《视频号小店「极速退款」管理规则》

修订前

修订后

1.1 定义

1.1.1 极速退款：指视频号小店用户在视频号小店购买支持极速退款的商品后发生退款或退货退款诉求时，平台会根据本规则和其他适用规则对符合要求的订单进行“免审核”优先退款处理。

1.1 定义

1.1.1 极速退款：指视频号小店用户在视频号小店购买支持极速退款的商品后发生退款或退货退款诉求时，平台会根据本规则和其他适用规则对符合要求的订单进行“免审核”优先退款处理。

2.1 用户申请

2.1.1 规则介绍

当订单处于“已发货”状态时，用户申请7天无理由退货，商家审核通过或到达时限由系统自动通过，且用户使用视频号上门取件功能的，在物流商完成上门取件揽收后，将由平台为商家进行垫资，将售后单退款金额退还给用户。

2.1 用户申请

2.1.1 规则介绍

当订单处于“已发货”状态时，用户申请7天无理由退货，平台/商家审核通过或到达时限由系统自动通过，且用户使用视频号上门取件功能的，在物流商完成上门取件揽收后，将由平台为商家进行垫资，将售后单退款金额退还给用户。

2.1.2  申请发货后极速退款的订单需同时满足以下条件：

（1）用户下单时商品带有“极速退款”标识；

（2）用户发起退款时订单状态为“已发货”；

（3）用户申请的售后类型为“退货退款”；

（4）商品支持“7天无理由退货” 且用户申请退货退款的原因为7天无理由类；

（5）订单的实际支付金额不高于300元 （含）；

（6）用户使用视频号上门取件功能进行退货，且已有揽收记录；

（7）商家、商品、用户均不存在不可使用极速退款的其他情况。

2.1.2  申请发货后极速退款的订单需同时满足以下条件：

（1）用户下单时商品带有“极速退款”标识；

（2）用户发起退款时订单状态为“已发货”；

（3）用户申请的售后类型为“退货退款”；

（4）商品支持“7天无理由退货” 且用户申请退货退款的原因为7天无理由类；

（5）订单的实际支付金额不高于300元 500元（含）；

（6）用户使用视频号上门取件功能进行退货，且已有揽收记录；

（7）商家、商品、用户均不存在不可使用极速退款的其他情况。

2.3.2 若任何一方无法按照举证要求提供完整证明的，平台有权按照实际收集到的证明材料进行审核。经判定，用户退回商品确实不满足《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》中商品完好要求的，平台将正常解冻用户已支付资金转入商家待结算资金，用户须在7天内按平台通知进行归还货款。反之，用户退回商品满足要求的，平台将用户已支付资金抵扣至平台。

2.3.3 使用限制：平台有权参考商家的经营情况和相关风险、用户的履约情况和相关风险、产品计划和运营情况、财付通支付科技有限公司的查询评估意见等决定「极速退款」及其中任何部分的开启、暂停、终止的具体时间、试点时长以及具体内容，或者具体商家、商品、用户是否可使用极速退款，前述决定不经通知即生效，腾讯不对此向你承担任何责任。

2.3.2 若任何一方无法按照举证要求提供完整证明的，平台有权按照实际收集到的证明材料进行审核。经判定，用户退回商品确实不满足《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》中商品完好要求的，平台将正常解冻用户已支付资金转入商家待结算资金，用户须在7天内按平台通知进行归还货款。反之，用户退回商品满足要求的，平台将用户已支付资金抵扣至平台。

2.3.3 若平台判定为用户责任，且商家需要将商品返还至用户的情况下，按《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》进行处理。

2.3.4 使用限制：平台有权参考商家的经营情况和相关风险、用户的履约情况和相关风险、产品计划和运营情况、财付通支付科技有限公司的查询评估意见等决定「极速退款」及其中任何部分的开启、暂停、终止的具体时间、试点时长以及具体内容，或者具体商家、商品、用户是否可使用极速退款，前述决定不经通知即生效，腾讯不对此向你承担任何责任。