对因前述风险而导致的任何损失或损害承担责任。

7.2 你理解并同意：在使用本功能的过程中，本功能的服务可能会因为不可抗力而发生中断甚至终止，并可能引发损害。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、风暴、疫情等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。当出现上述情况时，腾讯将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，若由此给你造成损失的，你同意放弃追究腾讯的责任。

7.3 你理解并同意：若由于以下情形导致的功能中断、受阻甚至终止，腾讯不承担任何法律责任：

（1）本功能受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；

（2）你的软件、系统、硬件和通信线路出现故障；

（3）你操作不当；

（4）你通过非腾讯授权的方式使用本功能；

（5）其他腾讯无法控制或合理预见的情形。

8. 其他

8.1 本须知内容同时包括腾讯的各项制度规范、腾讯可能不断发布的关于本功能的其他相关协议、规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本须知不可分割的组成部分，你同样应当遵守。

8.2 腾讯有权在必要时单方修改本须知及前款约定述及的其他内容，相关内容修改后，如果你继续使用本功能，即视为你已接受修改后的相关内容；如果你不接受修改后的相关内容，应当停止使用本功能，这不会影响你正常使用微信、微信视频号或微信小店的其他服务。

8.3 条款签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

8.4 条款的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

8.5 若你和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，双方均有权将纠纷或争议提交本须知签订地有管辖权的人民法院解决。

8.6 本须知中所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本须知涵义解释的依据。

深圳市腾讯计算机系统有限公司