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关于《微信小店「坏损包退」管理规则-20250128版本》修订公示通知
微信小店运营团队2025-01-21
为优化平台生态，营造良好的交易环境，现修订《微信小店「坏损包退」管理规则》。
现进行规则公示，公示期：2025年【01】月【21】日-2025年【01】月【27】日。
规则预计于2025年【01】月【28】日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。
《微信小店「坏损包退」管理规则》具体修订内容如下：
修订前：
三、用户申请
步骤一：订单详情页面点击“申请售后” | 步骤二：点击“我已收到货” | 步骤三：选择申请原因为“坏果/烂果” | 步骤四：按页面提示根据实际情况选择损坏程度，上传相应凭证进行提交 |
四、商家处理
损坏程度（x） | 退赔金额 |
0%<x≤10% | 按照该商品实际支付金额 x 10% 退赔 |
10%<x≤30% | 按照该商品实际支付金额 x 30% 退赔 |
30%＜x≤50% | 按照该商品实际支付金额 x 50% 退赔 |
X＞50% | 按照该商品实际支付金额 x 100% 退赔 |
修订后：
三、用户申请
步骤一：订单详情页面点击“申请售后” | 步骤二：点击“我已收到货” | 步骤三：选择申请原因为“坏果/烂果” | 步骤四：按页面提示根据实际情况选择损坏程度，上传相应凭证进行提交 |
四、商家处理
坏损类型 | 描述 | 获赔比例 |
商品变质 破损 | 轻微坏损 | 20% |
接近一半 | 50% | |
超过一半 | 100% | |
描述不符 | 轻微不符 | 20% |
差异较大 | 50% | |
完全不同 | 100% |
深圳市腾讯计算机系统有限公司
修订前：
三、用户申请
四、商家处理
修订后：
三、用户申请
四、商家处理
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《微信小店「坏损包退」管理规则》
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