一、功能介绍
为保护用户个人隐私以及规范数据处理行为，防止因用户信息泄露导致用户和商家的损失，在商家处理用户发起的售后环节中，解密售后信息内用户的联系电话时，平台将使用由「11位主机号 + 4位分机号」组成的虚拟手机号替换用户的真实号码进行展示，商家进行运营商实名认证后可在虚拟号码有效期内使用虚拟号码与用户取得联系并沟通相关售后事宜。商家无需主动开启此功能，平台将默认全部开启且无法关闭。
二、使用方法
2.1 微信小店后台
查看路径：售后详情 - 售后信息 - 联系用户
拨打方式：商家个人手机拨号页面输入11位主机号，呼叫并接通后根据语音提示输入4位分机号。
① 点击「查看虚拟号」； | ② 展示「11位主机号+4位分机号」组成的虚拟号与有效期 |
实名认证：商家初次使用虚拟号码需完成运营商实名认证，点击「去认证」可根据页面提示进行操作。
其他认证路径及具体操作步骤，可参考《微信小店「虚拟号」主叫号码实名认证指引》
① 点击「去认证」； | ② 跳转实名认证页面，根据页面提示完成运营商实名认证后，即可成功拨打虚拟号； |
2.2 微信小店助手APP
查看路径：售后详情 - 买家信息和收货物流 - 联系用户
① 点击「查看虚拟号」； | ② 若商家未进行实名认证 ，需前往微信小店网页端后台，完成运营商实名认证后，才可拨打虚拟号。 |
③ 完成实名认证后，将展示「11位主机号+4位分机号」组成的虚拟号及限用期限，点击弹出呼叫页面； | ④ 可复制号码，或点击「拨打主机号」直接呼出，接通后根据语音提示输入4位分机号 |
三、 注意事项
售后「虚拟号码」有效期
（1）用户提交售后申请后，商家可在30天内于相应页面进行查看与拨打，超期后虚拟号将自动失效并不再进行展示；
（2）当售后单处于完结状态，虚拟号将自动失效并不再进行展示；
（3）虚拟号失效后，不支持延期。
四、 常见问题
Q1：平台默认使用「虚拟号码」功能，是否会产生额外费用？
「虚拟号码」功能是平台面向商家开放的一项服务功能，目前暂不会收取其他额外费用。当商家通过个人手机拨打或使用微信小店助手APP呼叫虚拟号时，所产生的通话费用将由商家使用的通讯运营商进行收取，具体收费规则请您自行致电咨询。
Q2：商家可以通过虚拟号码给用户发短信吗？
虚拟号暂不支持短信功能。
Q3：若用户联系方式填写有误，如漏填或多写一位数字，是否还会生成虚拟号码？
不会，错误格式的联系方式不会生成虚拟号码。
Q4：商家代用户发起售后申请，也会生成虚拟号码吗？
与用户自己主动申请售后一样，会生成虚拟号码。
Q5：用户多次申请售后，每次售后都会生成虚拟号码吗？号码是否一致？
用户每次申请售后，商家都可以主动获取并随机生成一组虚拟号码，有效期为用户发起售后申请后的30天内。
Q6：使用虚拟号码给用户拨打电话，用户无法接通或拒接怎么办？
若用户无法接通或拒接，商家可优先使用售后协商功能与用户取得联系，详情可参考《需要用户核实或修改售后申请，商家该如何操作？》、《微信小店「售后协商」使用指南》
Q7：「虚拟号码」功能什么时候开始启用？
售后「虚拟号码」功能于25年3月中旬会在部分商家开始灰度测试，后期会逐步开放与覆盖，具体以小店后台展示为准。
五、 相关规则/指引
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