《视频号小店「运费险」管理规则》

修订前

修订后

二、管理规则

2.1 运费险开通

（3）近30天日均支付订单量高于100单的商家，如连续7天退货退款申请率高于10%或商责纠纷率高于0.08%（即“不达标”），则该商家必须在不达标后的1天内完成运费险开通签约，并在不达标后的30天内（即“强制开通限制期”）对店铺内所有必须开通运费险的商品开启运费险，否则商家店铺内所有商品均会下架且无法上架新商品。运费险强制开通限制期结束时，如商家的退货退款申请率和商责纠纷率仍不达标，强制开通运费险的限制期会自动延期30天；如达标，则商家可以选择关闭运费险。

退货退款申请率 = 支付订单退货退款申请单量 ÷ 有效支付订单量 x 100%；

商责纠纷率 = 视频号橱窗用户申请平台介入产生纠纷单判责为商责和双方均有责的单量 ÷ 视频号橱窗用户有效支付订单量 x 100%

二、管理规则

2.1 运费险开通

（3）近30天日均支付订单量高于100单的商家，如连续7天退货退款申请率高于10%或商责纠纷率高于0.08%（即“不达标”），则该商家必须在不达标后的1天内完成运费险开通签约，并在不达标后的30天内（即“强制开通限制期”）对店铺内所有必须开通运费险的商品开启运费险，否则商家店铺内所有商品均会下架且无法上架新商品。运费险强制开通限制期结束时，如商家的退货退款申请率和商责纠纷率仍不达标，强制开通运费险的限制期会自动延期30天；如达标，则商家可以选择关闭运费险。

退货退款申请率 = 支付订单退货退款申请单量 ÷ 有效支付订单量 x 100%；

商责纠纷率 = 视频号橱窗用户申请平台介入产生纠纷单判责为商责和双方均有责的单量 ÷ 视频号橱窗用户有效支付订单量 x 100%

（3）为保障用户权益，出现服务违规或商品退货退款申请率严重高于同行的商家需完成运费险开通签约，否则无法上架新商品，且在一定期间内不可解约运费险。

退货退款申请率 = 支付订单退货退款申请单量 ÷ 已发货订单量 x 100%

注：统计近90日的数据，即支付时间及用户申请退货退款的时间均发生于近90天。

（4）设置并使用商品营销工具类功能的商家，包括但不限于「全款预售」、「闪购」、「限时抢购」，需先完成运费险开通签约才可使用对应功能，此类商家如需解约运费险，需先下架配置了相关功能的商品。