为优化视频号橱窗生态，营造良好的交易环境，现对《视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则》进行修订。
本次修订内容于2023年【11】月【03】日-2023年【11】月【09】日进行意见征集，请点击下方链接，在意见征集期内提交你的宝贵意见。
《视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则》具体修订内容如下：
修订前：
2.2 拒绝履约发货
【定义】指视频号橱窗商家未按平台规定或约定向视频号橱窗用户发货或提供承诺的服务。
3.1 视频号橱窗商家实施【拒绝履约发货】
3.1.1 发货物流轨迹异常
腾讯将对于视频号橱窗商家发货时填写的物流轨迹进行实时监控，并根据物流轨迹识别是否存在延迟揽收、虚假发货等行为，如有，将按照以下标准进行处罚：
异常类型 | 管控周期 | 管控维度 | 管控标准 （达到其中一项标准，即触发相应的处理措施） | 管控处理措施 （可单独或同时采取下列一项或多项措施） | 备注 |
延迟揽收 | 近7个自然日 | 店铺维度 | （1）10单≤延迟揽收单量＜500单，且90%＞及时揽收率≥50%；或 （2）10单≤延迟揽收单量＜300单，且50%＞及时揽收率≥10% | 直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消： （1）暂时下架店铺未发货商品中超时未发货的商品 （2）暂停店铺订单货款结算能力 （3）暂停店铺账户资产提现能力 （4）暂停视频号小店保证金提现能力 | 及时揽收率=周期内及时揽收订单量/周期内应揽收总订单量 |
（1）延迟揽收单量≥500单，且90%＞及时揽收率≥50%；或 （2）延迟揽收单量≥300单，且50%＞及时揽收率≥10%；或 （3）延迟揽收单量≥10单，且及时揽收率＜10% | 直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消： （1）暂时下架全店在售商品 （2）暂停店铺订单货款结算能力 （3）暂停店铺账户资产提现能力 （4）暂停视频号小店保证金提现能力 （5）暂停店铺新增商品能力 | ||||
商品维度 | （1）单个商品延迟揽收单量≥10单，且及时揽收率＜90% | 直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消： （1）暂时下架该商品 | |||
虚假发货 | 近7个自然日 | 店铺维度 | 虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于50单 | （1）暂停店铺订单货款结算能力3天 （2）暂停店铺账户资产提现能力3天 （3）暂停视频号小店保证金提现能力3天 （4）暂时下架所有在售商品 （5）暂停店铺新增商品能力3天 | 虚假发货率=周期内虚假发货单量/周期内已发货总订单量 |
虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于100单 | （1）暂停店铺订单货款结算能力7天 （2）暂停店铺账户资产提现能力7天 （3）暂停视频号小店保证金提现能力7天 （4）暂时下架所有在售商品 （5）暂停店铺新增商品能力7天 | ||||
虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于150单 | （1）暂停店铺订单货款结算能力30天 （2）暂停店铺账户资产提现能力30天 （3）暂停视频号小店保证金提现能力30天 （4）暂时下架所有在售商品 （5）暂停店铺新增商品能力30天 |
修订后：
2.2 拒绝履约发货
【定义】指视频号橱窗商家未按平台规定或约定向视频号橱窗用户发货或提供承诺的服务。
【违规示例】
（1）延迟发货：商家在用户付款后未按照约定时间完成发货，即未在承诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台。
（2）延迟揽收：商家在用户付款后未按照约定时间完成揽收，即未在承诺时限内更新揽收、走件物流信息。
（3）虚假发货：商家上传至视频号橱窗后台的物流单号对应的物流信息存在明显异常，以及用户在商家发货后合理期限内未能收到商品。
3.1 视频号橱窗商家实施【拒绝履约发货】
3.1.1 发货物流轨迹异常管控
腾讯将对于视频号橱窗商家发货时填写的物流轨迹进行实时监控，并根据物流轨迹识别是否存在延迟发货、延迟揽收、虚假发货等行为，如有，将按照以下标准进行处罚：
异常类型 | 管控周期 | 管控维度 | 管控标准 （达到其中一项标准，即触发相应的处理措施） | 管控处理措施 （可单独或同时采取下列一项或多项措施） | 备注 |
延迟发货 | 近7个自然日 | 店铺维度 | （1）10单≤延迟发货单量＜500单，且90%＞及时发货率≥50%；或 （2）10单≤延迟发货单量＜300单，且50%＞及时发货率≥10% | 直到所有延迟订单全部已发货或订单取消： （1）暂时下架店铺未发货商品中超时未发货的商品 （2）暂停店铺订单货款结算能力 （3）暂停店铺账户资产提现能力 （4）暂停视频号小店保证金提现能力 | 及时发货率=周期内及时发货订单量/周期内应发货总订单量 |
（1）延迟发货单量≥500单，且90%＞及时发货率≥50%；或 （2）延迟发货单量≥300单，且50%＞及时发货率≥10%；或 （3）延迟发货单量≥10单，且及时发货率＜10% | 直到所有延迟订单全部已发货或订单取消： （1）暂时下架全店在售商品 （2）暂停店铺订单货款结算能力 （3）暂停店铺账户资产提现能力 （4）暂停视频号小店保证金提现能力 （5）暂停店铺新增商品能力 | ||||
商品维度 | （1）单个商品延迟发货单量≥10单，且及时发货率＜90% | 直到所有延迟订单全部已发货或订单取消： （1）暂时下架该商品 | |||
延迟揽收 | 近7个自然日 | 店铺维度 | （1）10单≤延迟揽收单量＜500单，且90%＞及时揽收率≥50%；或 （2）10单≤延迟揽收单量＜300单，且50%＞及时揽收率≥10% | 直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消： （1）暂时下架店铺未发货商品中超时未发货的商品 （2）暂停店铺订单货款结算能力 （3）暂停店铺账户资产提现能力 （4）暂停视频号小店保证金提现能力 | 及时揽收率=周期内及时揽收订单量/周期内应揽收总订单量 |
（1）延迟揽收单量≥500单，且90%＞及时揽收率≥50%；或 （2）延迟揽收单量≥300单，且50%＞及时揽收率≥10%；或 （3）延迟揽收单量≥10单，且及时揽收率＜10% | 直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消： （1）暂时下架全店在售商品 （2）暂停店铺订单货款结算能力 （3）暂停店铺账户资产提现能力 （4）暂停视频号小店保证金提现能力 （5）暂停店铺新增商品能力 | ||||
商品维度 | （1）单个商品延迟揽收单量≥10单，且及时揽收率＜90% | 直到所有延迟订单全部已揽收或订单取消： （1）暂时下架该商品 | |||
虚假发货 | 近7个自然日 | 店铺维度 | 虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于50单 | （1）暂停店铺订单货款结算能力3天 （2）暂停店铺账户资产提现能力3天 （3）暂停视频号小店保证金提现能力3天 （4）暂时下架所有在售商品 （5）暂停店铺新增商品能力3天 | 虚假发货率=周期内虚假发货单量/周期内已发货总订单量 |
虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于100单 | （1）暂停店铺订单货款结算能力7天 （2）暂停店铺账户资产提现能力7天 （3）暂停视频号小店保证金提现能力7天 （4）暂时下架所有在售商品 （5）暂停店铺新增商品能力7天 | ||||
虚假发货率大于10%且虚假发货单量大于150单 | （1）暂停店铺订单货款结算能力30天 （2）暂停店铺账户资产提现能力30天 （3）暂停视频号小店保证金提现能力30天 （4）暂时下架所有在售商品 （5）暂停店铺新增商品能力30天 |
3.1.2 信用分周维度管控
腾讯将对于视频号橱窗商家的及时揽收率以周为单位进行监控，并根据每周及时揽收率的达成情况，按以下标准进行处罚：
异常类型 | 管控周期 | 管控维度 | 违规行为 | 管控标准 | 管控处理措施 | 备注 | |
当周 | 连续两周 | ||||||
延迟揽收 | 自然周 （每周一 至周日） | 店铺维度 | 揽收超时 | 80%≤周及时揽收率＜90%， 且延迟揽收单量≥100单 | 警告 | 下架全店商品3日 | （1）周及时揽收率=当周及时揽收订单量/当周应揽收总订单量 （2）若连续两周不达标且两周处于同一管控标准档位，则第二周的处罚为连续两周的管控处理措施，例如：某商家连续两周及时揽收率为40%，则在第一周时下发“扣罚信用分1分且下架全店商品3日”的处罚，第二周时下发“扣罚信用分2分且下架全店商品5日”的处罚，如第三周及时揽收率仍为达成40%，则在第三周时下发“扣罚信用分2分且下架全店商品5日”的处罚（如该商家的信用分不足以扣除的，则按《视频号橱窗商家信用分管理规则》等相关规定处理） |
50%≤周及时揽收率＜80%， 且延迟揽收单量≥100单 | 下架全店商品3日 | 扣罚信用分1分 且下架全店商品3日 | |||||
10%≤周及时揽收率＜50%， 且延迟揽收单量≥100单 | 扣罚信用分1分 且下架全店商品3日 | 扣罚信用分2分 且下架全店商品5日 | |||||
周及时揽收率＜10%， 且延迟揽收单量≥100单 | 扣罚信用分2分 且下架全店商品5日 | 扣罚信用分4分 且下架全店商品7日 | |||||
揽收后无 物流更新 | 已揽收订单中， 超48小时未更新物流轨迹 的订单占比＞10%， 且超时单量>100单 | 扣罚信用分1分 且下架全店商品3日 | 扣罚信用分2分 且下架全店商品5日 | ||||
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