《低质商品&店铺管理规则》

修订前

修订后

二、评估规则

低质商品和店铺评估，是以视频号橱窗用户发起的品退申请、纠纷、差评为基础，从商品和店铺维度分别对纠纷率、品退率和差评率进行评估。商品和店铺的评估结果低于同行商家时，将会收到预警通知。商品和店铺收到预警通知后，商家应当及时查看商品和店铺在品质原因售后、纠纷发起和差评上的具体表现并及时整改，为用户提供具有优良品质的商品，积极、妥善处理用户遇到的售后问题。

二、评估规则

低质商品和店铺评估，是以视频号橱窗用户发起的品退申请、纠纷、差评用户评价为基础，从商品和店铺维度分别对纠纷率、品退率和差评率好评率进行评估。商品和店铺的评估结果低于同行商家时，将会收到预警通知。商品和店铺收到预警通知后，商家应当及时查看商品和店铺在品质原因售后、纠纷发起和差评用户评价上的具体表现并及时整改，为用户提供具有优良品质的商品，积极、妥善处理用户遇到的售后问题。

2.1.3 差评率 

商品差评率=视频号橱窗用户商品有效差评量（1-2星）/视频号橱窗用户商品有效评价量 x 100%

注：

（1）有效评价统计范围：用户主动发布且系统审核通过的评价，审核未通过、系统自动评价不计入；

（2）取数周期：统计近90日的数据，评价时间发生于近90天。

2.1.3 差评率 好评率

商品差评率=视频号橱窗用户商品有效差评量（1-2星）/视频号橱窗用户商品有效评价量 x 100%

商品好评率=有效商品好评量÷有效评价量 x 100%

注：

（1）有效评价统计范围：用户主动发布且系统审核通过的评价，审核未通过、系统自动评价不计入；

（2）取数周期：统计近30日的数据，评价时间发生于近30天。

2.2 【考核维度】

商品：统计近90日商品维度品退率和差评率、近30日商品维度纠纷率的数据。

店铺：统计近90日店铺维度品退率和差评率、近30日店铺维度纠纷率的数据，其中店铺三率数据为店铺整体数据。

2.2 【考核维度】

商品：统计近90日商品维度品退率和差评率、近30日商品维度纠纷率和好评率的数据。

店铺：统计近90日店铺维度品退率和差评率、近30日店铺维度纠纷率和好评率的数据，其中店铺三率数据为店铺整体数据。

2.3 【考核条件】

商品和店铺品退率和差评率参与考核的条件为近90天有效支付订单数＞30笔。纠纷率参与考核的条件为近30天有效支付订单数＞30笔。若数据未展示，说明商品/店铺未达到考核条件。

视频号橱窗商家/达人通过自买自卖/高频刷单/物流造假/评价内容异常等违规行为产生的支付订单将被剔除。

注：考核指标数据每日更新，时效T+1，即当日显示前一日数据。

2.3 【考核条件】

商品和店铺品退率和差评率参与考核的条件为近90天有效支付订单数＞30笔。纠纷率和好评率参与考核的条件为近30天有效支付订单数＞30笔。若数据未展示，说明商品/店铺未达到考核条件。

视频号橱窗商家/达人通过自买自卖/高频刷单/物流造假/评价内容异常等违规行为产生的支付订单将被剔除。

注：考核指标数据每日更新，时效T-1，即当日显示前一日数据。

三、考核应用

3.1 商品：品退率、纠纷率、差评率之一评估严重低于同行的商品，商家将会收到预警通知；如在通知期限内未能整改达标，商品将会被下架，多次被下架商品的店铺相关经营能力将受到限制，严重者将予以清退。

3.2 店铺：品退率、纠纷率、差评率之一评估严重低于同行的店铺，商家将会收到预警通知；如在通知期限内未能整改达标，商铺将会被限制相关经营能力，严重者将予以清退。

三、考核应用

3.1 商品：品退率、纠纷率、差评率好评率之一评估严重低于同行的商品，商家将会收到预警通知；如在通知期限内未能整改达标，商品将会被下架，多次被下架商品的店铺相关经营能力将受到限制，严重者将予以清退。

3.2 店铺：品退率、纠纷率、差评率好评率之一评估严重低于同行的店铺，商家将会收到预警通知；如在通知期限内未能整改达标，商铺将会被限制相关经营能力，严重者将予以清退。