《视频号橱窗商家【虚假交易】实施细则》

修订前

修订后

一、  场景定义

虚假交易，是指视频号橱窗商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

一、场景定义

虚假交易，是指视频号橱窗商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、商品评论评价、店铺评分或成交金额等不当利益的行为。

二、  违规判定类型

违规行为包括但不限于以下类型：

2.1 自卖自买

【定义】指视频号橱窗商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充视频号橱窗用户身份购买自家所售商品，借此增加商品销量、评论数等的行为。

2.2 物流造假

【定义】指视频号橱窗商家通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等。

2.3 第三方作弊

【定义】指视频号橱窗商家利用第三方（包括其他视频号橱窗用户）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易。

2.4 非真实交易

【定义】指视频号橱窗商家通过发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为。

2.5 高频刷单

【定义】指同一设备ID的一个/多个账号在同一视频号橱窗商家的店铺内异常高频购买同一个/一类商品的情形。

2.6 评价内容异常

【定义】指虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容。

2.7 其他手段虚假交易

【定义】指通过其他非正常交易手段来提高商品销量和销售额的行为。

二、违规判定类型

违规行为包括但不限于以下类型：

2.1 刷单

【定义】指视频号橱窗商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号（包括但不仅限于使用熟人账号、用利益交换方式诱导第三方提供或操纵账号、与组织操纵账号的第三方团伙合作等），购买店铺所售商品，借此增加虚假的商品销量、成交金额等经营数据的行为。

【违规示例】

（1）视频号橱窗商家发动亲朋好友、公司同事，大量购买店铺所售商品；

（2）视频号橱窗商家利用第三方团伙、众包平台或其他卖家，以不正当方式炒作，获取销量；

（3）视频号橱窗商家发布无实质内容的商品信息、以不合理的规格拆分件数、设置异常大额优惠、大幅度修改商品价格等方式，虚构商品销量；

（4）同一用户在同一店铺内反复下单同类商品，超出单一消费者合理消费需求，或存在批量异常退款等非真实有效的消费行为。

2.2 刷评

【定义】指视频号橱窗商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号（包括但不仅限于使用熟人账号、用利益交换方式诱导第三方提供或操纵账号、与组织操纵账号的第三方团伙合作等），发布虚假评价（包括非自发评价），借此提高店铺评分、评级等经营数据的行为。

【违规示例】视频号橱窗商家通过聊天信息、直播间、短视频、物流包装等途径发布“好评返现”任务给买家，诱导买家好评后返现退款，从而获得大量虚假评价（包括非自发评价）。

2.3 其他手段虚假交易

【定义】指通过其他非正常交易手段提高商品或店铺销量、销售额、评价的行为。

三、  违规处理

若视频号橱窗商家涉及以上违规情形，腾讯有权单方面判定视频号橱窗商家违规性质，并依据《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗关联主体违规管理规则》等相关规定对该视频号橱窗商家作出进一步处罚。

3.1 视频号橱窗商家实施【虚假交易】等违规行为的，腾讯将按照下列规定处理：

(1) 情节轻微的，处暂停使用视频号橱窗功能1天；

(2) 情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能7天；

(3) 情节严重的，处暂停使用视频号橱窗功能30天；

(4) 情节特别严重的，处永久禁止使用视频号橱窗功能。

三、违规处理

若视频号橱窗商家涉及以上违规情形，腾讯有权单方面判定视频号橱窗商家违规性质，并依据《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗关联主体违规管理规则》等相关规定对该视频号橱窗商家以及关联账号/店铺作出处罚，包括但不限于：

3.1 视频号橱窗商家实施【虚假交易】等违规行为的，腾讯将按照下列规定处理：

（1）情节轻微的，对首次违规予以警告，对再次违规处禁止上架商品3天；

（2）情节一般的，处下架全量商品、禁止上架商品7天；

（3）情节严重的，处下架全量商品、禁止上架商品、限制资金提现、结算、保证金提现30天；

（4）情节特别严重的，处永久下架全量商品，永久禁止上架商品，清退店铺，限制资金结算/提现、限制保证金提现直至商家完成所有违规事项的处理及资金赔付，永久限制该店铺主体申请新店铺；

除上述措施外，平台有权根据违规具体情况采取包括但不限于扣除虚假交易数据、扣除违规所得货款、处以违约金、扣除保证金、流量/商业化投放限制、销量展示限制、关闭订单及平台认为必要的其他处理措施。

四、  违规情节考虑因素

4.1 自卖自买

4.1.1 情节轻微

指视频号橱窗商家初次进行使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充视频号橱窗用户身份购买自家所售商品，借此增加商品销量、评论数等的行为。

4.1.2 情节一般

指视频号橱窗商家在平台警告后仍然使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充视频号橱窗用户身份购买自家所售商品，借此增加商品销量、评论数等的行为。

4.1.3 情节严重

指视频号橱窗商家短期内大规模使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充视频号橱窗用户身份购买自家所售商品，借此增加商品销量、评论数等的行为。

4.1.4 情节特别严重

指视频号橱窗商家大规模使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充视频号橱窗用户身份购买自家所售商品，借此增加商品销量、评论数等的行为，造成不良社会影响的。

4.2 物流造假

4.2.1 情节轻微

指视频号橱窗商家初次通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等。

4.2.2 情节一般

指视频号橱窗商家在平台警告后仍然使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等。

4.2.3 情节严重

指视频号橱窗商家短期内大规模通过虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等。

4.2.4 情节特别严重

指视频号橱窗商家大规模使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等，造成不良社会影响的。

4.3 第三方作弊

4.3.1 情节轻微

指视频号橱窗商家初次利用第三方（包括其他视频号橱窗用户）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易。

4.3.2 情节一般

指视频号橱窗商家在平台警告后仍然利用第三方（包括其他视频号橱窗用户）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易。

4.3.3 情节严重

指视频号橱窗商家短期内大规模利用第三方（包括其他视频号橱窗用户）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易。

4.3.4 情节特别严重

指视频号橱窗商家大规模利用第三方（包括其他视频号橱窗用户）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易，造成不良社会影响。

4.4 非真实交易

4.4.1 情节轻微

指视频号橱窗商家初次通过发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为。

4.4.2 情节一般

指视频号橱窗商家在平台警告后仍然发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为。

4.4.3 情节严重

指视频号橱窗商家短期内大规模发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为。

4.4.4 情节特别严重

指视频号橱窗商家大规模发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为，造成不良社会影响。

4.5 高频刷单

4.5.1 情节轻微

指同一设备ID的一个/多个账号在同一视频号橱窗商家的店铺内异常高频购买同一个/一类商品，涉及违规订单量、金额较少。

4.5.2 情节一般

指同一设备ID的一个/多个账号在同一视频号橱窗商家的店铺内异常高频购买同一个/一类商品，涉及违规订单量、金额较大。

4.5.3 情节严重

指同一设备ID的一个/多个账号在同一视频号橱窗商家的店铺内异常高频购买同一个/一类商品，涉及违规订单量、金额巨大。

4.5.4 情节特别严重

指同一设备ID的一个/多个账号在同一视频号橱窗商家的店铺内异常高频购买同一个/一类商品，利用视频号橱窗提供的服务或者优惠政策进行的非真实交易。

4.6 评论内容异常

4.6.1 情节轻微

指虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容，涉及违规订单量、金额较少的。

4.6.2 情节一般

指虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容，涉及违规订单量、金额较大的。

4.6.3 情节严重

指虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容，涉及违规订单量、金额巨大的。

4.6.4 情节特别严重

指虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容，利用视频号厨窗提供的服务或者优惠政策进行的非真实交易。

4.7 其他手段虚假交易

4.7.1 情节轻微

指初次使用其他非正常交易手段来提高商品销量和销售额。

4.7.2 情节一般

指在平台警告后仍然使用其他非正常交易手段来提高商品销量和销售额。

4.7.3 情节严重

指短期内大规模使用其他非正常交易手段来提高商品销量和销售额。

4.7.4 情节特别严重

指大规模使用其他非正常交易手段来提高商品销量和销售额，造成不良社会影响。

注：视频号橱窗商家多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节一般”的，视为该视频号橱窗商家的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”，腾讯将对该视频号橱窗商家从重处理。

四、违规情节考虑因素

4.1 情节轻微

包括但不限于：

虚假交易订单、金额较少，或诱导刷单、刷评规模较小。

4.2 情节一般

包括但不限于：

虚假交易订单、金额较多，或诱导刷单、刷评规模较大，或为他人提供虚假交易服务、帮助和便利。

4.3 情节严重

包括但不限于：

虚假交易违规订单量、金额巨大或诱导刷单、刷评规模巨大。

4.4 情节特别严重

包括但不限于：

实施多次或超大规模虚假交易违规行为，或对平台造成严重影响。

注：视频号橱窗商家多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节一般”的，视为该视频号橱窗商家的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”，腾讯将对该视频号橱窗商家从重或加重处理。