为优化平台生态，营造良好的交易环境，现修订《视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则》。
现进行规则公示，公示期：2024年【08】月【15】日-2024年【08】月【21】日。
规则预计于2024年【08】月【22】日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。
《视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则》具体修订内容如下：
修订内容一：
修订前 | 修订后 |
2.2 拒绝履约发货 【定义】指视频号橱窗商家未按平台规定或约定向视频号橱窗用户发货或提供承诺的服务。 【违规示例】 （1）延迟发货：商家在用户付款后未按照约定时间完成发货，即未在承诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台。 （2）延迟揽收：商家在用户付款后未按照约定时间完成揽收，即未在承诺时限内更新揽收、走件物流信息。 （3）虚假发货：商家上传至视频号橱窗后台的物流单号对应的物流信息存在明显异常，以及用户在商家发货后合理期限内未能收到商品。 | 2.2 拒绝履约发货 【定义】指视频号橱窗商家未按平台规定或约定向视频号橱窗用户发货或提供承诺的服务。 【违规示例】 （1）延迟发货：视频号橱窗商家在视频号橱窗用户付款后未按照约定时间完成发货，即视频号橱窗商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台。 （2）延迟揽收：视频号橱窗商家在视频号橱窗用户付款后未按照约定时间完成揽收，即视频号橱窗商家未在承诺时限内更新揽收、走件物流信息。 （3）虚假发货：视频号橱窗商家上传至视频号橱窗后台的物流单号对应的物流信息存在明显异常，以及视频号橱窗用户在视频号橱窗商家发货后合理期限内未能收到商品的情形。 |
2.3 设置不合理服务条件 【定义】指视频号橱窗商家设置不合理的发货或售后条件的情形。 【违规示例】视频号橱窗商家要求不关注、不加粉丝团或不给好评等不发货的。 | 2.3 设置不合理服务条件 【定义】指视频号橱窗商家设置不合理的发货或售后服务条件 【违规示例】 （1）视频号橱窗商家要求不关注、不加粉丝团或不给好评等不发货； （2）实施低价高邮违规行为。 |
3.1 视频号橱窗商家实施【拒绝履约发货】 3.1.1 轨迹异常管控 腾讯将对于视频号橱窗商家发货时填写的物流轨迹进行实时监控，并根据物流轨迹识别是否存在延迟发货、延迟揽收、虚假发货等行为，如有，将按照以下标准进行处罚： | 3.1 视频号橱窗商家实施【拒绝履约发货】 3.1.1 店铺能力维度管控 （1）发货管控 腾讯将对于视频号橱窗商家发货时填写的物流轨迹进行 |
修订内容二：
新增：
3.1.1 店铺能力维度管控
……
（2）入仓管控
部分类目商品需要根据平台要求提交至视频号质检服务中心，具体详见《视频号商品质检类目要求》。
视频号质检服务中心仓发货模式下，商家需同时满足发货时效要求和到仓时效要求，详细要求如下：
本地仓商家/异地仓商家定义：平台将对商家视频号小店的默认发货地址与[商家自选]的质检仓地址进行地级市校验，若地级市校验一致则为本地仓商家，否则为异地仓商家。
发货模式 | 场景 | 发货时效要求和到仓时效要求 |
视频号质检服务中心仓发货模式 | 本地仓商家送仓（首次送仓） | 到仓时效：用户支付成功后的48小时内，商家将商品送至视频号质检服务中心仓。 发货时效：商家需按照《视频号橱窗发货管理规则》的发货时效要求，在承诺时效内将货物发出送往质检仓（包括及时录入送检信息），否则将构成延迟发货违规，触发消费者赔付及其他处理措施。 |
异地仓商家送仓（首次送仓） | 到仓时效：用户支付成功后的7个自然日内，商家将商品送至视频号质检服务中心仓。 发货时效：商家需按照《视频号橱窗发货管理规则》的发货时效要求，在承诺时效内将货物发出送往质检仓（包括及时录入送检信息），否则将构成延迟发货违规，触发消费者赔付及其他处理措施。 | |
本地商家送仓（质检驳回后重新送仓） | 到仓时效：商家应自质检驳回时间起48小时内，将符合要求的商品送至视频号质检服务中心仓，以重新进行质检。 | |
异地商家送仓（质检驳回后重新送仓） | 到仓时效：商家应自质检驳回时间起7个自然日内，将符合要求的商品送至视频号质检服务中心仓，以重新进行质检。 |
注：实际到仓时间为平台系统查询到的货品入视频号质检服务中心仓的时间。同一订单商品的质检次数上限为三次，如商品在三次质检中均被驳回，将无法继续送仓质检，商家需要与用户协商取消订单，或按《视频号橱窗发货管理规则》中的“无法发货”进行处理。
入仓时效不达标处罚标准及措施如下：
平台计算近7个自然日的商家延迟入仓订单量、及时入仓率，根据超时情况，视商家违规情节按照本规则进行处理。
异常类型 | 管控周期 | 管控维度 | 管控标准 | 管控处理措施 | 备注 |
（可单独或同时采取下列一项或多项措施） | |||||
延迟入仓 | 近7个自然日 | 店铺维度 | （1）10单≤延迟入仓单量＜500单，且90%＞及时入仓率≥50%；或 （2）10单≤延迟入仓单量＜300单，且50%＞及时入仓率≥10% | 直到所有延迟订单全部已发出或订单取消： （1）暂停店铺订单货款结算能力 （2）暂停店铺账户资产提现能力 （3）暂停视频号小店保证金提现能力 | 及时入仓率=周期内及时入仓订单量/周期内应入仓总订单量 |
（1）延迟入仓单量≥500单，且90%＞及时入仓率≥50%；或 （2）延迟入仓单量≥300单，且50%＞及时入仓率≥10%；或 （3）延迟入仓单量≥10单，且及时入仓率＜10% | 直到所有延迟订单全部已发出或订单取消： （1）暂停店铺订单货款结算能力 （2）暂停店铺账户资产提现能力 （3）暂停视频号小店保证金提现能力 （4）暂时下架所有在售商品 （5）暂停店铺新增商品能力 |
平台依据规定对延迟入仓订单及店铺进行处理，并不免除视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发货义务，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应继续履行相关延迟入仓订单的实际发货义务。
如部分地区无法发货，视频号橱窗商家需要使用官方工具设置不可售区域，在直播间、商品标题、商品详情页等说明情况均无效，如该部分地区的用户下单，则商家需要继续按照平台规则履行订单。
（3）低价高邮管控
商家设置商品售价明显低于市场价格，或是以优惠券拉低商品展示价格等形式，来吸引视频号橱窗用户下单，但同时还绑定高邮费，使得视频号橱窗用户的实际支付金额远高于该商品的展示价格。
【违规示例】
（1）商品的价格与邮费明显不匹配；
（2）设置邮费明显偏高，且远高于商品价格；
（3）设置不符合常理的低价“优惠”，吸引视频号橱窗用户按优惠价格下单，同时设置了较高的邮费导致用户实际并未享受所谓的“优惠价”。
平台根据订单产生的运费与实际支付金额的比例去判断是否存在低价高邮行为，如有，将按照以下标准进行处罚：
异常类型 | 管控周期 | 管控维度 | 管控标准 | 管控处理措施（可单独或同时采取下列一项或多项措施） |
低价高邮 | 3个月内 | 商品维度 | 0次<低价高邮次数＜5次 | （1）暂时下架该商品。商家完成整改后可通过申诉或客服申请重新上架，平台将根据商家整改情况和用户售后申请、投诉情况评估是否支持重新上架。 |
店铺维度 | 5次≤低价高邮处罚次数<10次 | （1）暂停店铺订单货款结算能力7天 （2）暂停店铺账户资产提现能力7天 （3）暂停视频号小店保证金提现能力7天 （4）暂时下架所有在售商品7天 （5）暂停店铺新增商品能力7天 | ||
低价高邮处罚次数≥10次 | 平台有权视商家违规情节严重程度在一定期限内采取如下措施： （1）暂停店铺订单货款结算能力 （2）暂停店铺账户资产提现能力 （3）暂停视频号小店保证金提现能力 （4）暂时下架所有在售商品 （5）暂停店铺新增商品能力 |
注：商品被判低价高邮下架1次，则计1次低价高邮违规，以商品违规次数类推。
例如：A商品首次产生低价高邮订单被处罚下架，记1次低价高邮处罚；若A商品解封后再次被判低价高邮处罚，则再记1次低价高邮处罚，合计两次低价高邮违规。
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