一、概述

1.1 目的及依据

为保障微信小店及商品在搜索场景中的合规展示，维护平台生态健康与用户体验，根据国家现行法律法规及平台规则，特制定《微信小店「搜索场景」说明指引》。

1.2 适用范围及场景

本指引适用于微信小店平台内所有商家及其发布的商品。

搜索场景包括但不限于：微信主搜索框、发现页搜一搜、礼物搜索框、视频号内搜索。

对于不符合运营规范的商品、店铺，平台将采取搜索降权、搜索沉底、限制搜索曝光等措施。

二、价值观

2.1 平台鼓励的行为

(1) 鼓励商家发布的内容完整、真实、一致、清晰的商品信息；

(2) 鼓励商家设计/排版精美的商品详情页，持续优化各项服务指标，为用户提供良好的购物体验；

(3) 鼓励商家丰富商品品类，并通过自播、短视频、图文、达人带货及送礼等销售场景，促进商品动销。

2.2 平台不鼓励的行为

(1) 商家发布危害国家安全、社会秩序、公共安全，违反法律法规、社会主义核心价值观内容的商品；

(2) 商家发布包含淫秽、色情、低俗、赌博、违背公序良俗等内容的商品；

(3) 商家发布引流外站、引流私域或引导其他付款方式内容的商品；

(4) 法律法规、平台规则禁止销售，或需要特定资质方可销售但商家未取得相应资质的商品；

(5) 商家发布非实体类商品及敏感类目商品（包括可能引起用户反感、不悦的特定种类商品）；

(6) 店铺存在出售假冒商品、发布违禁信息、发布超范围商品等不符合平台规则的违规行为，包括因违反规则导致被警告、下架商品、冻结资金等情形，相关规则参考：《微信小店商家违规管理规则》；

(7) 店铺或商品的品退率、纠纷率、差评率过高（指高于当期同行平均水平）影响用户体验的情形，相关规则参考：《微信小店低质商品&店铺管理规则》；

(8) 通过各种手段绕过平台审核检测的小店/商品；

(9) 其他按照适用的法律法规、监管政策及平台规则要求被认为不适宜在公域推广的情形。

三、 商品搜索运营规范

3.1 商品信息不可信

我们希望给用户提供真实/可信的商品，违规或虚假营销内容会给用户带来不好的购物体验。为保障平台生态健康，任何扰乱市场秩序，平台生态以及进行不正当竞争的行为都是平台不鼓励的。

3.1.1 以虚构或者不实信息欺骗消费者，如：

(1) 对功效、产地、规格、价格/价格优惠、增值服务等进行虚假陈述或者无效承诺（例如：无法使用的优惠信息、承诺100%治愈等）；

(2) 提供虚假、虚构的数据、无法验证的科学报告等宣传商品（例如：商品收藏量、销量、好评量等）。

3.1.2 存在不正当竞争行为，如：

(1) 通过混淆等方式误导消费者，如不当攀附大牌、误导消费者与知名品牌存在关联；

(2) 不当贬低其他竞争对手，如虚构竞争对手负面内容或者以不当方式进行商品比较。

3.1.3 存在导流营销行为，如：

(1) 通过商品详情导流到个人、企业或其他平台（例如：商品图中包含个人联系方式、微信号、网址链接等）。

3.1.4 存在价格作弊行为，如：

(1) 发布跨类目低价商品（例如：将跨类目的超低价商品发布在其他商品ID或商品链接中出售）；

(2) 发布明显高于市场合理范围价格的商品（例如：设置商品价格为999999元、在推广场景中对同款商品设置异常高价）；

(3) 发布无意义商品、设置违背常识或行业认知的不合理商品规格（例如：将最低SKU设置成勿拍、60码女鞋）。

3.1.5 以违反价值导向、损害公共利益及道德规范的方式进行宣传，如：

(1) 传播不良价值观达到宣传目的，借用烈士苦难、负面社会热点事件进行内容推广等。

3.2 商品信息低质

我们希望在搜索场景让用户高效的获取商品信息，低质量内容会给用户带来不好的购物体验。以各种影响内容质量的手段发布低质量内容获取流量的行为都是不鼓励的。

3.2.1 商品标题信息低质，如：

(1) 多个关键词重复堆砌（例如："洗漱杯洗洗漱杯漱洗漱杯杯洗漱杯"）；

(2) 使用错别字、异体字、数字、生僻字、拼音、符号等规避平台审核（例如：“阿弟达斯”、“白9”）；

(3) 同时存在多个不同品类的主体（例如：“新年新款帽子围巾手套羽绒服”）；

(4) 包含其他无关品牌关键词。

3.2.2 商品图片信息低质，如：

(1) 图片画质模糊、截断、不相关，存在明显标记、马赛克、水印等；

(2) 商品详情图为纯文本描述或虚拟图片，没有商品实拍图等；

(3) 商品信息中关键参数不完整或信息不一致（例如：服装缺少尺码信息、标题为纯羊毛商详标注为纯棉）。

四、 店铺搜索运营规范

4.1 店铺行为不可信

我们希望给用户提供诚信、可靠的小店，违规或虚假营销内容会给用户带来不好的购物体验。为保障平台生态健康，任何扰乱市场秩序，平台生态以及进行不正当竞争的行为都是平台不鼓励的。

4.1.1 无相关资质发布专业领域（如医疗、法律、金融、教育等）内容误导用户，如：

(1) 无相关资质发布医疗养生信息、用药指导；

(2) 提供投资咨询、承诺投资收益率等；

(3) 以健康、养生商品等形式，变相发布医疗服务、药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告。

4.1.2 存在侵犯他人权利行为，如：

(1) 盗用其他店铺图片和信息等（未经授权使用他人肖像、商标、logo等）。

4.1.3 存在不正当竞争行为，如：

(1) 通过混淆等方式误导消费者，如不当攀附大牌、误导消费者与知名品牌存在关联；

(2) 店铺内大量商品重复铺货或通过修改无关参数（如颜色、规格）变相重复铺货（例如：相同商品重复发布多个链接、同款T恤分拆为“黑色”“黑色-特价”两个链接）。

4.2 店铺信息低质

我们希望在搜索场景让用户高效的获取小店信息，低质量内容会给用户带来不好的购物体验。以各种影响内容质量的手段发布低质量内容获取流量的行为都是不鼓励的。

4.2.1 店铺名称低质问题，如：

(1) 店铺名称使用通用词（例如：”连衣裙“、”裤子“）；

(2) 店铺名称堆砌无关关键词（例如：“女装女鞋女包旗舰店大牌代购正品低价”）；

(3) 店铺名称使用错别字、异体字、数字、生僻字、拼音、符号等规避平台审核（例如：“XX代~购店”“nǚzhuāng旗舰店”）；

(1) 店铺名称违背公序良俗，传播不良价值观、不文明行为。

4.2.2 店铺头像低质问题，如：

(1) 店铺头像与店铺整体定位不相关（例如：店铺定位为服装类目，头像使用零食图片）；

(2) 店铺头像图片画质模糊、截断、不相关，存在明显标记、马赛克、水印等。

五、 其他

5.1 本指引相关内容及示例旨在帮助商家更好地理解并遵守搜索场景相协议。平台致力于构建商家与用户共赢的搜索生态，助力优质商品获得合理曝光，同时严厉打击损害用户体验的行为。

5.2 本指引为动态文档，我们会根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改并更新，你可以及时查看以便获得最新信息。

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