《视频号小店预售服务管理规则》

修订前

修订后

二、预售工具设置规范

2.1 全款预售功能

全款预售是指视频号小店用户在规定的时间支付订单全款后，商家在约定的时间内完成物流揽收的预售模式。

注：支持类目可参考《「视频号小店服务功能」支持类目一览》，实际以系统设置为准。

二、预售工具设置

2.1 全款预售功能

全款预售是指视频号小店用户在规定的时间支付订单全款后，商家在约定的时间内完成物流揽收的预售模式。

同时满足以下要求时，商品可进行「全款预售」功能设置：

（1）近7天内店铺评分均大于等于4分；

（2）近7天内店铺物流体验分均大于等于4分；

（3）若预售商品同时也需属于支持「先用后付」的类目，则商家需对该商品开启「先用后付」才能设置全款预售；

（4）预售商品金额需大于等于各类目预售商品最低售价。

注：各类目是否需支持「先用后付」、最低售价要求不相同，可参考《「视频号小店服务功能」支持类目一览》，实际以系统设置为准。

2.1.1 付款后发货方式

（1）揽收时效：商家按照《视频号橱窗发货管理规则》中预售商品揽收时效的规定自行设置4-15天。

（2）预售商品金额：需大于等于50元人民币，系统不支持商家修改预售商品价格，但可根据库存实际情况修改剩余商品库存数量。

2.1.1 付款后发货方式

（1）发货时效：商家按照《视频号橱窗发货管理规则》中预售商品发货时效的规定自行设置，各类目可设置区间不相同，可参考《「视频号小店服务功能」支持类目一览》，实际以系统设置为准。

（2）预售商品金额：需大于等于各类目预售商品最低售价，预售商品价格设定后商家不得修改，但可根据库存实际情况修改剩余商品库存数量。

2.1.2 预售结束后发货方式

（1）预售周期：由商家自行设置，具体时效以视频号小店设置为准。视频号小店用户需在预售周期内下单并在15分钟内按预售商品价格支付全款。

（2）揽收时效：商家需在预售周期结束后按照《视频号橱窗发货管理规则》中非预售商品揽收时效的规则自行设置24小时、48小时、72小时。

（3）预售商品金额：需大于等于50元人民币，系统不支持商家修改预售商品价格，但可根据库存实际情况修改剩余商品库存数量。

2.1.2 预售结束后发货方式

（1）预售周期：由商家根据需求自行设置，各类目可设置区间不相同，可参考《「视频号小店服务功能」支持类目一览》，实际以系统设置为准。

（2）发货时效：商家需在预售周期结束后按照《视频号橱窗发货管理规则》中非预售商品发货时效的规则自行设置24小时、48小时、72小时。

（3）揽收时效：商家需按照《视频号橱窗发货管理规则》在完成发货后24小时内更新物流。

三、  揽收及售后管理

3.1 揽收时效管理

（1）揽收时效设置：商家应在预售工具中设置“揽收时效”，并按照“预售揽收时效”完成预售商品的揽收。

（2）揽收时效要求：商家最迟应在预售系统中所设置的“揽收时效”内将视频号小店用户的预售订单发货的快递运单号上传至视频号小店后台（以系统内记录的发货时间为准），并使视频号小店用户可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息（以物流公司系统揽收时间为准）。如商家在“揽收时效”内无法完成揽收，则该预售订单将被认定为延迟揽收。

3.2 售后管理

预售商品应按《视频号橱窗售后服务管理规则》提供售后服务。

三、售后管理

预售商品应按《视频号橱窗售后服务管理规则》提供售后服务