修订前

修订后

2.1.2 视频号店铺评分计算指标及计算方法

注：

（1）考核时间范围的解释：T指考核日，T-1即考核日之前的1天，T-90即考核日之前的90天。假设考核日为2023年1月1日，则考核时间范围为2022年10月3日至2022年12月31日。

（2）有效支付订单量≥30单，次日数据更新后开始展示，否则显示“暂无评分”。

a. 有效支付订单是指视频号平台在计算视频号橱窗评分时，剔除视频号橱窗商家/达人通过自买自卖/高频刷单/物流造假/评价内容异常等违规行为产生的订单后的支付成功订单，可参考《视频号橱窗商家【虚假交易】实施细则》、《视频号橱窗达人【虚假交易】实施细则》。

（3）当月暂未结束评分时，月维度显示为当日评分。

（4）维度分解释：

a. 商品体验分：分值来源于近90天的品质退款数据和商品差评数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

b. 物流体验分：分值来源于近90天的及时揽收数据和物流服务好评数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

c. 服务体验分：分值来源于近90天的商家客服数据、售后退款时长数据和商责纠纷数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

2.1.2 视频号店铺评分计算指标及计算方法

注：

（1）考核时间范围的解释：T指考核日，T-1即考核日之前的1天，T-90即考核日之前的90天。假设考核日为2023年1月1日，则考核时间范围为2022年10月3日至2022年12月31日。

（2）有效支付订单量≥30单，次日数据更新后开始展示，否则显示“暂无评分”。

a. 有效支付订单是指视频号平台在计算视频号橱窗评分时，剔除本地券商品订单、抽奖订单，以及视频号橱窗商家/达人通过自买自卖/高频刷单/物流造假/评价内容异常等违规行为产生的订单后的支付成功订单，可参考《视频号橱窗商家【虚假交易】实施细则》、《视频号橱窗达人【虚假交易】实施细则》。

（3）当月暂未结束评分时，月维度显示为当日评分。

（4）维度分解释：

a. 商品体验分：分值来源于近90天的品质退款数据和商品差评数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

b. 物流体验分：分值来源于近90天的及时揽收数据和物流服务好评数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

c. 服务体验分：分值来源于近90天的商家客服数据、售后退款时长数据和商责纠纷数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

d. 若存在评分展示日期不连续时，历史数据将会影响分值。

2.2.2 视频号带货评分计算指标及计算方法

注：

（1）考核时间范围的解释：T指考核日，T-1即考核日之前的1天，T-90即考核日之前的90天。假设考核日为2023年1月1日，则考核时间范围为2022年10月3日至2022年12月31日。

（2）有效支付订单量≥30单，次日数据更新后开始展示，否则显示“暂无评分”。

a. 有效支付订单是指视频号平台在计算视频号橱窗评分时，剔除视频号橱窗商家/达人通过自买自卖/高频刷单/物流造假/评价内容异常等违规行为产生的订单后的支付成功订单，可参考视频号橱窗商家【虚假交易】实施细则、视频号橱窗达人【虚假交易】实施细则。

（3）当月暂未结束评分时，月维度显示为当日评分。

2.2.2 视频号带货评分计算指标及计算方法

注：

（1）考核时间范围的解释：T指考核日，T-1即考核日之前的1天，T-90即考核日之前的90天。假设考核日为2023年1月1日，则考核时间范围为2022年10月3日至2022年12月31日。

（2）有效支付订单量≥30单，次日数据更新后开始展示，否则显示“暂无评分”。

a. 有效支付订单是指视频号平台在计算视频号橱窗评分时，剔除本地券商品订单、抽奖订单，以及视频号橱窗商家/达人通过自买自卖/高频刷单/物流造假/评价内容异常等违规行为产生的订单后的支付成功订单，可参考视频号橱窗商家【虚假交易】实施细则、视频号橱窗达人【虚假交易】实施细则。

（3）当月暂未结束评分时，月维度显示为当日评分。

（4）视频号带货评分分值来源于近90天挂橱窗的商品好评和商品所属店铺评分、主播服务和直播间举报数据，日期越近的数据对分值的影响越大。若存在评分展示日期不连续时，历史数据会影响分值。

体验维度

考核指标

指标说明

考核时间范围

商品体验

品质退款率

申请品质相关原因的退款订单量÷有效支付订单量

【T-90,T-1】

体验维度

考核指标

指标说明

考核时间范围

商品体验

品质退款率

首次申请原因为品质相关的退款订单量÷有效支付订单量

【T-90,T-1】