《视频号橱窗发货管理规则》

修订前

修订后

2.3 发货时效

2.3.1 非预售商品发货时间为24小时、48小时、72小时，以系统设置的时效为准；视频号橱窗商家未设置发货时效或劣于平台要求的，默认发货时间为48小时；

2.3 发货时效

2.3.1 非预售商品发货时间为24小时、48小时、72小时，以系统设置的时效为准；视频号橱窗商家未设置发货时效或劣于平台要求的，默认发货时间为48小时；

2.3.2 预售商品按照《视频号小店预售服务管理规则》中预售工具设置规范进行设置，发货时间为4天-15天（最长时效仅可允许15天）；

2.3.2 预售商品按照《视频号小店预售服务管理规则》中预售工具设置规范进行设置，发货时间为4天-15天（最长时效仅可允许15天）；

2.3.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人参与视频号官方发起的促销活动及特定节假日以官方公告发货时间为准

2.3.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人参与视频号官方发起的促销活动及特定节假日以官方公告发货时间为准；

2.3.4 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人与视频号橱窗用户另有约定的发货时间，以其约定时间为准；

2.3.4 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人与视频号橱窗用户另有约定的发货时间，以其约定时间为准；

2.3.5 视频号橱窗商家完成发货后24小时内对应快递公司官网应有揽收记录。

2.3.5 视频号橱窗商家完成发货后24小时内对应快递公司官网应有揽收记录。

/

2.4 揽收时效

2.4.1 非预售商品揽收时间为24小时、48小时、72小时，以系统设置的时效为准；视频号橱窗商家未设置揽收时效或劣于平台要求的，默认揽收时间为48小时；

/

2.4.2 预售商品按照《视频号小店预售服务管理规则》中预售工具设置规范进行设置，揽收时间为4天-15天（最长时效仅可允许15天）；

/

2.4.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人参与视频号官方发起的促销活动及特定节假日以官方公告揽收时间为准；

/

2.4.4 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人与视频号橱窗用户另有约定的揽收时间，以其约定时间为准；

2.4 发货包装管理

2.4.1 发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），视频号橱窗商家、视频号橱窗达人可以增加视频号橱窗链接及二维码链接等信息；

2.5 发货包装管理

2.5.1 发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），视频号橱窗商家、视频号橱窗达人可以增加视频号橱窗链接及二维码链接等信息；

2.4.2 发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息）或与该店铺商品无关的信息。

2.5.2 发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息）或与该店铺商品无关的信息。

/

2.6 无物流发货

无需物流进行配送商品，需在商品编辑页-更多设置-物流配送中进行「无需配送」设置，并在 48 小时内在系统点击发货，以完成发货。

注：支持类目可参考「视频号小店服务功能」支持类目一览，实际以系统设置为准。

3.1 延迟发货

3.1.2 延迟发货包括但不限于以下情形：

（1）订单超发货时效未操作发货。从支付完成时间开始超出预设时效订单未操作发货；

（2）视频号橱窗商家上传订单物流单号后24小时内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录。如同一物流单号存在多条揽收记录，以第一条揽收记录为准；

（3）视频号橱窗商家上传订单物流单号后24小时内，该物流单号在对应快递公司官网上有揽件信息，但揽收后24小时内无持续物流信息更新或存在多条异常重复揽收信息。

3.1 延迟发货

3.1.2 延迟发货包括但不限于以下情形：

（1）订单超发货时效未操作发货。从支付完成时间开始超出预设时效订单未操作发货；

（2）视频号橱窗商家上传订单物流单号后24小时内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录。如同一物流单号存在多条揽收记录，以第一条揽收记录为准；

（3）视频号橱窗商家上传订单物流单号后24小时内，该物流单号在对应快递公司官网上有揽件信息，但揽收后24小时内无持续物流信息更新或存在多条异常重复揽收信息。

/

3.2 延迟揽收

3.2.1 延迟揽收：是指视频号橱窗商家在视频号橱窗用户付款后未按照约定时间完成揽收，即视频号橱窗商家未在承诺时限内更新揽收、走件物流信息，损害视频号橱窗用户权益的行为。

/

3.2.2 延迟揽收包括但不限于以下情形：

（1）订单超揽收时效未操作揽收。从支付完成时间开始超出预设揽收时效订单未操作揽收；

（2）视频号橱窗商家上传订单物流单号在对应快递公司官网上有揽件信息24小时内无持续物流信息更新或存在多条异常重复揽收信息。

/

3.2.3 视频号橱窗商家发生延迟揽收时，腾讯有权向用户先行垫付延迟揽收补偿，商家需按照《视频号小店扣罚欠款管理规则》进行还款，同时腾讯也有权关闭订单并对用户进行退款；

/

3.2.4 视频号商家发生延迟揽收时，腾讯有权按照《视频号橱窗商家违规管理规则》对视频号橱窗商家进行处理。

/

3.2.5 腾讯依据3.2.4规则对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人延迟揽收行为做出处理的同时，将根据实际情况对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部延迟揽收订单完结（完成揽收或退款成功）。

/

3.2.6 经腾讯核实，存在以下情形之一的，腾讯不强制视频号橱窗商家、视频号橱窗达人赔付，可由视频号橱窗用户和视频号橱窗商家、视频号橱窗达人双方自行协商解决：

（1）视频号橱窗用户滥用延迟揽收规则，以牟利等非正常目的恶意赔付申请的；

（2）由于视频号橱窗用户填写等原因，造成收货信息无效或不准确，导致视频号橱窗商家、视频号橱窗达人无法发货，从而导致无法正常揽收的；

（3）向腾讯进行延迟发货报备、且经评估后判定通过的，由于不可抗力，如自然灾害、重大会议等特殊情形导致视频号橱窗商家、视频号橱窗达人无法履约揽收的，报备流程可依照《关于延迟、无法发货报备的指引公告》；

（4）视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账号被盗期间发布的商品或由于账号安全问题无法按时揽收的。

/

3.2.7 腾讯依据规定对延迟揽收订单进行处理，并不免除视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发货义务，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应继续履行相关延迟揽收订单的实际揽收义务。