一、 商家视角

1.1 功能开通

Q：什么是「送礼物」功能？什么是礼物单？

A：送礼物是微信小店推出表达“心意”的一种方式，用户可以在微信小店内选购商品，付款后赠送给微信好友。赠送方下单后，商家可登录微信小店后台点击【订单/配送-订单管理】页面查看此订单（即礼物单）的状态、单号等信息。

Q：商家如何开通「送礼物」功能？

A：除部分限制类目、限制金额外，符合小店准入及运营规则的商品将默认支持「送礼物」功能，无需单独开通。

具体的限制类目及限制单价规则，详见 微信小店「送礼物」使用指南 中「1.1礼物商品准入规则」。

此外，虚拟类商品（无物流发货记录的非实物商品）、跨境商品、闪购商品及本地类目商品（一级类目为餐饮、酒旅）暂不支持使用送礼物功能。

Q：商家的小店后台为什么不显示「送礼物」功能入口？

A：若店铺类型为本地生活类小店（一级类目为餐饮、酒旅），或店铺申请的一级类目没有支持送礼物的类目，则小店后台不展示「送礼物」功能。

此外，新开的小店如还未申请并审核通过任何类目，则后台不展示「送礼物」功能。

Q：关闭「送礼物」功能后，是否可以重新开启？

A：关闭后支持重新开启，开启方法：登录微信小店后台，点击「营销中心」-「送礼物」根据页面提示重新开通。

Q：商品库存正常，正常订单可以购买，为什么送礼物时显示无库存？

A：出现此情况是因为商家设置了区域库存导致的，目前区域库存的商品不支持送礼物功能。

1.2 商家售后

Q：收礼方未接收礼物，是否影响商家的退货率？

A：未接收礼物，未存在退货问题，不会影响退货率指标。

Q：仍在使用企微客服的商家，在使用客服工具时，会存在：无法区分礼物单、特定情况下不显示订单等问题，如何处理？

A：微信小店在持续推出送礼物等更多经营能力，微信小店客服也会对相关功能提供更好的工具支持；建议仍在使用企业微信客服的商家，考虑升级到微信小店客服，使用微信小店更完整的功能，操作路径：可登录微信小店后台，在「店铺管理」-「客服管理」主动升级为微信小店客服。

Q：订单状态为“礼物待收下”，应该如何处理此类订单？

A：此类订单为礼物订单，当前状态为待接收方确认收礼，接收方收下礼物后即可发货。如接收方超过24小时未收下礼物（以打开礼物消息并轻触「收下礼物」为准），订单将自动取消并退款给赠送方，退款将按订单支付时的渠道原路返回。

二、 顾客视角

2.1 功能使用

Q：送礼物功能针对用户端是否有手机系统、微信版本要求？

A：送礼物的手机系统支持安卓和ios，微信客户端版本要求8.0.54。如已为当前版本但仍提示“版本过低”不支持送礼物，可以重启微信后再试。

Q：商家端的送礼物功能为开通状态，为什么消费者在符合类目要求的商品详情页看不到送礼入口？

A：目前商详页的送礼物入口已全量。如果消费者看不到，可以自查当前微信客户端版本。此外，目前送礼物功能仅支持安卓和iOS系统，鸿蒙、ipad等暂不支持送礼物。

Q：商家送礼物功能已开启，为什么消费者在商品详情页看到的「送朋友」按钮为置灰状态？

A：若商家开启送礼物功能后，商品详情页下方「送朋友」按钮仍置灰，是因为此商品归属于不支持送礼物的类目或商品类型，点击「送朋友」后页面也会有相关提示。

Q：非身份证实名的微信，是否可成为收礼方（如港澳通行证）？地址在国外是否可以发货？

A：您好，微信注册手机号为非中国大陆、港澳地区手机号的用户，无法收下礼物；目前小店的收货地址仅支持中国大陆地区。

2.2 商品与订单信息

Q：礼物接收方能否看到商品价格？

A：接收方无法查看礼物的付款金额，但接收方打开礼物卡片后，点击“查看详情”可看到此商品包括商品售卖价在内的商品详情信息。

Q：赠送方是否可以看到接收方填写的地址/电话信息？

A：赠送方无法查看到接收方的地址/电话相关信息。

Q：为什么赠送礼物后，接收方无法在订单中心看到相关订单？

A：送礼后，如果接收方还未收下礼物，接收方则查询不到订单。

2.3 退款与运费处理

Q：礼物订单如何退款？

A：接收方收下礼物后，由接收方发起退款；接收方未收礼物前，赠送方在24小时内无法主动取消赠送或取消订单，接收方也无法发起退款申请，待24小时后，订单将自动取消并退款给赠送方，退款将按订单支付时的渠道原路返回。

Q：赠送方在下单时选择不预付运费，但接收方填写的收货地址为需加收运费地区，此种情况需如何操作？

A：若商品的运费设置了不包邮地区，需支付额外运费，赠送方未选择预支付最高运费但接收方领取礼物时选择了不包邮地区，页面会提示“由于运费原因，该礼物对xx地区暂时无法发货”，接收方无法领取礼物，需要修改地址。

如接收方超过24小时未收下礼物（以打开礼物消息并轻触「收下礼物」为准），订单将自动取消并退款给送礼者，退款将按订单支付时的渠道原路返回。