为使视频号橱窗用户、视频号橱窗商家更好理解「7天无理由」服务时效的计算方式、争议处理规范等内容，现对《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》部分条款内容表述进行修订。
本次修订内容于2024年【01】月【09】日-2024年【01】月【15】日进行意见征集，请点击下方链接，在意见征集期内提交你的宝贵意见。
《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》具体修订内容如下：
修订前：
2.1 用户申请规范
2.1.1 用户在视频号小店购买带有「7天无理由」标识的商品，在发货前或发货后订单确认收货之时起168个自然小时内，可选择“7天无理由，不想要了、不喜欢、尺码不合适、错拍多拍”等退款原因发起售后申请。
注：7天无理由标识包括以下：7天无理由、7天无理由（定制商品除外）、7天无理由（使用后不支持）
标识文案 | 说明 | 商品举例 |
7天无理由 | 商品支持签收后7天内在商品完好、不影响二次销售的情况下，由于用户主观原因申请退货 | 如：服饰（除贴身用品）、鞋靴等 |
7天无理由（定制商品除外） | 商品支持签收后7天内，由于用户主观原因申请退货，但商品为定制类商品，不适用7天无理由退货 | 如：定制家具、定制组装机等 |
7天无理由（使用后不支持） | 商品支持签收后7天内，由于用户主观原因申请退货，但商品已激活/使用，不适用7天无理由退货 | 如：线上/线下课程、题型软件、付费咨询、会员卡等 |
2.2.2 商家在收到用户寄回的商品后，应在物流信息显示签收（以物流签收记录为准）后48小时内进行拆包验货并处理退款单，若逾期未处理，系统将自动退款。若自用户完成退货在系统内上传退货物流信息后6日（满144个自然小时）内无签收信息，系统将在6日后确认收货并退款给用户。若存在以下原因，商家可以拒绝退款并说明拒绝原因和上传拒绝凭证，拒绝后平台将自动介入并根据实际情况进行审核：
（1）用户寄回商品疑被用户调换的；
（2）用户寄回商品受损、受污、附件丢失，难以恢复外观原状等不合理的个人使用痕迹；
（3）由于物流原因导致商家无法收到寄回商品，如：快递在一个地方停留72小时以上、快递丢失、退款审核只剩最后一天快递依旧未送达给商家。
注：
（1）若用户寄回商品不完好，商家有权拒绝退款，用户需要索回商品的，商家应在48小时内为用户发货，产生的运费由用户承担。
（2）若售后单已按《视频号小店「极速退款」管理规则》中规则先行退款的，商家需按该规则处理。
2.3 争议处理
平台按本规则2.2.2条介入处理的，平台有权根据实际情况要求商家和用户提供必要证明、补充证明以协助审核。如需补充证明，商家需要在24小时内提交补充证明，用户需要在48小时内提交补充证明。若任何一方无法按照举证要求提供完整证明的，平台有权按照实际收集到的证明材料进行审核。平台判断或商家证明用户存在包括但不限于以下情形时，有权驳回用户的「7天无理由」申请：
（1）商品疑被用户调换的；
（2）商品附件缺失或损坏；
（3）用户申请「7天无理由」的时间超出规定期限的；
（4）商品影响二次销售；
（5）商家未收到退回商品。
修订后：
2.1 用户申请规范
2.1.1 用户发起「7天无理由」申请时需同时满足以下条件：
（1）商品带有「7天无理由」标识；
（2）在「7天无理由」发起时效内，即订单发货前或发货后订单确认收货之时起168个自然小时内；
（3）退款原因为7天无理由类，如：“7天无理由，不想要了、不喜欢、尺码不合适、错拍多拍”等。
注：7天无理由标识包括以下：7天无理由、7天无理由（定制商品除外）、7天无理由（使用后不支持）
标识文案 | 说明 | 商品举例 |
7天无理由 | 商品支持在「7天无理由」发起时效内，在商品完好、不影响二次销售的情况下，由于用户主观原因申请退货 | 如：服饰（除贴身用品）、鞋靴等 |
7天无理由（定制商品除外） | 商品支持在「7天无理由」发起时效内，由于用户主观原因申请退货，但商品为定制类商品，不适用7天无理由退货 | 如：定制家具、定制组装机等 |
7天无理由（使用后不支持） | 商品支持在「7天无理由」发起时效内，由于用户主观原因申请退货，但商品已激活/使用，不适用7天无理由退货 | 如：线上/线下课程、题型软件、付费咨询、会员卡等 |
2.2.2 商家在收到用户寄回的商品后，应在物流信息显示签收（以物流签收记录为准）后48小时内进行拆包验货并处理退款单，若逾期未处理，系统将自动退款。若自用户完成退货在系统内上传退货物流信息后6日（满144个自然小时）内无签收信息，系统将在6日后确认收货并退款给用户。若存在以下原因，商家可以拒绝退款并说明拒绝原因和上传拒绝凭证，拒绝后平台将自动介入并根据实际情况进行审核：
（1）用户寄回商品疑被用户调换的；
（2）用户寄回商品受损、受污、附件丢失，难以恢复外观原状等不合理的个人使用痕迹；
（3）由于物流原因导致商家无法收到寄回商品，如：快递在一个地方停留72小时以上、快递丢失、退款审核只剩最后一天快递依旧未送达给商家。
注：
（1）若用户寄回商品不完好，商家有权拒绝退款，用户需要索回商品的，商家应在48小时内为用户发货，产生的运费由用户承担。
（2）若售后单已按视频号小店「极速退款」管理规则中规则先行退款的，商家需按该规则处理。
2.3 争议处理
2.3.1 平台按本规则2.2.2条介入处理的，平台有权根据实际情况要求商家和用户提供必要证明、补充证明以协助审核。如需补充证明，商家需要在24小时内提交补充证明，用户需要在48小时内提交补充证明。若任何一方无法按照举证要求提供完整证明的，平台有权按照实际收集到的证明材料进行审核。平台判断或商家证明用户存在包括但不限于以下情形时，有权驳回用户的「7天无理由」申请：
（1）商品疑被用户调换的；
（2）商品附件缺失或损坏；
（3）用户申请「7天无理由」的时间超出规定期限的；
（4）商品影响二次销售；
（5）商家未收到退回商品。
2.3.2 若平台判定为用户责任，且商家需将商品返还至用户的情况下，货款将按流程正常结算给商家。关于返还商品运费的处理，如商家和用户协商一致，则由用户承担商品返还的运费;如双方未协商一致，则由商家需承担相关退回商品返还的运费;如用户明确表示商家不需要返还商品或商家返还的商品被用户拒收，则视为用户授权商家自行处理该商品。
2.3.3 若售后单已按《视频号小店「极速退款」管理规则》中规则先行退款的，商家需按该规则处理。
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