异常类型

管控周期

管控标准

管控处理措施

（可单独或同时采取下列一项或多项措施）

备注

延迟揽收

近7个自然日

（1）50单≤延迟揽收单量＜500单，且80%＞及时揽收率≥50%

（2）50单≤延迟揽收单量＜300单，且50%＞及时揽收率≥10%

直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消：

（1）暂停店铺订单货款结算能力

（2）暂停店铺账户资产提现能力

（3）暂停视频号小店保证金提现能力

及时揽收率=周期内及时揽收订单量/周期内应揽收总订单量

（1）延迟揽收单量≥500单，且80%＞及时揽收率≥50%

（2）延迟揽收单量≥300单，且50%＞及时揽收率≥10%

（3）延迟揽收单量≥50单，且及时揽收率＜10%

直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消：

（1）暂停店铺订单货款结算能力

（2）暂停店铺账户资产提现能力

（3）暂停视频号小店保证金提现能力

（4）暂时下架所有在售商品

（5）暂停店铺新增商品能力

虚假发货

近7个自然日

虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于50单

（1）暂停店铺订单货款结算能力3天

（2）暂停店铺账户资产提现能力3天

（3）暂停视频号小店保证金提现能力3天

（4）暂时下架所有在售商品

（5）暂停店铺新增商品能力3天

虚假发货率=周期内虚假发货单量/周期内已发货总订单量

虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于100单

（1）暂停店铺订单货款结算能力7天

（2）暂停店铺账户资产提现能力7天

（3）暂停视频号小店保证金提现能力7天

（4）暂时下架所有在售商品

（5）暂停店铺新增商品能力7天

虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于150单

（1）暂停店铺订单货款结算能力30天

（2）暂停店铺账户资产提现能力30天

（3）暂停视频号小店保证金提现能力30天

（4）暂时下架所有在售商品

（5）暂停店铺新增商品能力30天

异常类型

管控周期

管控维度

管控标准

（达到其中一项标准，即触发相应的处理措施）

管控处理措施

（可单独或同时采取下列一项或多项措施）

备注

延迟揽收

近7个自然日

店铺维度

（1）10单≤延迟揽收单量＜500单，且90%＞及时揽收率≥50%；或

（2）10单≤延迟揽收单量＜300单，且50%＞及时揽收率≥10%

直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消：

（1）暂时下架店铺未发货商品中超时未发货的商品

（2）暂停店铺订单货款结算能力

（3）暂停店铺账户资产提现能力

（4）暂停视频号小店保证金提现能力

及时揽收率

=

周期内及时揽收订单量

÷

周期内应揽收总订单量

（1）延迟揽收单量≥500单，且90%＞及时揽收率≥50%；或

（2）延迟揽收单量≥300单，且50%＞及时揽收率≥10%；或

（3）延迟揽收单量≥10单，且及时揽收率＜10%

直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消：

（1）暂时下架全店在售商品

（2）暂停店铺订单货款结算能力

（3）暂停店铺账户资产提现能力

（4）暂停视频号小店保证金提现能力

（5）暂停店铺新增商品能力

商品维度

（1）单个商品延迟揽收单量≥10单，且及时揽收率＜90%

直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消：

（1）暂时下架该商品

虚假发货

近7个自然日

店铺维度

虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于50单

（1）暂停店铺订单货款结算能力3天

（2）暂停店铺账户资产提现能力3天

（3）暂停视频号小店保证金提现能力3天

（4）暂时下架所有在售商品

（5）暂停店铺新增商品能力3天

虚假发货率

=

周期内虚假发货单量

÷

周期内已发货总订单量

虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于100单

（1）暂停店铺订单货款结算能力7天

（2）暂停店铺账户资产提现能力7天

（3）暂停视频号小店保证金提现能力7天

（4）暂时下架所有在售商品

（5）暂停店铺新增商品能力7天

虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于150单

（1）暂停店铺订单货款结算能力30天

（2）暂停店铺账户资产提现能力30天

（3）暂停视频号小店保证金提现能力30天

（4）暂时下架所有在售商品

（5）暂停店铺新增商品能力30天