一、概述

1.1 目的

为保障消费者权益，营造平台良好的环境，根据国家现行法律法规、规章制度等规定，特此制定《微信小店「推荐场景」说明指引》。

1.2 适用范围

本指引适用于微信小店商家及商品。平台鼓励商家发布可信且可靠的商品信息内容，不符合本指引的店铺和商品将不会被推荐，推荐生效的场景包括大家都在送商品推荐；订单中心底部商品推荐；订单详情页底部商品推荐；购物车底部商品推荐。

二、基本原则

2.1 平台鼓励的行为：

(1) 鼓励商家发布的内容完整、真实、一致、清晰的商品信息；

(2) 鼓励商家设计/排版精美的商品详情页，持续优化各项服务指标，为用户提供良好的购物体验；

(3) 鼓励商家丰富商品品类，并通过自播、短视频、图文、达人带货及送礼等销售场景，促进商品动销。

2.2 平台禁止的行为：

(1) 存在危害国家安全、社会秩序和公共安全信息的商品；

(2) 包含淫秽、色情、低俗、赌博、引人不适等内容的商品；

(3) 发布引流外站、引流私域或引导其他付款方式的信息的商品；

(4) 按法律法规及平台规则禁止销售，或需要特定资质方可销售但商家未取得相应资质的商品；

(5) 通过各种手段绕过平台审核检测的小店/商品；

(6) 其他按照适用的法律法规、监管政策及平台规则要求被认为不适宜进行推荐的情形。

三、商品推荐运营规范

3.1 商品信息不可信

平台要求商家发布的商品内容完整、真实、一致、清晰，禁止通过虚假宣传、不正当竞争等违反行业规范的形式获取流量，对于存在或包含下列信息的商品将不会被推荐，具体包括但不限于：

3.1.1 以虚构或不实信息欺骗消费者，如：

(1) 对功效、产地、规格、优惠、增值服务等进行虚假陈述或者无效承诺（在非促销期长期使用“限时秒杀”“今日特价”等标签且无真实优惠、承诺100%治愈等）;

(2) 虚构商品收藏量、销量、好评量等信息；

(3) 违背常识或引用虚假、虚构的数据、无法验证的科学报告等宣传商品。

3.1.2 利用虚假的或使消费者误解的标价形式/价格手段，欺骗、诱导消费者与其进行交易，如：

(1) 虚构原价/折扣：标示的原价属于虚假、捏造，并不存在或者从未有过交易记录；

(2) 虚假价格比较：宣传当前价格为跳楼价，在其他平台售价更高，但无法提供相应的价格证明依据；

(3) 定价与商品价值严重背离：普通商品以奢侈品价格销售，或定价显著高于行业标准且无合理依据；

(4) 频繁调价：短期内多次调整商品价格，如一周内将商品价格大幅上调再以“促销”名义推广。

3.1.3 导流营销，如：

(1) 商品内容导流到个人/企业的联系方式，如微信号、微信群等；或导流到微信外的平台，如网址链接、二维码、水印等。

3.1.4 低价sku作弊，如：

(1) 低价sku跨类目：商家将不同类目的商品发布在一个商品ID或商品链接中出售；

(2) 低价sku低配版：商家将不同材质、款式、功能等不同属性的商品发布在一个商品ID或商品链接中出售；

(3) 低价sku无意义：商家将缺货、联系客服、订金、邮费、赠品、换购、支持定制、注意事项、直播间下单等非商品常规信息与常规的商品发布在同一个商品ID或商品链接中售卖；

(4) 低价sku不合理规格：商家将最低sku设置成违背常识或行业认知的规格属性，如48码女鞋、50斤以下成人女装。

3.1.5 以违反价值导向、损害公共利益及道德规范的方式进行宣传，如：

(1) 传播不良价值观来达到宣传目的，借用烈士苦难、负面社会热点事件进行商品推广等。

3.2 商品信息低质

平台希望在推荐场景让消费者高效的获取商品信息，低质量内容会给消费者带来不好的购物体验，任何通过发布低质量内容获取流量的行为都是不推荐的，包括但不限于：

3.2.1 商品标题质量差，如：

(1) 包含其他无关品牌及无关信息；

(2) 多个相同关键词重复堆砌，如"洗漱杯洗洗漱杯漱洗漱杯杯洗漱杯"；

(3) 同时存在多个不同品类的主体，如“新年新款帽子围巾”；

(4) 使用错别字、异体字、生僻字等手段规避平台规则，如冬虫夏草→东虫下草；

(5) 标题包含'*',','等无意义的特殊符号。

3.2.2 商品图片或属性质量差，如：

(1) 图片画质模糊、不清晰、不完整、存在明显标记、马赛克、水印等；

(2) 商品详情图仅为文本描述或虚拟图片，缺少商品实拍图；

(3) 包含其他与商品不相关的图片或信息；

(4) 商品关键参数不完善，如服饰商品缺乏尺寸信息；

(5) 商品内容存在信息不一致，如标题宣称纯羊毛，spu详情标注为纯棉。

四、 店铺推荐运营规范

为保障用户体验，平台要求商家发布的小店基础信息和行为表现符合店铺推荐运营规范要求，对于存在或包含下列信息的店铺将不会被推荐，具体包括但不限于：

4.1 店铺行为不可信

4.1.1 店铺不满足合规经营要求，存在难以保障消费者合法权益的风险，如：

(1) 经营数据异常，店铺/商品的品退率、纠纷率、差评率过高（指高于当期同行平均水平）；

(2) 店铺存在重大履约、侵权等纠纷，或被监管部门通报。

4.1.2 无相关资质发布专业领域（如医疗、法律、金融、教育等）内容误导消费者，如：

(1) 无相关资质发布医疗养生信息、用药指导；

(2) 提供投资咨询、承诺投资收益率等。

4.1.3 侵犯他人权利，如：

(1) 盗用本平台或其他平台商家、商品的图片和信息；

(2) 未经授权使用他人肖像、商标、logo等。

4.1.4 存在不正当竞争行为，如：

(1) 通过混淆等方式误导消费者，如不当攀附大牌、误导消费者与知名品牌存在关联；

(2) 不当贬低其他竞争对手，如虚构竞争对手负面内容或者以不当方式进行商品比较。

4.1.5 存在出售假冒商品、发布违禁信息、发布超范围商品等不符合平台规则《微信小店商家违规管理规则》的违规行为，包括因违反规则导致被警告、下架商品、冻结资金等情形。

4.2 店铺信息低质

4.2.1 店铺名称低质问题，如：

(1) 店铺名称使用通用词（例如：”连衣裙“、”裤子“）；

(2) 店铺名称堆砌无关关键词（例如：“女装女鞋女包旗舰店大牌代购正品低价”）；

(3) 店铺名称使用错别字、异体字、数字、生僻字、拼音、符号等规避平台审核规则（例如：“XX代~购店”“nǚzhuāng旗舰店”）；

(4) 店铺名称违背公序良俗，传播不良价值观、不文明行为。

4.2.2 店铺头像低质问题，如：

(1) 店铺头像与店铺整体定位不相关（例如：店铺定位为服装类目，头像使用零食图片）；

(2) 店铺头像图片画质模糊、截断、不相关，存在明显标记、马赛克、水印等。

五、其他

5.1 本指引中相关内容和举例旨在帮助商家更加清晰地理解和遵守推荐场景相关协议和规则，构建商家与消费者共赢的平台环境，助力优质商品获得合理曝光，同时严厉打击损害消费者体验的行为。

5.2 本指引为动态文档，因为会根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改并更新。

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